近日，海南铁路三亚车站收到一封长达千字的感谢信。信中字里行间，满是旅客对铁路工作人员的感激之情，旅客王老先生一家对三亚车站及兄弟单位客运工作人员热情的服务态度和认真的工作作风点赞。
据悉，6月16日17时10分，三亚至北京西Z202次列车停靠在三亚车站1站台，客运值班员潘晶雪与列车长办理完一名特殊重点旅客的交接后，再次叮嘱：“这位老人有严重的颈椎病，已经压迫四肢，站立行走都十分困难。在车内请给予重点照顾，北京西站也安排了客运工作人员协助下车，让他们顺利到达目的地。”
原来，6月16日9时15分，王老先生通过拨打12306客服电话最终联系到了三亚车站客运值班员潘晶雪。据了解，王老先生一家在三亚度假结束，准备返程北京。买了Z202次列车的软卧车票到北京西站，其中，王老先生70多岁的老伴不能自主行动，180斤的体重，同行的两位家人又是女同志，怎么将老人从轮椅挪动到火车铺位上，难住了他们。“打电话本意是想咨询一下，可否在上车时寻求小红帽的有偿服务，没想到接听电话的值班员潘晶雪热情的介绍车站可以提供无偿服务，并询问我们有什么特殊要求，这种意外的结果令我们惊喜不已，也让我们忐忑不安的心安定了下来。”王老先生愉快地说道。
6月16日16时15分，得知王老先生一家已经到达进站口后，三亚站迅速开通绿色通道，“您好！请跟我来，由我来护送您进站上车。”潘晶雪边说着边主动接过老人坐着的轮椅，优先将他们引导进站，向检票口走去，老人的家人提着其余行李紧随其后。此时，另外一名客运值班员唐清泉已经在车厢门口等候接应。老人过来后，众人小心翼翼将老人抬起来，连扶带抱的安置到了铺位上，“这一系列的动作安全利落，令我们非常感动，在家千日好，出门事事难，没想到在三亚站有这么贴心的服务，太周到了，让我们感觉像在自己家一样方便。”王汝贵老人感动地说。
“遇到重点旅客时，为他们开通绿色通道，营造一个便利的出行环境，不管是车站还是车上，我们都会尽最大的能力来帮助旅客。意外的是收到了老人的感谢信，对我们的工作也是一种极大的肯定。”唐清泉笑着说。
据统计，自7月1日暑运以来，三亚车站获得旅客表扬电话20个，锦旗5面。
文/广州日报·新花城记者：关家玉 通讯员： 张晓娜
