相信经常网购的朋友们都知道天猫、京东这种传统电商平台，但和它们一同进入德勤《2022全球零售力量》报告中全球零售250强的特卖电商唯品会，似乎就相比起来较为少关注一些，很少看见身边有人在议论它。
在唯品会最近公布的2021年财报中，就有一数据与预期大相径庭，让不少人吃惊不已。数据显示，唯品会2021年活跃用户数较2020年同比增长12%，达到了惊人的9390万人，接近于1亿人。不仅如此，它的核心SVIP用户也在大幅度增长。
据了解，2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%！这些VIP客户的购买率也是极高的，同时这些用户的消费贡献的占比就达到了36%，对GMV和利润的贡献极大。而且，这类超级VIP付费会员，还具有高复购率、高消费、高活跃的特征。
这也就意味着，唯品会的铁粉圈正在不断的扩大，而且铁粉们的忠诚度和粘性也很高。但让人十分纳闷的一点是，这些数据显示的大量唯品会使用群体，似乎都十分默契的不主动谈论它，在日常生活中也几乎听不到唯品会的相关讨论。
但是在网上，就有唯品会的铁粉站出来回应，一位粉丝表示，从自己还是大三学生开始就在使用唯品会了，目前已经用了8年。当时觉得唯品会上的东西品质好，价格还比外面的专卖店便宜，就爱上了它。
另一位唯品会十多年的老粉则回应道，主要是觉得唯品会的服务方便，东西也不错，适合他这种怕麻烦不喜欢动脑筋的人。
作为白领的琳琳说，用唯品会多年了，从我刚入职起，就因为它的大牌正品便宜入了‘坑’，很适合我这种刚入职场没多少积蓄的小白。虽然我的职位现在是越来越高，工资也相应的涨了不少，但我每次买东西时还是首选唯品会，感觉它的服务算是最贴心最好的，特别是上门退换货，很方便。
对此，还特意去了解了一下唯品会的上门退换货服务。公开资料显示，这个上门退换货服务是唯品会和顺丰强强联手推出，目的是为了在提升物流效率的同时，增加顾客的购物体验。简单来说，就是顾客对商品不满意，快递小哥直接拿着新商品上门跟用户换货，让用户足不出户就能获取满意的新商品。
从上面几个消费者的口中可以看出来，唯品会似乎正凭借着它大牌便宜、优质服务、正品特卖等特性，吸引着一波又一波的粉丝。而它以消费者为本，站在消费者角度出发，让消费者在购物时能有更美好地体验的态度和理念，也是让它在这个电商红海中保持着粉丝的持续增长的一大利器。
如今，电商网购成为生活中的常态，人们对于平台的选择理念也趋于成熟和完善，服务贴心、体验周到、物美价廉的无疑是最佳选择。对于平台而言，若能坚持把优质的服务作为立身之本、给予客户独一无二的购物体验，也将会留住更多消费者的心。
