作者 | 芸芸 编辑 | 闪电
美编 | 倩倩 审核 | 颂文
商家服务消费者，那谁在服务商家？答案是“服务商们”。
当【咚咚消息】出现在京东APP右上角时，又有一个消费者被触达了。这是节日促销环节中的重要一环，在大促期，从开始预售到尾款支付，较长的时间周期容易让消费者产生惯性的遗忘，而服务商为消费者和商家解决了这个难题。
这是陆泽科技在今年京东11.11时，在SaaS软件【超级追单】上线了一个重要的模型-预售尾款催付。“某头部美妆品牌在使用该软件后，成功催付了80%的预售用户，为品牌减少了高价值用户流失。”陆泽科技产品负责人表示，对这个成果感到欣慰。
“近两年，陆泽科技已经沉淀了多个解决商家痛点的营销模型了。”这些模型能够辅助商家在销售、营销中实现快速的响应，以此来提高消费者的满意度。
而这只是服务商服务商家链条中的一个环节。事实上，品牌和商家在精细化运营店铺的每个阶段都会产生不同的问题，需要来自营销、客服、代运营、软件工具等各个方面的支撑，服务商就在这条产业链条中扮演了极为重要的角色。
如今，商家的经营需求呈现出多样化的特点，为了帮助商家以更高效、更省成本的方式快速增长，汇聚更多优质、类型更丰富的服务商也成为了电商平台的责任和义务。
京东为了搭建商家与服务商之间的桥梁，以“京麦服务市场”为阵地，基于运营类服务商、ISV（独立软件开发商）及讲师等第三方生态合作伙伴，帮助商家解决经营过程中遇到的各类问题，让开店变得更简单、更高效。
01 一个“0经验”商家，如何半年内月均销售超100万？
泰斗网络科技创始人陈龙港在今年7月接到了一个新需求：华舟家具品牌想在京东开个新店。而在这之前，这个品牌在其他电商平台经历过一次线上开店的失败。
“这一次，他们想借力服务商实现‘翻身’。”提供帮助的服务商泰斗网络科技是一家自有工厂生产并整合产品供应链的企业，深耕赣州南康家具产业带，已经为当地众多电商企业提供过服务。
从产业角度出发，华舟家具与泰斗网络科技所深耕的家具领域极为契合。因此，陈龙港和团队在接到需求后，快速对华舟家具做了具体分析。
前期规划选品与开店同时并行。在决定进驻京东之前，陈龙港发现，华舟家具这个品牌的产品偏老，消费主力可能并不在网络上，而且此前在其他电商平台的选品相对复杂，过多的SKU导致品牌难以在平台快速起量。
为了避免同样的失误，华舟家具在京东所上架的产品进行了重新匹配，将前期品类精简到“桌椅”类目，同时在风格上选定了“年轻化”。
与此同时，泰斗网络也帮助华舟家具准备在京东开店的各项资料。“入驻京东企业店铺非常顺畅，大概只花了两天时间。”陈龙港表示，得益于京东今年发布“春晓计划”后对入驻流程大幅简化，对于大部分前期准备完善的商家而言，入驻花费的时间并不长，开店后也有“0元试运营”政策，让商家可以轻松上阵。
选好产品上架后的关键环节在于售卖。华舟家具过往并没有完善的线上销售经验，对于这样几乎零起步的品牌而言，如何运营一家线上店铺成了较大的挑战。
好在有服务商的帮助。陈龙港以广告投放举例，“我们要分析有的品是白天卖得多还是晚上卖得多，有的是南方卖得多还是北方卖得多，从而去改变广告投放的方式。”
“在上架后的不久，我们发现这个品牌白天的广告投放产出比相较于晚上较低。”从这个现象，陈龙港和团队就开始调整广告投放的策略。“相当于原来白天花费的多，但是投产不是很好，因此我们对于晚上增加了投流比例，从而也带来了更好的销量。”
在持续的操盘下，华舟家具一个月后的销售额就突破了30万元。在半年内，华舟的店铺粉丝数超过10万人，月均销售额超过100万元。
在陈龙港看来，没有服务商的帮助，商家实现销售额目标的周期会拉长，成本会提高。“因为缺乏相关的运营经验，品牌在前期会踩坑，然后再去吸取经验。”这会导致品牌在前期冲量的关键时期落后于其他品牌，从而导致后期运营不畅。
02 减退专案，让品牌逆袭成京东年度服务巅峰奖商家
不局限于对线上零起步的品牌进行代运营扶持，在京麦服务市场上，庞大的服务商群体已经形成了一张覆盖各个业务环节、各类商家需求的解决方案之网。
