郭朝刚：解读人力资源三支柱，基于问题了解其过去、现在和将来

文 / 郭朝刚

人力资源三支柱，缘起于1997年，首先提出者为美国密歇根大学罗斯商学院教授、人力资源拓管理领域的大师戴维·尤里奇，该管理模型首先应用于IBM公司，起源于公司战略，服务于公司业务，其核心理念是通过组织能力再造，让HR更好地为组织创造价值！

在国内许多互联网、高科技公司，诸如：阿里、腾讯、华为等得到广泛应用，得以本土化实践推广。

今天，郭朝刚老师全面解读人力资源三支柱，带大家一起来了解其前世今生，以及未来的发展趋势。

1、什么是人力资源三支柱？

HR三支柱模型，也称HR三驾马车，这个模型是戴维·尤里奇在1997年提出的，他将人力资源一分为三角色：COE（专家中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心）。本质上是对企业人力资源管理组织和管控模式的创新。

2、人力资源三支柱应用价值意义何在？

人力资源三支柱，突出战略、强调价值。其核心思想就是把人当作“资本”而不是“资源”，将“人力资本”当成一项业务来经营，重新定位了人力资源部门，从职能导向转向业务导向，要求HR要像业务单元一样运作，以实现业务增值。

在这个模型单元里，有人负责客户管理、有人负责专业技术、有人负责服务交付，于是对HR组织进行了重新设计，将HR的角色一分为三，即HR“三驾马车”。实践证明，这种业务模式的变化更有助于提升HR的效率（HRSSC）和效能（HR-COE和HRBP）。

3、人力资源三支柱所关注点有何不同？

HR三支柱模型，即一分为三的角色，每个支柱所承担的职责不同，所关注点也不尽相同。

COE 专家：关注战略、政策、流程、体系、方案等。

HR BP 业务伙伴：关注业务、客户关系维护与管理。

HR SSC 共享服务中心：关注运营数据、提高执行效率。

4、人力资源三支柱所担当的角色是什么？

HR三支柱，基于战略导向与价值创造，每个支柱所担当的角色是复合的，呈现出多元化趋势。

COE 专家：设计者、管控者、技术专家。

HR BP 业务伙伴：战略伙伴、解决方案集成者、HR流程执行者、变革推动者、关系管理者。

HR SSC 共享服务中心：员工呼叫中心、HR流程事务处理、HR运营管理中心。

5、组织的高中基层价值关注点与HRBP应对方向是什么？

组织的各级管理者，可以按照权责划分为高层、中层与基层员工。

高层：关注企业经营，创造价值。HRBP对应着组织诊断、领导文化与变革、组织文化。

中层：关注运营业务，管理团队。HRBP对应着人才管理、提升绩效、职业发展与人力资源解决方案。

员工：关注绩效目标，多快好省。HRBP对应着员工关系、提供培训发展项目、提供资源支持。

6、HRBP 的能力素质模型是怎样构成的？

HRBP，作为人力资源业务合作伙伴，极具挑战性，既要精通专业、又要熟悉业务，基于战略导向，为团队提升人力资源解决方案与服务支持，旨在创造价值。

HRBP的能力素质模型，包括五个基本方面：感知洞察能力、项目运营能力、业务解码能力、关系管理能力、跨文化能力。

7、什么样的企业适合推行人力资源三支柱模式？

并非所有的企业都适用于三支柱模式，但不影响其他类型企业按需转型，按需去发展适应本企业的单个HRBP，而完整的架设三支柱模式的公司，适用条件主要有：

（1）集团类规模组织。企业具有一定的规模：企业有庞大的下属子公司或者机构，员工数量众多；各子公司或分支机构中均设立人力资源部，且各人力资源部均重复性的设立了很多职能相似的部门。

（2）合并同类项目。人力资源活动的相似性：各子公司或下设机构的人力资源活动有较高的相似性，可以将某些人力资源工作从下面收归到集团层面来进行统一处理；

（3）决策层意愿强烈。公司高层领导的重视度：高层领导重视人力资源管理，有从人力资源管理方面提升企业竞争力的愿望。

案例：华为公司的HR三支柱模式，如上图所示。

华为公司的干部部类似于全球化专家团队；全球HRBP部门担当业务合作伙伴职能；HR质量与运营部则类似于HRSSC 提供高效优质的共享服务。

8、以招聘和绩效为例，说明推行HR三支柱的实操流程是什么？

1） 招聘与配置

COE：根据企业战略目标，年度经营目标制定年度的招聘计划；开拓与整合招聘渠道；选择适合本企业的招聘方法；设计并优化招聘流程；监督招聘过程等。

BP：与业务部门经理确认招聘需求；拟定具体的岗位职责和任职要求、薪资待遇；协同用人部门经理面试、确认最终录用人员；协助新录用人员准备报到事宜。

SSC：根据BP送达的招聘信息，选择合适的渠道发布招聘信息；收集、初步筛选简历并将简历发送给用人部门经理、安排面试等。

2） 绩效管理

COE：制定和完善集团所有的绩效考核制度与流程。

BP：根据企业及部门战略目标，协助所在部门经理及员工制定适宜的年度绩效考核目标；协助部门主管与员工进行绩效反馈、沟通，共同修订绩效目标并制定改进计划；监督指导和推进目标的完成和绩效考核。

SSC ：做好绩效数据的保密和维护工作；核算绩效工资；修订员工薪资情况等。

9、未来人力资源三支柱的发展趋势与职业进阶？

从专业向业务转变，从供给向需求转化。

HR三支柱转变了人力资源管理思维，从专业导向转变为业务导向，传统HR不是不重视业务，而HRBP模式侧重需求导向，业务部门需要什么，我们穷尽能力去满足和支撑，从“我会什么给什么”的思路，转变为“企业需要什么，我给什么”的服务思想，这也叫从供给导向到需求导向转变。

HR 的职业进阶。

对于HR职业成长来说，HR可以从三支柱的SSC入门，喜欢管理沟通、业务的往HRBP发展，喜欢人力资源可以做深，往COE方向发展。也可以促使的HR从繁杂基础的事务中解脱出来，从“事务性HR”转变为“策略型HR”的成长之路。

HR三支柱进阶，从事务型基层SSC，向业务管理型BP进化，进而成长为战略管理的专家型COE。

本文作者：郭朝刚，奇哲咨询创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。

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