“我的抖音店，搜不到了，被屏蔽了！”
“能不能帮我刷下客服评价满意度...”
上午阳江刀具的黄兄弟跟我这么说到，一聊才知道 之前为了起号用了大量1元福利品 ，疫情影响物流是一方面，另外福利品的负反馈有点多，导致店铺体验分掉的厉害，现在竟然搜索不到店铺了！！！
抖音店铺被屏蔽的原因
我查了下关于2022年7月14号发布的商城管理规范准入要求提到《商城展现-店铺体验分不得低于4.3分》。
而黄 兄弟的 店铺分已经掉到3.61分 ，而 服 务分最差 3. 45分 ， 怪不得被屏蔽了 。 。 。
（通过扫码才找到
）
做抖音真的是一把辛酸泪，然后跟我吐槽了抖音6月份上线的负向反馈CCR考核之后，店铺也被同行盯着时不时的恶意中伤，你还没辙...
之前的抖音的CCR指标并不能识别“恶意竞争”的情况，反馈机制更像是机器认定，缺少合理性和人性化处理，导致了众多卖家莫名其妙的被扣分被罚款。
比如：
“ 这个尺码买大了我需要退 ”-判定负反馈。
“ 这件衣服挺好的，就是有点黑 ”本身就是卖黑衣服的，这也被判负反馈。
“ 龙虾很好，就是个头太大了 ”认定为“大小负反馈”。
“ 这苹果不是一般的好吃 ”判定为“口感不好”负反馈......
以上种种莫名其妙的CCR处罚，导致扣12分清退小店以及2000-几万不等的罚款。
这跟抢劫没区别，你让商家怎么想？
你这是明明可以直接抢的，还给你找了一个合理的理由啊。
就像黄总提到的竞争对手这么搞你，不用买东西就能直接通过客服沟通中进行负反馈，给店铺产生恶劣影响。
哪怕是好评或者是聊天框对话内容，只要CCR提取到负向关键字，便会计入指标，指标过高会冻结货款扣分扣保证金。
轻则扣除积分下架产品，重者直接清退店铺。
而且不支持申诉，商家毫无辩白的可能。
所以8月份就发生了一件小有轰动的CCR事件，商家们集中对抖音官方店铺“抖音文创旗舰店和巨量千川官方旗舰店”进行攻击：
“你卖的这个东西不行啊”“标签不够全，看不懂”“服务不行啊”等等负面反馈。
触发抖音的ccr负反馈机制导致官方所有商品被下架，实在是众怨难平啊！
面对上线CCR带来的影响，后来抖音回复称，为了提高商家的经营体验，不再进行考核CCR扣保证金，虽然评分仍在继续，但是后续已经暂停执行CCR判罚机制。
对平台来说，CCR机制的初衷是好的，是 为了放大夹在“商家”和“平台”之间的“消费者”的声音 ，只有消费者愿意在平台上消费，商家才能拥有顾客，平台也能收获更大的销售额， 最终达到三方共赢。
关于商家体验分和口碑分的关系
之所以提到口碑分，也是因为另一个台州女鞋类目的陈总跟我说到达人口碑分的事情，口碑分和体验分之间还是有密切的关联的。
新版口碑分之后，重点提到一点，达人带货之前的商品体验分，会直接影响到达人的口碑分，体验分越低的商品卖的越多，越拉低达人的口碑分，就成恶性循环了。
陈总的店铺体验分4.0分，达人号口碑分3.27，自然流量已经没了，现在完全靠的是短视频的推荐流量支撑着。
我看了下账号 已经发布了4600多条短视频 。我的天哪！👍
即使口碑分掉完了，每天还是有短视频免费流量进来转化的，每天300单的样子。
但口碑分再这么掉下去很担心这个号被封了，那真的是太可惜了......养一个内容垂直，标签精准的抖音达人号太不容易了！
从陈总这边是看到了 短视频内容的魅力 啊，持续给你寻找精准的流量，再结合直播间平播，因为口碑分太低，限制了投流。
如果能配合投流计划，估计还能卖的更多，而且是每天近千单稳稳的卖货，多香啊。
对老板来说，还有什么比稳定赚钱更有安全感的。
关于提升·店铺体验分和口碑分
没什么特别的建议，类似天猫DSR一样，针对我们的商品体验分，服务体验分，物流体验分等几个维度进行优化。
在商品上 ，商家应该注意差评品退、在飞鸽中设定签单关怀、代客售后。
在内容上 ，商家应该优化商品信息，不使用拼接和有水印的主图，商品信息填写完整，让消费者购买的时候了解真实的商品。
在服务上 ，商家应该注意揽收配送时长、三分钟回复率和服务态度，让消费者买得放心。
最直接的就是，500单怼上去，很快就能到4.8分， 具体怎么怼，看你自己了，福利品拉还是如何操作。
加油
有关于抖音问题可以多交流学习。
勤奋和努力是必要条件，但不是成功条件。
不会游泳，换个泳池照样也不会。
如果你想做好，一定是有办法做好的。
从不稳定中寻找相对稳定，这就是抖音店播模型。
10月15-16号店播运营私家班6人制，最后2个位子。（疫情调整）
