企业社会责任报告(Corporate Social Responsibility Report)
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企业社会责任报告是指企业为全面反映管理自身运营对利益相关方和自然环境的影响所进行的系统的信息披露,是企业与利益相关方进行全面沟通交流的重要过程和载体,是对企业履行社会责任的理念、行动、业绩和计划的综合反映。
企业社会责任报告是为了综合反映企业对社会所承担的责任，因此，需要回答以下五个基本问题：
一、企业社会责任的内容(WHAT)
企业社会责任报告对企业社会责任内容的披露通常包括三类：
一是从角色定位出发确定的责任或义务。企业在经济社会乃至全球发展中扮演的角色和可能发挥的作用，决定了企业应该和必须担负的使命和责任。譬如，通用公司认为，由于公司在商业领域和全社会都扮演着极为重要的角色，因此公司有责任发挥极少数公司才拥有的强大影响力，改进人们的生活和工作方式；法电集团认为，由于法电在法国经济社会发展中扮演着十分重要的角色，是法国国家竞争力的重要组成部分,肩负着重要而广泛的社会责任，因此必须考虑国家的整体利益，满足经济社会发展和人民生活需要，促进可持续发展。
二是对利益相关方的具体责任。报告一般要分别披露对股东、用户、雇员、供应商、社区等利益相关方所担负的具体责任。如国家电网公司提出企业应对用户承担优质服务责任、对雇员承担雇员发展责任、对伙伴承担合作共赢责任等。
三是按不同性质划分的具体责任，如经济责任、法律责任、道德责任等。如GE认为，作为全球社会的优秀企业公民，必须做到履行好经济责任，持续保持优秀的业绩水平；必须履行好法律责任，严格遵守会计准则和依法经营；努力履行好道德和慈善责任，做到超越遵纪守法，实践高尚的商业道德行为。
二、履行社会责任的动力(WHY)
企业履行社会责任，既是政府和社会对企业的期望、要求与约束，也是企业提升核心竞争力、实现持续健康发展的内在需要。企业社会责任报告一般会从企业价值观和追求企业成功的角度对企业积极履行社会责任的动力作出回答。
一是企业的价值取向的推动。比如，法电集团(EDF)认为，积极履行社会责任是法电集团的根本使命。EDF认为，电力和能源是重要的生存资源，是经济和社会发展的基本条件。发电、输电、配电和经营电力需要有高度的责任感并切实落实到涵盖该领域活动的所有企业和全体雇员。EDF的价值观注重全面履行社会责任，强调尊重人、尊重环境、平衡绩效、团结、正直。
二是企业成功的客观需要。比如，拜耳可持续发展报告提出，拜耳对成功的定义是实现商业效益、生态效率与社会责任的和谐。拜耳坚信唯有以可持续发展方式运营的公司才能取得成功，企业有责任利用技术与业务专长为人类谋福利，信守社会责任承诺，为实现环境的可持续发展作出长期积极的贡献。国家电网公司提出，企业认真了解利益相关各方的期望和要求的过程，就是对企业定位和使命的认识不断深化、丰富和完善的过程；全面关注企业运营对社会和环境的影响与作用的过程，就是企业分析发展环境，把握机遇，应对挑战，明确战略发展方向的过程 ；积极回应利益相关方需求、充分考虑对社会和环境影响的过程，就是推动企业不断学习创新，持续提高管理能力和服务水平，改进绩效，培养核心竞争优势的过程。
三、履行社会责任的方式(HOW)
履行社会责任要求企业在战略上和日常运营中要认真了解和回应利益相关各方的期望，充分考虑企业发展对社会和环境的影响，统筹兼顾社会可接受性与可持续发展要求，实现经济、社会和环境价值的综合平衡。履行社会责任的方式，是企业社会责任报告信息披露的最重要内容，一般包括企业价值观与企业文化的保障、企业战略保障、企业治理机制、利益相关方参与机制、企业社会责任指标和业绩考核等。比如，EDF履行社会责任的方式包括公开承诺、建设利益相关方对话和参与机制、健全公司治理机制、强化社会责任全员培训、系统开发和应用社会责任管理工具等。国家电网公司认为要更好地履行社会责任必须努力做到坚持科学发展、实施卓越管理、推进自主创新、坚持共同发展、加强沟通交流、树立全球视野。
