熟悉我的朋友都知道，对于那些我高频使用的服务，每每找到一个不错的专人，我一般就会一直惠顾下去。我家的阿姨快9年了，按摩师也跟了我很多年，基本上只要不出太大岔子，我不会换人。
上个月我一个企业家朋友在朋友圈求助，希望找个靠谱的牙医，我把我的牙医推荐给他。
这个大夫非常靠谱，大概是七年前我参加某个企业家社群组织的私董会，某牙科诊所的老板娘同在一组，自我介绍的时候她说“希望能为各位老板服务”。
我一开始并不怎么在意，因为牙不疼嘛！等到忽然疼起来的时候我想起来有这层关系，找到这位老板娘，没想到服务特别好。
当时给我解决牙痛难题的，就是这位大夫。
当时那位老板娘已经身家颇丰，有好几家诊所，她不可能会对我一个小客户一直特别在意，我也没报多大希望。但就是这个新疆的小伙子，当时还是主治大夫，对我那真是没话说，特别走心。
牙科医生有多吃香，大家都深有体会。但不论任何时候，不论他排得有多满（哪怕现在他职位提升了更忙了），只要我去、只要不是特别麻烦的处理，他都不需要我预约，也不用我排队，直接几分钟就给我弄好，还不收我钱。
搞得每一次我都不好意思，越不好意思，我下次就越要去消费。
他早已经占领我对于“牙医”的心智，所以朋友需要推荐牙医的时候，我第一反应就是他。
而他靠的就俩字，走心。
过去的服务行业可以靠广告投放、靠平台团购送券抽霸王套餐引流等手段触及客户。随着整个媒体矩阵的多元化、立体化，你会发现，三十年前，只要企业肯砸钱就能占领用户心智。
那个时候央视经常拍卖出天价广告，谁能冠名春晚就意味着接下来几年不愁名利，哪怕纸媒广告，也很简单，砸就行了。
但是现在不一样，能给用户种草的地方太多了，有钱还得思虑三分往哪儿砸，砸轻了还不好使，成单了还得给平台抽成返点。
这其实对服务行业并不大友好。
我觉得服务行业想要越冬，最好的占领客户心智的方式，或者说，低成本让客户认准你的办法，就俩字，走心。
流量入口其实不可能零成本，但是服务可以做到低成本。通过走心的优质服务，留住老客户，然后再用走心的优质服务，让老客户为你介绍新客户。
老客户能变成优质客户，新客户会变成老客户，逻辑其实很简单，大家也都明白。
难的是什么？
坚持走心。
我的车多年来只交给小王一个人打理。一开始我认识车行老板，当我的车辆需要保养的时候，我和车行老板说，他就派小王来我这里取车，弄好了再给我送回来。
每次车子回来的时候，一定是里里外外干干净净的，邮箱加满。小王是个不善言辞、特别老实巴交的人，但这种服务让我特别感动，对他的印象很深刻。
后来有一天小王自己单干了，他比车行老板对我用心得多。其实车行老板是我同学，但我对他而言，是一个普通客户。
小王是我的服务人员，但对他来说，至少我在他的服务中体会到的是，我是他的重要客户。
小王的生意越做越大，实际上他大部分订单也做的是标准化服务，但至少这么多年来，他一直坚持走心服务我。
我是他的忠实客户，也介绍更多客户给他。
你要说小王对我的服务是零成本，那不现实，但比起做广告等广撒网用来筛选出成交客户的方式，通过走心服务然后获得转介绍客户的成本，其实很低。
服务行业目前还是以劳动密集型居多，这也意味着人和人之间接触的场景、时间要更多，是有很多机会可以让对方感知到用心、走心、甚至真心的。
以心换心，无非也就是服务的时候多付出一点时间和精力，总不会增加很多开支。
市场不好的时候，大家都冷。少花钱，多交心，抱个团，是条路子。
你怎么看待牙医小哥和小王的行为？评论区告诉我。