蓝色基点是成熟品牌华硕的客服外包服务商，在售后环节，基于品牌方提出的售后成本降控需求，蓝色基点打造了贴合华硕售后政策的“减退专案”。
通过售前客服、京东智能客服“京小智”及服务商自研RPA（机器人流程自动化）等各模块的串联，蓝色基点帮助华硕实现了通过“京小智”将售后高频问题定期迭代并实现自动回复，还上线了用户收货即触达提醒如何使用的功能。
据透露，这项“减退专案“全年累计为华硕节减少退货损失超千万元，实现了明显的降本增效，也让华硕成为电脑数码类目唯一一家获得京东年度服务巅峰奖项的商家。
所以，当一个品牌选择触网，选择服务商就意味着选择了效率提升和成本节省。
据了解，2024年京东将持续加大服务商系统开放力度，仅在一季度就计划新增30个场景、129项接口能力陆续面向软件类服务商开放。
此外，京东还将从三个方面为服务商降本：降低入驻保证金，简化入驻流程；在品牌私域，AI创新类的服务商将会免除交易佣金；API使用费在现有基础上也会进一步下调。
03 细节决定成败，品牌用户满意度大幅提升
网萌科技成立于2013年，其始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，首创“仓服一体化”的业务模式。
2022年9月，网萌接到了知名家居品牌金可儿床垫的合作需求。“这个品牌非常重视询单转化率和服务单审核完结率，基于品牌方的指标诉求，网萌感受到了巨大的挑战。
“从拿到客户的需求，再到需求的沟通和业务调研，大概前后花了一个半月左右的时间。”刘敏介绍道，基于金可儿“提高询单转化率”、“提升服务单处理时效”等要求，网萌在内部进行了充分的资源整合。
据网萌方面透露，在确认客户需求后，就从客服基地中筛选出一批有家居行业服务经验的客服成立专属服务团队，并内部安排了具备家居类目丰富服务经验的景德镇基地承接，从管理层面、客服层面、培训层面给予大力支持。
刘敏表示，平衡京东的规则和商家需求并非易事，需要从细节上逐一突破。
以金可儿所提出的提升服务单处理时效问题为例，网萌在售后服务单人员班次安排上做了灵活调整，确保每天早、中、晚均有固定的服务单专员紧盯服务单完结率数据。
此外，在具体流程的跟进上，通过收集并分析售后容易引起不满的场景，网萌整合了对应场景的安抚话术，并由专人每天跟进培训客服、紧盯质检抽检情况、创建售后跟进表格等工作。
一系列措施实行下来，金可儿的服务单完结率及服务满意度得到了大幅度提升。
04 成为电商产业中的“幕后英雄”
京麦服务市场作为连接商家和服务商的桥梁，从成立至今也在不断迭代，目前汇聚了代运营、内容营销、客服外包、代入驻、软件工具开发、视觉设计等不同类型的庞大服务商群体。
在这里，商家能够找到合适的服务商，持续降低运营成本，提升经营效率，为消费者提供更优质和更个性化的服务，而服务商也能在这里获得客源，实现正循环。
在京麦服务市场，有基于客服系统提供解决方案的企业，比如蓝色基点和网萌科技；也有基于数据驱动的线上运营咨询公司，比如融涨科技，能够为品牌提供直播间的策划运营服务和短视频的内容生产。
这些服务商在助力商家店铺运营、商品管理、订单管理、会员管理、整合营销、流量获取与转化等方面扮演了极其重要的角色，在蓬勃发展的电商产业中可谓是“幕后英雄”。
据了解，得益于今年京东“春晓计划”的实施，2023年京东整体商家数量同比保持三位数增长，商家数量得到了飞跃式增长。
为了服务更多品牌和商家，京麦服务市场目前正在产业带大量招募有招商、育商、代运营等能力的服务商，为商家提供全链条服务。
京东除了建立清晰的服务商激励政策以外，还将持续提升产业带服务商的服务能力，给予资源扶持，提供更多的曝光资源及生意机会。
陆泽科技表示，京东不断为服务商赋能，不仅给服务商带来了更多商机，还收获了很多正向的客户反馈。“我们有不少商机是基于京东推荐而来的。”陆泽科技表示。
而在2024年，将有更多的商机涌向陆泽科技以及更多的服务商。