四、履行社会责任的绩效(PERFORMANCE)
企业社会责任绩效，反映企业实现社会责任目标和履行社会责任职责的程度，既反映了企业履行社会责任的结果的有效性，也反映了企业履行社会责任的行为、过程的有效性，是利益相关方考核企业社会责任工作成效的重要依据。企业社会责任业绩有助于形成有效的履行社会责任的激励和约束机制，调动全员履行社会责任的积极性，推动企业社会责任工作融入企业的日常管理和经营中，实现企业社会责任绩效的持续改进，促进员工行为与公司责任目标相一致，促进公司责任目标符合利益相关方的期望与要求。
通常情况下，企业履行社会责任的业绩表现在经济、社会和环境三个方面，既可以定性描述，也可以定量描述，但业绩的披露要有利于利益相关方对企业履行社会责任的情况进行纵向和横向的对比，即报告期间的业绩与企业过去表现的可比性，报告企业的业绩与其他企业或行业标杆的可比性。
五、履行社会责任的未来计划(PLAN)
企业社会责任报告除了要在披露报告期间的企业履行社会责任的行动、过程和结果外，还要在此基础上，提出未来的行动目标和方案。
一个带有中长期企业社会责任发展计划，并配之以可测性目标的企业社会责任年度计划以及实施情况的报告，能较好地体现企业履行社会责任程度。它能较综合地反映出企业将社会责任融入其战略、组织、绩效管理及日常运营的水平和程度。在这一点上，许多日本企业的报告显示出独到的特色。
综上所述，企业社会责任报告首先必须是全面的。它既要充分反映企业的社会责任理念，又要全面总结企业的社会责任实践；既要反映企业社会责任实践良好的一面，也要反映企业运营对社会和环境的消极影响及企业社会责任实践不足的一面；既要体现企业的经济价值，又要体现企业的社会价值和环境价值，是从责任角度对企业与社会关系的全面反映。
以反映程度是否全面为标准，可以划分为广义的企业社会责任报告和狭义的社会责任报告两类。广义的企业社会责任报告，包括以正式形式反映企业对社会承担的某一方面或几方面责任的所有报告类型，即单项社会责任报告，如环境报告、环境健康安全报告、社会报告及其他综合性报告等。狭义的企业社会责任报告，一般特指以正式形式全面反映企业对社会承担的所有责任的报告，即综合社会责任报告。由于对企业社会责任的理解以及报告关注重点的差异，企业社会责任报告有着多种不同的名称、类型和特点，如目前的企业社会责任报告、可持续发展报告、企业公民报告、企业社会与环境报告等。本书所指的社会责任报告，都是指狭义的社会责任报告，即综合社会责任报告。
企业社会责任报告的演变，不仅表现在报告议题、名称和水平等方面的发展，也是报告作用的不断认识与创新。上世纪70年代通过雇员报告来提高雇员的忠诚度，成为企业吸引人才的重要工具；上世纪90年代通过环境报告来回应公众的期望和压力，成为企业风险控制的重要手段；进入21世纪，社会责任报告扩展至更广泛的社会议题，向利益相关方展示企业对全面社会责任的承担，使发布报告成为企业获取“经营许可”的公关手段。最新趋势表明，一些具有前瞻意识的公司开始将社会责任报告的发布，作为企业核心商业价值与战略的一个重要组成部分，以创造企业责任竞争力，提升企业的商业价值。
具体而言，发布企业可持续发展报告，对企业具有如下作用：
第一，可以对以往业绩和未来预测的业绩进行衡量和报告，而且这已成为一个关键的管理工具；
第二，可以作为建设、维持和不断完善利益相关方参与的重要工具；
第三，从更高的层次上帮助组织传递与经济、环境和社会机遇和挑战相关的信息；
第四，有助于加强公司与外部各利益相关方(消费者、投资者、社区)关系，建立信任；
