“基于车辆和服务的智能化，车主坐在家中不用下楼就可以在APP上预约上门检测和维修等服务，这与传统燃油车的售后服务截然不同”，3月10日，在中国东北地区首家特斯拉智能一体化门店——沈阳北二路特斯拉中心及直营钣喷中心开业现场，特斯拉工作人员向在场的市民介绍。
作为辽宁首家特斯拉智能一体化门店，沈阳北二路特斯拉中心及直营钣喷中心坐落于沈阳最繁华的汽车销售、服务聚集地——北二路，交通便利，生态完善；同时，这里也是东北首家集直营钣喷中心、服务中心、移动服务、销售等功能为一体的门店。展厅、车间总面积达3700平方米，既是辽宁特斯拉车主用车生活中最安心的后盾，也是当地消费者了解、购买特斯拉的一扇窗口，让绿色出行理念在东北黑土地上广泛传播。
基于直营模式打造 提供专业、透明、省心的“特”别守护
“之前开燃油车的时候最怕车辆出现剐蹭等问题，维修过程浪费时间不说，维修价格也不透明，在4S店修价格高，在外面修可以说是一个店一个价”，沈阳市民陈先生回忆着自己从燃油车主转换为新能源车主前后，对于车辆维修和保养的不同体验，“自从换了特斯拉之后，维修可以说是一键操作，省时省力，而且价格透明，再也不用到处比价了。”
陈先生讲述，上个月自己的爱车被人剐蹭，他先给特斯拉400客服打了电话咨询，并根据指引在手机上预约了维修日期，到最近的特斯拉钣喷中心后，工作人员早已了解了他的问题，并准备好原料和工具，直接开始维修，两天后他就顺利取回了爱车。
不久前，陈先生在路上不慎扎胎，致电400客服后，特斯拉移动服务团队就直接到达了他身边，现场为他更换了车胎，前后还不到两个小时。“完全没想到修车也能是一段非常美好的体验，”陈先生感叹到，“必须要给特斯拉的服务点赞！”
在东北地区，消费者对新能源汽车的认知度越来越高，像陈先生这样，被特斯拉颠覆了用车体验的消费者不在少数。如今，沈阳北二路特斯拉中心及直营钣喷中心的开业，为辽宁和东北地区的车主再添一道售后保障。车主无需担心配件无货、要价过高、一店一价等情况，可以享受最为专业、高效、贴心的售后服务。
作为一家智能一体化门店，该中心基于智能汽车的产品特点和移动网络技术，构建了以用户为中心的智能售后服务体系，使汽车保养、维修和升级变得更加简单便捷。接收用户服务需求后，特斯拉虚拟服务中心会分析诊断、调拨全球资源，在线上为车主解决问题。针对线上无法解决的维修和保养服务，特斯拉会通过虚拟服务中心参考服务类型、客户所在地、服务中心及移动服务预约情况等，为线下维修服务提供预约和相关服务的准备工作，预约车主到店即可享受服务，节省更多时间和人力。
另外，特斯拉推出了移动服务Mobile Service，实现“上门维修”。特斯拉移动服务Mobile Service可直接前往车主家中或办公室，为消费者提供不必送修、提取维修车辆的便利。目前，近70%的维修工作都可通过上门服务解决。根据维修类型的不同，用户可提前致电预约该服务。同时根据实际情况，特斯拉还可为用户提供代步车服务。
加速完善基础设施建设 ，打破东北“电动难”魔咒
在以往的观念中，寒冷的东北地区电动车“寸步难行”，然而特斯拉强大产品力配合不断延伸的充电网络，打破了极寒天气下的用车魔咒。
“很多人说在东北不敢买电动车，其实自从我买了特斯拉之后我觉得东北太适合开电动车了，寒冷天气下提前开启空调和座椅加热，上车的时候车上暖烘烘的，那种幸福感简直太高了”，沈阳车主王女士说，“而且现在充电也特别方便，逛街的时候就可以到商场地下充电，比以前找加油站还方便。”
一直以来，特斯拉都非常注重在东北三省的绿色生态布局。特斯拉东北“极光之旅”充电线路备受车主喜爱，这条始于齐齐哈尔市，终点站位于中国极北之地漠河市北极村的充电线路，全长981公里，沿途在8个地区设置了9个站点。“极光之旅”线路让车主在寒冷的北方也有充足的出行信心，合理规划长途自驾，不再为补能焦虑。
目前，特斯拉在东北三省布局50多座超级充电站、300多个超级充电站桩。其中，在辽宁省布局30座超级充电站、167个超级充电桩，遍布于商圈、酒店、景区等车主日常出行高频地点。车主往往在工作、娱乐、餐饮之余，即可完成补能，回到车上立刻“满电出发”，享受“即停即充”的无感补能体验。完善的充电网络也吸引越来越多的北方车主也加入纯电出行行列。
“油换电”已是全球趋势，特斯拉助力东北绿色转型
近年来，欧盟、澳大利亚、美国、新加坡、泰国、日本等地多座城市公布“禁燃令”，我国我国海南省也已做出表率，2030年全岛禁售燃油车，2025年，公共服务领域和社会运营领域新增和更换车辆使用清洁能源比例达100%。
在各国推动、全球车企的积极参与下，更多人形成了从燃油车转向电动车的意识，截至2022年电动车已经占据10%的市场份额。如今“油换电”已是汽车行业最快、最重要的趋势之一，燃油车谢幕之日正在加速到来。
受益于雄厚的重工业基础，沈阳等东北城市在燃油车时代成为名副其实的汽车重镇。如今，依托原有的汽车产业供应链，同时整合土地、港口等优势资源，聚焦新能源汽车生产制造业研发，成为东北汽车工业的发展重点。
沈阳北二路特斯拉中心及直营钣喷中心的落成，不仅为辽宁及东北地区的车主再添一道用车保障，更将背靠东北完整的汽车产业链，与体验店、服务中心、特斯拉中心和遍布的超级充电网络，加速当地汽车制造业的绿色升级。
