服务业的质量管理，简单的说就是客户满意的程度。制造业是通过产品来与客户接触，是控制质量的最佳途径在于控制产品的质量，并如强售后服务的工作。
而大多服务行业的产品是无形的，与客户接触的方式往往也是人对人的接触，所以服务行业的质量控制的上，要通人来实现，即所谓服务业的三角关系：公司、员工、客户。
而人不等同于产品，数据量化较难，不易稳定，但不管如何，想成为杰出的服务业，要提升质量，那是条不变的道路。
服务行业的公司，企业的核心是：企业的文化，更重要的是企业BOSS的经营理念。理念指导行为，对服务质量的提高而言，往往就有个障碍，毕竞提升服务质量，先期总得要付出些代价。
公司的任一个服务人员对客户来说，代表的是一种产品。
同样的事换成不同的服务人员，客户的感受也会不同，呈现的是不同的满意程度，训练有素的服务人员，也才能让客户体会出服务的高质量，对服务业来说，人就是产品最重要的组成部分。
既然服务质量是关系着公司的生存与发展的重要因素，那对质量总要有一个衡量的方法。服务业也不例外。制造业主要通过有形的产品，而人部分的服务业在缺乏有形的产品条件之下，想要了解质量的好坏，往往就得从服务的客户来取得。在我们国家可以经常发现在竞争较大的行业里，客户满意度的调查已做为强调服务质量很重要的做法。