第五，以更具战略意义的方式将财务、营销和研究开发等公司职能部门联系起来，建立内部对话机制；
第六，制定可持续发展报告的过程也是建立预警机制的过程，即针对供应链、社区、监管机构以及声誉和商标管理过程中存在的问题以及未曾预测的机遇提供警示。总体而言，发布可持续发展报告有助于管理层防患于未然，在可能产生危害的事件发展成负面的突发事件之前就对其进行评估；
第七，可持续发展报告有助于提高管理层的评估能力，评估组织对自然、人文和社会资本所做的贡献，从而更加完整地反映了组织的发展远景；
第八，可持续发展报告可以减少上市公司股价的波动和不确定性，也可以减少资金成本，更全面和定期的信息披露，包括披露分析临时从管理层获取的许多信息，可以避免不及时披露或突然披露所引起的投资者行为的重大转变，从而增加公司财务状况的稳定性。
就对企业的总体作用而言， 编制社会责任报告可以增强企业的战略管理能力，使企业由外而内地深入审视企业与社会的互动关系，促进企业对战略环境的分析更加全面；可以提升企业的日常管理与服务水平，有利于企业从思想上、制度上，依靠内外部约束推动现行管理制度、程序与绩效的突破，全面提升企业服务能力和水平；可以提升企业的品牌形象和价值。
一、我国企业社会责任报告的发展现状
1.企业社会责任报告数量逐渐增加
自2006年国家电网发布我国第一份中央企业社会责任报告并且受到总理温家宝的鼓励和支持以来，企业社会责任报告数量出现了井喷式的增长。 2006年发布了23份社会责任报告，数量超过了2000年到2005年6年发布数量的总和； 2007年有77家企业发布了社会责任报告； 2008年，报告数量再创新高，仅前11个月就达到了121份。
根据KPMG的调查，在美国，不论是作为公司年报的一部分还是独立发布， 2008年74%的100强企业都对社会责任信息做了相应披露。虽然我国发布CSR报告的企业越来越多且增长速度很快，但是与欧、美、日等 “报告发达国家” 相比，我国大企业发布社会责任报告的比例仍然较低，还有很大的发展空间。
2.企业社会责任报告的类型多样
企业发布社会责任报告的类型多种多样，如国家电网、浦发银行的 “企业社会责任报告” ，中远集团的“可持续发展报告” ，宝钢股份2006年以前的“环境责任报告” ，中国平安的“企业公民报告” 等。并且企业社会责任报告的名称也不是一成不变的，宝钢股份从2006年起，就将报告名称从 “环境责任报告”改为 “可持续发展报告” 。根据《商道纵横》的统计资料，按照使用的频率，企业社会责任报告的类型一般为企业社会责任报告、企业可持续发展报告、企业环境报告三类，分别占了2008年1～11月份发布企业社会责任报告数量的74%、 14%和10%。
3.社会责任报告披露不均衡
(1)国有企业仍占主导从发布CSR报告的企业性质看，国有企业占主导地位。在所有曾经发布报告的企业中，国有企业占了半数以上，共86家，比民营企业和外资企业的总数还要多，起到了很好的示范作用。
(2)行业分布不均衡发布社会责任报告的企业行业集中度较高。通过《商道纵横》的统计可以发现，发布报告企业主要集中在：房地产、金融、食品、电力、能源、信息技术、金属与采矿、化工、汽车及零部件、机械制造、家庭耐用消费品等行业，这些行业的企业社会责任报告数量占了总数的近80%。
上述行业中，电力、能源、金属与采矿、化工等都会消耗大量的自然资源、能源，对生态环境影响较大，承受着较大的社会舆论压力，因而更有动力发布社会责任报告；而房地产、金融、食品等行业则是受商誉影响较大的企业，也有希望通过发布报告来提升品牌价值、树立良好形象。
(3)地域分布不均衡从地区分布看，发布CSR报告的企业绝大多数集中在经济发达地区以及政府推动力度大的地区。根据《商道纵横》的统计，截止2008年11月，发布社会责任报告的企业数量最多的五个省市依次是：北京、福建、上海、广东和辽宁。这五个地区报告企业的数量就占了所有报告企业数量的80%。而在中西部地区，企业社会责任报告则是甚为罕见，其他省、自治区、直辖市发布社会责任报告数量的总和所占的比例还不到30%。
