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上门维修是企业应顾客的要求，派出维修人员前往顾客所在地对产品进行修理。
这种维修服务的特点在于：企业不必设立固定的维修网点，只需要配备专业的维修队伍，坐阵在企业，一旦接到顾客提出维修要求的信件或电函，便把维修人员派往指定地点，登门给顾客修理产品。
这种维修方法的优点是：第一，能够节省设立固定维修网点的大量开支，第二，能够免去顾客来回搬运产品的麻烦；第三，动机性强，顾客随时提出要求便能随时前往修理。
不足之处在于：第一，维修人员不便携带较大和较齐全的维修设备，对较大或较复杂的故障修理起来较为困难，第二，如果顾客所在地与工厂所在地相距太远，维修人员上门维修需要耗费较多的差旅费和路途时间。