写在前面
曾经有一位沟通大师演讲到了尾声，一位听众现场发问：“你没有使用自己书里提到的方法做简报？”于是这位大师失去了公信力。
因此，为了信誉，我要用本文提到的AQ方法（高品质回答力）来回答“什么是AQ？”、“为什么AQ很重要？”等问题。
壹、一问一答的艺术，到底什么是AQ？
AQ可以定义为采用高水准答案，回答重要问题的能力。有鉴于所有概念都可以再细分为有意义的方面，AQ这个概念可以再分为6个类型：
1、概念
2、理论
3、故事
4、譬喻
5、程序
6、行动
并且根据情境（什么时候、在哪里）来回答“做什么”、“为什么”与“怎么做”的问题。
以譬喻为例，譬喻可以用来传达AQ的重要性。我会用AQ的譬喻与人快速建立关联，以下是典型的做法。
请想像这个“思考实验”：你在酒吧里，看见菜单上有喀麦力三麦金修道院啤酒（Tripel Karmeliet)。那么，你应该点这款酒吗？
我来解释我的思考过程：
世界上的啤酒可以分为拉格啤酒（Lager）与爱尔啤酒（Ale）2种，也就是俗称的工业啤酒与精酿啤酒。
这款啤酒属于爱尔啤酒。
我喜欢爱尔啤酒。
这款啤酒是比利时爱尔啤酒，我很喜欢这个组合。
我跟调酒师说：“请给我喀麦力三麦金修道院啤酒。”
你要在酒吧点酒，就需要了解啤酒的10种分类很有用；正如你要做实验，就要了解元素周期表的118个元素；或者你想要开设课程，就要了解本杰明・布鲁姆（Benjamin Bloom）提出的6个学习领域；亦或是，你想让会议顺利进行，就要了解迈克尔・波特（Michael Porter）的五力分析模型。
其实，不管你在昨天、今天或明天提出的每一个问题，它们都可以归类为某一种类型的问题。问题有多少种类型？
答案是6种，很简单。
大家都听过“6W”的问题类型：做什么、为什么、什么时候、在哪里、是谁、怎么做。
但问题来，回答可以分为几种类型呢？
很不可思议，但又千真万确的是，在我们居住的世界里，啤酒有各种类别，答案却没有任何分类。
如果当你的小女儿问你：“什么是美？”对于这个问题，你准备好恰当的譬喻了吗？
如果有一位同事连续3个季度都没有达到业绩目标，他问你：“老板，我该怎么做才能成交？”你准备好提供正确的方法了吗？
在这个世界，你想要如鱼得水、左右逢源，就得知道这6种答案类型。
AQ不是一张答案清单，而是一种目标。
如果没有设定瞄准目标，你很难成功。当你点啤酒时，瞄准目标就是10种啤酒。当你要问问题时，瞄准目标就是6种问题。
贰、为什么AQ很重要？
我分享一则小故事：
当我刚刚理解到AQ的重要性时。当时AQ环状图才刚成形，因此要在对话中测试AQ理论让我非常有压力。
当时是这样的，我和一位担任高层主管的客户开会，当时我正在研究一种科技导入的解决方案，需要我、这位高层主管，以及第三方技术顾问的三方合作。
为了让客户信任第三方技术顾问，我需要用一个简单易懂的譬喻，向客户解释“为什么伙伴关系很重要？”
我想不到能用什么来譬喻，即使上网搜寻，找到几个关于伙伴关系的譬喻，但这些说法既做作又难让人印象深刻。
但是当我开始思考“伙伴关系”与“三方”时，脑中就突然有了灵感，我决定用“三脚凳”来譬喻伙伴关系。
尽管这个说法仍然很普通，但却很适合，而且也不会让人感到别扭。于是隔天，我向高层主管说：“我们3个人的合作就像三脚凳，拿走任何一只脚，凳子都会垮掉，我们的伙伴关系也是这样。”
结果，这个譬喻奏效了，高层主管在几天后也在谈话时运用了这个譬喻。
高层主管的内心想法：“这个譬喻很有道理，这个人是我必须信赖的伙伴。”
或者他可能这样想：“这个譬喻很有道理，有明确、适当的合作计画（AQ环状图的程序与行动），我可以预见我们的伙伴关系会怎么运作。”
当然话说回来，使用譬喻的风险其实很高，因为有成功的譬喻，也就会有失败的譬喻。
我一开始很困惑，也毫无头绪，然后我想到，三脚凳的譬喻之所以成功，用AQ的理论解释，我已经回答“为什么”的问题，说明第三方顾问会成为很好的合作伙伴。
经过进一步反思，这次使用三脚凳譬喻的经验，抹去了我以前在课堂上看到的反例。我偶尔在课堂上会见到糟糕的报告，有一次，一个学员的报告主题是创造力，他提出一个譬喻，不仅平平无奇、也没什么用。
这让我一直感到困扰，为什么有些譬喻让人无感，有些却能发挥奇效？一切看似毫无规则可言。
但是在三脚凳譬喻的情境下，道理终于拨云见日。我的譬喻之所以有效，是因为有其他类型的答案支持。那位学生的譬喻不仅普通，而且与其他答案类型完全无关。
要知道，答案可以带来影响力。
三脚凳的譬喻影响高层主管，让他把我们的合作视为值得信赖的伙伴关系；当一位主管面临重大生涯决策，不确定要不要接受另一家公司挖角时，故事可以用来说服他要不要接受这份工作；在工厂组装产品的员工，工作方式会受到操作手册中列出的程序影响。
英国哲学家弗朗西斯·培根（Francis Bacon又译 法兰西斯・培根）曾经说过：“知识就是力量。”
好的答案，就可以提3种类型的知识，包含：结构型知识、阐述型知识、程序型知识，从而影响到一个人。
理论与故事可以提供结构性知识，解释概念之间的相互关系，如同法则般的因果理论；
概念与譬喻能提供阐述型知识，通过特定专有名词与对比叙述，让人了解构想；
程序与行动提供的是程序型知识，说明流程中的步骤，以及和每一个步骤相关的特定动作。
答案的影响力会因为回答类型不同而产生效果差异：故事与譬喻可以打造情感联系；概念与理论，可以在复杂的世界中提供解释与预测；程序与行动，能够帮助人取得成果。
结语
我们日常中提出的每一个问题，都可以归类为6个W问题类型中的某一类：做什么、为什么、什么时候、在哪里、是谁、怎么做。但要如何回答出好答案，却没办法如此分类。
知乎上有句名言：“只有好的问题，才值得好的回答”。这句话没错，但这是站在上帝视角说的话。实际上，我们每个人都在扮演着“提问者”和“回答者”的双重角色。
人家问了问题，你就要做出回答，并且还要高水平的回答。本文讲述的AQ理论可以定义为采用高水准的答案回答重要问题的能力，并再分为6个类型：概念、理论、故事、譬喻、程序、行动。
你回答的影响力会因为回答类型不同而产生效果差异：故事与譬喻可以打造情感联系；概念与理论，可以提供解释与预测；程序与行动，能够帮助人取得成果。
言如其人，一个人说的话能暴露出他的真实段位。谨言慎行，从回答问题开始！
