在线售后服务

  	      	      	    	    	      	    
在线售后服务(Service After Sell Online) 
 
目录
 
 
1 什么是在线售后服务[1]
 
2 参考文献
 
 
 
 什么是在线售后服务[1] 
 
　　在线售后服务是指将互联网用于售后服务，收集和储存客户和产品的信息存放在数据库，并将产品说明、技术报告和订购情况等信息上网，这使公司的售后服务人员有更多时间来处理更复杂的问题，对客户关系进行管理，还为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度。 
 
参考文献
 
 
↑ 张李义编著.第八章 电子商务应用 电子商务与电子政务.武汉大学出版社,2006.6.
 
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