近日，由中国银保传媒主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会，在北京成功举办。此次峰会，由广东南粤银行报送的“网点服务创新”案例从近400个案例中脱颖而出，入选2022中国银行业保险业服务创新优秀案例名单，展示了该行坚守“金融为民”的初心和成果。
据悉，中国银行保险报“年度服务创新案例”征集活动已经成功举办近10届，此次评选分别面向银行和保险机构征集5类案例，涵盖金融机构服务新市民、消费者权益保护、网点服务创新、线上服务创新、适老化服务等方面。经过专家评审，优中选优，最终评出入选名单。
近年来，南粤银行践行“以客户为中心”服务理念，升级网点内部硬件设施，完善服务管理机制，细化网点功能分区，增设便民服务区、公众教育区等特色区域，以实际行动履行社会责任，关爱客户。同时积极推动适老化、生僻字识别、无障碍等金融服务，丰富服务内涵。凭借优质的网点服务，该行湛江直属支行、长沙分行营业部两家网点先后获评全国银行业文明规范服务“五星级网点”，并入选“全国银行业千佳示范单位”。
立足优质网点服务的同时，南粤银行全面强化数字化转型，提升客户的线上金融服务体验。特别在线上渠道反欺诈实践方面，该行推出“灵犀1.0”大数据反欺诈平台，实现手机银行、网上银行等线上渠道的接入，涵盖全行线上业务场景，部署了1348个风控模型及规则。运用决策引擎及大数据风控技术，打造牢固可靠的“三道安全锁”，构建起一道防钓鱼、防撞库、电信诈骗、账号盗用等高风险场景的防护网。该平台自2021年8月上线运行以来，累计成功拦截百余多起非法盗取老年客户个人信息的异常交易，避免客户资金损失近600多万元，先后获得第五届（2022）数字金融创新大赛的“数智风控创新奖”及首届横琴世界湾区论坛的“优秀金融科技风控创新案例”等奖项。
