8月3日，神州专车通过官方微博回应了官网、APP崩溃的消息，称由于服务器光缆被施工团队挖断导致无法正常使用，目前官网已经可以正常浏览。
随着生活中互联网服务的增多，网络崩溃、服务器异常这种情况也越来越常见，尽管造成意外的原因五花八门，但正常来说，这种严重影响用户正常使用的问题都会被快速解决。今日上午，不少用户反馈“神州专车”APP、官网和小程序均出现了登录异常的情况，而造成这种意外发生的原因基本上可以确定是官方的服务器出现了问题， 在平台方的回应中也证实了，由于公司机房主干光缆被挖断，导致了此次事件的发生。意外的事情总是难以避免，但不得不说，神州专车作为一个发展多年，还曾挂牌新三板上市的公司，竟然没有备用光缆和备用服务器，实在令人不解。
令用户不满的并不只是神州专车对偶发意外的处理能力欠佳，而是自7月底以来，已多次出现类似的情况，平台方却始终没有加紧设置备用服务器应对意外。上周四，神州专车APP首次出现了网络故障问题，尽管平台方隔日才公开具体原因，但就今日再度发生故障的情况来看，神州专车似乎没有因为上次的意外启用备用解决方案，这也导致了用户多次无法正常出行。不过，结合神州专车自2021年被摘牌退市以来的经济状况而言，搞不好平台确实无力应对这样的情况，但这也不是让用户为其买单的理由。
神州专车作为国内较早开拓中高端网约车市场的平台，在诞生初期确实有相当高的人气，不少业内人士都认为其能填充滴滴出行未涉猎的高端市场空缺，与之“平分”网约车这块“大蛋糕”。虽然经历了股价暴跌、强制退市等风波，但目前国内的聚合出行平台新浪潮再度掀起，对于神州专车来说或许是一个很好的机会，不过，要是继续保持现如今对抗风险意外的能力，想要留住现有的用户都会十分困难，更别提拓展新客户了。
