容量管理(capacity management)
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容量管理是指以最高的性价比和快速的方法，使IT基础设施的容量切实且持续符合不断变化的业务需求的活动。
容量管理中包括的重要概念包括:
● 性能管理(Performance Management)——为优化整体运营绩效而评价、监控和调整IT基础设施组件的性能的活动。
● 应用选型(Application Sizing)——确定需要用来支付新的或改进后的服务以及预计的未来负载量的硬件或网络容量的过程。
● 模拟(Modelling)——使用分析、模拟和趋势预测模型来确定服务的容量需求以及确定最佳的容量方案的过程。模拟需要分析各种不同的情形，并分析各种“如果……怎么办”式的问题。
● 负载管理(Workload management)——主要是了解不同的业务驱动会产生怎样的结果，需要哪些资源(它既可以作为模拟的一个基本组成部分，也可以是单独的一种活动)。
● 容量规划(Capacity Planning)——根据容量管理数据库分析当前的情况、预测IT基础设施未来的使用情况以及为满足预计的IT服务需求而需要的资源，从而制定容量计划的过程。
容量管理致力于根据当前和未来的业务需求，在恰当的时间(在需要的时候)以恰当的成本协调地提供所需的IT资源。
这样，容量管理不仅要预计那些对客户可能产生影响的业务发展，同时也要预测技术的发展情况。容量管理流程在确定投资回报和成本合理性方面也扮演了重要的角色。
容量管理的效益有：
● 由于资源被有效地加以管理以及设备运作性能被持续地监控，与现有服务相关的风险也被降低了。
● 通过应用选型可以了解新的或改进的服务对现有系统的影响，从而降低与新的或改进的服务项目相关的风险。
● 在恰当的时候(既不要太早也不太晚)进行投资，这意味着采购流程再也不需要应付临时的采购或超前于需求而购买过度的容量，从而总体成本降低了。
● 通过在确定变更对IT容量的影响时与变更管理密切配合，防止了由于不恰当或不正确的容量估计估计所导致的紧急变更，从而降低了业务运作中断的次数。
● 更为灵活的预测使得对客户需求的响应变得更快速和更准确。
● 由于在更早的阶段对IT容量的需求和供给进行均衡，使得IT容量管理的效率提高了。
● 由于IT容量利用的效率更高，从而使得与容量相关的开支得到很好的管理。甚至降低。
这些效益的产生可以改善与客户的关系。容量管理在更早的阶段与客户进行协商沟通，并提前预定客户的需求。与供应商的关系也可以得到改善。有关采购、交付、安装和维护的协议也可以得到更有效的规划。
依照自身组织的容量管理流程。通常在开始运行时将以下要素纳入运行计划并实施(OGC2004)。
(1)监视的配置要素，例如：内存、存储、处理器、通信线路、软件。
(2)监视周期、手段和方法、评价准则等。
(3)各种职责的责任人、相关人员、报告对象。
(4)其他。
通常来讲，容量管理的对象可以分为如下类别。
·所有硬件设备：从超级计算机到桌面PC，从服务器到外围设备，如存储介质、打印机等。
·所有网络资源：从网络硬件设备，如路由器、交换机、服务器的网卡，到租用的通信线路带宽。
·所有环境资源：如机房空间、空调、UPS、备用发电机等。
·所有软件资源：如进程数、服务连接数、许可证数量等。
容量管理在以下方面对进行合理决策提供了必要的信息。
(1)需要更新的配置要素，例如：内存、存储、处理器、通信线路、软件。
(2)更新时机，例如：既不会因为容量不足而发生故障也不会过剩的时机。
(3)更新费用，例如：预测金额和时机，纳入投资计划。