二、中国企业编制社会责任报告应注意的问题
1.不要让企业社会责任报告成为公关伎俩
根据KPMG2008年的调查，道德因素取代了经济利益成为披露社会责任信息的首要原因。而在我国，发布CRS报告的企业大多数都是迫于社会舆论和消费者的压力，想通过对CRS的重视树立公司形象和品牌，而支持政府政策、响应《关于中央企业履行社会责任的指导意见》则成为国有企业发布CRS报告的首要动力。不论是为了树立企业形象还是支持政府政策，企业要么是在向消费者公关，要么是在跟政府公关，并没有从根本上认识到编制企业社会责任报告对企业的内在价值。我国企业应提高社会责任意识，真正认识到企业是整个社会的一份子，把承担社会责任、保护和促进社会发展立与企业的长期可持续发展联系起来，而不仅仅是迫于外部的压力才编制报告。
2.注重社会责任报告的质量，而不仅仅是照搬规定的格式
我国企业大部分都能够按照《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》甚至GRI 2006编制指南的格式要求编制社会责任报告，但是企业社会责任报告的质量却令人担忧。 G250中约半数的上市公司加入了社会责任指数，比如富时社会责任指数或道琼斯可持续发展指数，而我国只有中国移动在2008年9月入选了道琼斯可持续发展指数(DJSI)。这从另一个角度反映了我国上市公司发布企业社会责任报告的质量普遍不高。我国上市公司的质量主要存在以下两个问题：
(1)报告基调必须是平衡的，能够诚实正确地描述结果，包括正面和负面信息。只有把不好的信息披露出来，好的信息才更令人信服。 中国石油2006年的社会责任报告中，除了2006年在总经理致辞中对披露了 “有6起一次死亡3人以上的重大安全生产事故和重庆开县天然气井漏事故发生” ，再没有其他负面信息的披露，对“员工”和“社区及公益” 信息的披露则在报告中均占了很大的篇幅。而英国石油公司(BP)则做的比较好，在其2006年的可持续发展报告中其对社会贡献只是简单的提及，对德克萨斯城事故、公司相应的行动以及阿拉斯加石油泄露等给环境和社会带来负面影响的信息均有详细的披露。
(2)报告是否包括第三方独立审计意见在我国，中远集团2007年发布了第一份经过第三方审核的社会责任报告。但是总体来说我国企业经过第三方审计的社会责任报告凤毛麟角，社会责任信息的审计制度尚未建立。
根据KPMG2008年的调查，全球250强企业发布的报告中，有第三方审验声明的比例达到了40%。在BP公司2007年的可持续发展报告中，安永会计师事务所不仅出具了审核报告，还在文中给出了6处特别观察，极大提高了社会责任报告的信息的可信度。
2008年12月1日发布的《AA1000审验标准(2008)》是单独为审验提供方提供的标准，确立了审验过程中每一个环节的最低要求。相信这一标准的发布会对我国企业社会责任报告的第三方审计起到极大的推动作用。
3.注重编制社会责任报告的过程而不是结果
全球报告倡议组织通过对企业的调查发现，企业认为其收益最大的不是报告的最终完成部分，而是报告的准备、数据搜集以及书写的部分。公司经营中能进行评估和衡量的部分通常是管理层有能力管理的部分，能管理就意味着能改进。正像微软公司企业公民责任部高级主管Dan Boss说的那样： “这些衡量过程帮助我们改善企业综合表现，展示企业在行业中的领军地位，同时建立企业成功必须的信任。 ”我国企业大多数还是迫于外部的压力编制报告，并意识到编制企业社会责任报告的潜在价值。通过报告的编制过程发现问题解决问题，通过编制CSR报告有效平衡利益相关方的利益、助推企业改进管理模式、增强企业抗御风险的能力才是编制CSR报告的精髓所在。