所谓系统解决问题,就是要具有解决问题的思维框架。
万事万物都有其内在规律,框架是对其构成元素的及其有机联系的简化和抽象,如果我们能够构建出某个事情系统的框架,并且运用框架去思考的话,就可以掌握这个事物的本质规律。
当然框架也不仅仅是限于自己总结,自己总结会耗时耗力,从别人总结的框架中学习更容易更快的掌握。
当然每个框架有其适用的范围,今天这里给大家介绍的适用于解决过程性差距问题。对于创新问题,技术问题,是没有效果的哦!!
问题系统解决的5段17步法
界定问题
找到真正的问题
1.发现异常:从6个维度发现异常,决策者分析、发展趋势分析、环境分析、消费者分析、过往异常分析、对标分析;
2.优先顺序:从重要性、紧急性、变化趋势3个维度构建优先矩阵;
3.描述现状:使用白帽思维,用信息、事实、数字,描述现状;
4.确定目标:使用SMART法则,确定问题的解决目标。
根因分析
透过表象、直达本质
5.列举要素:运用头脑风暴,群策群力的方法,列举问题的影响因素;
6.结构细化:运用MECE方法,对问题的影响因素进行分组归类,构建结构;
7.内部归因:运用5Why分析法,不断深入追问“为什么”,直达找到人为的底层原因;
8.选择重点:根据28法则,通过对比分析,找到“关键的少数”,标出重点。
措施有效
有效决策,高效执行
9.建立备选:从4个维度,时间、有效性、可行性、成本,对多个方案进行评估排序,构建优选矩阵;
10.细化步骤:从动作、任务、标准、期限4个维度,细化步骤;
11.有效确认:措施做到评审、达成团队共识,并经过试点验证有效。
管理归零
明确责任,教育培训
12.过程清楚:问题的过程清楚,责任明确。
13.固化规章:将有效的经验教训,固化到流程与制度中,进行培训推广;
14、严肃处理:对于问题责任人和部门要给予处罚
闭环执行
始于计划、终于复盘
14.制定计划:制作计划进度表,排定计划进度,同时制定相对应的监督检查计划;
15.风险预控:运用黑帽思维,对计划执行过程中可能存在的风险进行识别、预防,并制定应对措施;
16.过程反馈:激活反馈机制,做好过程管理,就是结果的质量保证;
17.总结提升:小项目及时复盘、大项目阶段性复盘、事后全面复盘,在复盘中持续改进和成长。