信息采集(Information Collection)
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信息采集是指根据特定的目标和要求，将分散蕴涵在不同时空域的有关信息，通过特定的手段和措施，采掘和汇聚的过程。
信息采集有以下5个方面的原则，这些原则是保证信息采集质量最基本的要求。
(1)可靠性原则
信息采集可靠性原则是指采集的信息必须是真实对象或环境所产生的，必须保证信息来源是可靠的，必须保证采集的信息能反映真实的状况，可靠性原则是信息采集的基础。
(2)完整性原则
信息采集完整性是指采集的信息在内容上必须完整无缺，信息采集必须按照一定的标准要求，采集反映事物全貌的信息，完整性原则是信息利用的基础。
(3)实时性原则
信息采集的实时性是指能及时获取所需的信息，一般有三层含义：一是指信息自发生到被采集的时间间隔，间隔越短就越及时，最快的是信息采集与信息发生同步；二是指在企业或组织执行某一任务急需某一信息时能够很快采集到该信息，谓之及时；三是指采集某一任务所需的全部信息所花去的时间，花的时间越少谓之越快。实时性原则保证信息采集的时效。
(4)准确性原则
准确性原则是指采集到的信息与应用目标和工作需求的关联程度比较高，采集到信息的表达是无误的，是属于采集目的范畴之内的，相对于企业或组织自身来说具有适用性，是有价值的。关联程度越高，适应性越强，就越准确。准确性原则保证信息采集的价值。
(5)易用性原则：
易用性原则是指采集到的信息按照一定的表示形式，便于使用。
1.内部途径
(1)管理的各职能部门 (2)“葡萄藤”渠道——即“小道消息” (3)内部信息网络
2.外部途径
(1)大众传媒(2)政府机关(3)社团组织(4)各种会议(5)个人关系(6)协作伙伴(7)用户和消费者
(8)外部信息网络
询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。
(1)当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。
(2)电话调查法。
(3)会议调查询问法缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。
(4)邮寄调查询问法。缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。
(5)问卷调查询问法。优点：费用适中，回收率较高，效果良好。
观察法：
1. 直接观察法
2. 行为记录法