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1.订单达到什么条件会拨款？
订单拨款需要满足以下条件：
1)、订单有实际运费（非SLS渠道不需要）；
2)、订单已完成且买家无异议；
3)、店铺绑定有收款账号；
4)、扣除调整金额后店铺可拨款金额>0.01。
打款周期有两周一次和每周一次，Shopee平台将在打款周期内向卖家付款。打款金额为打款周期前妥投的订单。
2.退货退款是否收取佣金和交易手续费？
佣金、交易手续费、和服务费的收取只计算已完成订单，不包含已取消和退货退款订单。若订单部分退货退款，将对未退货退款的部分收取。
但是，通过争议处理中心(Dispute Resolution Center,DRC)协商的退款金额仍会收取佣金、服务费、交易手续费（其中佣金和服务费会在后续拨款的调整中退回）。
3.怎样才能享受运费补贴呢？
只有完成且符合补贴条件的订单才能获得买家运费补贴。
若订单取消或整单退货退款，订单运费补贴将不会生效。
若运费补贴大于实际运费，超出实际运费的补贴部分将不会生效。
若退款是通过争议处理中心(DRC)的退款，则运费补贴依然有效。
4.为什么后台有收入账单却没收到拨款到账？
请确认您的第三方收款账户是否存在异常，如关闭、不活跃、冻结等等情况。
5.Payee ID是什么？我要怎么知道我的Payee ID？
当您在卖家中心绑定第三方收款账户时，会生成一个Payee ID，该ID是Shopee与第三方收款渠道对接的识别码，Shopee将通过Payee ID识别收款账户并进行打款。请注意您在卖家中心的每一次绑定和换绑操作，Payee ID都会被更新。您可以在【卖家中心>>财务>>收款账户】中，查看您当前的Payee ID。
6.为什么我明明更换了收款账户，但拨款还是打到了我原来的账户中？
受跨境资金流转的时间等原因影响，当您换绑新的收款账户时，可能无法影响已经在拨款流程中的订单。
通常情况下，对于打款周期为两周一次的站点，上月16号-31号之间绑定收款账户，第一轮拨款生效，本月1号-15号之前绑定收款账户，第二轮拨款生效；对于打款周期为每周一次的站点，上周日前绑定收款账户，本周拨款生效。
7.拨款的汇率是如何确定的？
拨款汇率取决于各站点转账时的银行汇率，受跨境资金流转的影响，拨款汇率通常不是拨款当天的汇率。
因巴西汇率波动较大，巴西汇率将根据从年初至该批次拨款日的全年平均汇率计算。
8.收款时会产生汇率损失（汇损）吗？
在拉美和欧洲部分新站点，存在收款时产生汇率损失（汇损）的问题。
建议您在巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚店铺设置商品价格时可上浮3%
建议您为波兰店铺设置商品价格时可上浮2%
对于SIP店铺，卖家不承担汇损，因此您无需调整
调价方法：
您可以通过【商家设置>>商品价格换算设置】修改站点调价比例达到目的：
如原巴西站点调价比例为127%，需上浮3%，则可根据汇损情况更改为130%
8.为什么收入报表中的退款金额和我看到的买家实际退款金额不一致？
在买家未使用任何优惠和折扣的情况下，卖家核算的退款金额和买家的实际退款金额是一致的。
当买家使用了任何非卖家承担优惠和折扣的情况时，卖家核算的退款金额应当=买家的退款金额+退款部分的优惠和折扣。
举例，小王看中了一件标价10元的商品，小王下单时，使用了1元的信用卡优惠，又花了100个Shopee币抵扣了1元，并使用卖家提供的店铺优惠券抵扣了2元，最终小王实际付款10-1-1-2 = 6元。
当发生退款时，小王的退款金额为：实际付款金额6元。
而卖家核算的退款金额为商品销售价格：商品原价10元-卖家承担的优惠券2元=实际成交价8元。
9.我的订单长时间未完成导致不能及时收款怎么办？
建议您及时关注订单物流状态，并根据跨境物流指引手册的相关流程及时申请索赔，避免因超过申请有效期而导致无法获得赔偿的情况。
10.为什么会存在线下退货退款(offline return & refund)，我该怎么处理线下退款？
线下退货退款为订单已完成后，买家以电话或邮件的方式联系当地客服发起的退货退款。
Shopee客服将以邮件的形式通知您。
建议您及时关注店铺的售后邮箱并及时回复和处理，避免因超时导致默认同意的情况。
11.“product protection”是什么？
是Shopee提供给买家的商品保险服务，买家可以在下单时自行选择是否购买。卖家无需承担任何费用。
