“ 从被动服务到主动交互，科技养老理应具备人文关怀。 ”
作者 | 高秀松
编辑 | 余快
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 。”
孟夫子的这句名言，千百年来被人们朗朗传颂。在孟夫子的构想中，“幼有所养、老有所依”被视为是大同社会的基本雏形。
但理想很丰满，现实很骨感，当中国已经步入老龄化社会，劳动力越来越紧缺时，以人力为主的传统养老模式能否维系还得打个问号。
最新的人口普查数据显示（2021），我国当前65岁以上人口为1.9亿人，占比13.5%；按照联合国14%红线划分，我国已经逼近深度老龄化，而且这个数字正在以每年数千万增加。
当老龄化正在以肉眼可见的速度在全世界蔓延开来时，这些老去的人们，该如何安享晚年？
工业革命以来，自动化一直是人类解决人力挑战的有效方法。机器人作为自动化时代的高阶形态，有望协助儿女、护工完成重复性工作，将更多的人力解放出来，为老人提供更有价值的服务，比如陪伴、呵护。
“科技给康养带来的是新的服务，打造的是新的体系，创造的是新的价值。我们需要升级已有的服务体系，打造一个融合机器人以及智能设备等的物联网络，实现全方位协同工作，让老年人的物质更加丰富、精神更加富足、生活更加美好。”优必选科技联席CTO兼健康事业部总经理谭欢认为。
老年人使用优必选辅助行走机器人优颐乐
“科技是解决养老问题可以依赖的有效手段之一。”优必选科技技术高级总监张呈昆告诉雷峰网，在养老资源不均衡、养老机构运营效率低等背景下，科技养老成为行业新方向。
继助力人工智能教育之后，优必选科技又深耕康养行业，经历数年的筹备、研发，成立健康事业部，发布智慧康养全体系解决方案，形成“一老一小”的业务战略。
近日，雷峰网与优必选智慧康养业务相关负责人进行了一次深入对话，深入探讨了现有养老模式的不足、问题以及改进方向。
01
传统养老模式弊端：
重运营、轻陪伴、被动式
科技养老并不是新事物，这个概念早先在医疗领域盛行，不少医疗科技公司提出通过搭载各种IoT设备，对老人的生活起居、生命体征等进行全方位监测，能够及时感知到老人的身体健康情况，从而实现“早预防、早检查、早解决”的目标。
同时，许多科技企业也针对养老提出了一系列数字化解决方案。不少养老机构引入了诸多IoT设备，包括但不限于视频监控、可穿戴设备、中控大屏等，进行了一次数字化变革，将原来的部分手工业务搬上屏幕，实现了机构管理的可视化、信息化。
不可否认，这样的数字化变革给养老带来了新变化，尤其是对于养老机构而言，许多原本需要人力解决的问题，通过各种智能设备，运营效率有了明显提升。
但问题也正出现在这里： 以养老机构为重心的解决方案，其本质是为了机构的降本增效，但养老问题的核心，不应仅聚焦于机构，而应围绕老人的需求。
优必选科技全新发布“三位一体”的
智慧康养全体系解决方案
张呈昆告诉雷峰网，当前的养老呈现出“9073”格局，即90%左右的老人选择居家养老；7%选择社区养老；3%选择机构养老；绝大多数老人选择家庭场景进行养老。
这其中的部分原因，是传统的养老模式， 走的是“自上而下”的路径，重运营效率，但由于人力短缺或服务质量良莠不齐，很难顾及老人最核心的需求：陪伴、照顾。
“老人的日常护理、精神陪伴，很难通过简单的IOT设备或者屏幕应用来实现，而是需要能与长者进行互动的产品或护理人员，来解决他们当下最迫切的需求，比如端茶送水、嘘寒问暖。”
并且，这种传统养老的模式，往往都是“被动服务”。
举个例子，行动不便的老人，仅仅是一杯水的需求，从老人按铃，到护工确认需求，再完成递送，老人经常需要等待很久，才能喝到水。
这背后的原因是，养老机构需要做成本控制，护工与老人比例往往偏低；目前，因为养老护理方面的人才短缺，招聘合格的护工也很难；此外，护工本身精力有限，不可能全天候一对多照顾好每一个老人。
诸多因素叠加在一起，形成了这种被动式服务，大大降低老人的获得感和幸福感。
“这些痛点恰好可以由机器人来解决，康养机器人可以为护理人员提供有力支撑和任务辅助，为老人提供更及时的服务。”张呈昆表示，这也是为何机器人企业能够进入并深度影响养老产业的原因。
老年人使用优必选智能代步机器人优颐凡
机器人具有人力服务所不具备的优势，比如全时在线、永远耐心，当机器人具备拟人化的人机交互功能时，“化被动为主动”，更能及时解决老人的物理、心理需求。
对于养老机构，以机器人为载体的一体化解决方案，可以缓解多个难点：缓解招工难、运营效率进一步提升，关键是老人的需求能得到有效满足。 因此，不少养老机构，已经开始尝试引入以机器人、IoT设备和康养云平台的有机融合的解决方案，进行创新型“数智化”转型。
近日，日本康养巨头美邸公司、国内康养品牌招商观颐等都与优必选科技达成合作，全力打造全新的智慧康养模式。
02
机器人*康养：
交互是核心，效率是加分
机器人虽然给养老行业带来新变化，但打造这样的机器人却并不容易：养老机器人面临的用户是老人，这个群体本身就具备许多特殊性。
一个普遍的现象是，老人对新科技的理解能力较慢，很多年轻人一看就懂、一摸就会的电子产品，对于老年人而言需要很长的时间才能琢磨明白，一个年轻人觉得再简单不过的功能，老年人却很难掌握，学习成本高，人机交互效率很低。
另一方面，老年人和年轻人的需求存在较大差异，前者更注重简洁、实用，能迅速解决当下问题；后者更喜欢科技感、做一些复杂的事情。
但科技的创新性，与老年人理解的滞后性，并不冲突。 张呈昆认为，基于老年人的用户画像、身体机能和行为特征，开发团队必然要深入到养老场景，甚至一对一去观察老人的生活起居，才能真实感知到老人的需求，从而在产品设计上，更贴近实际、贴近老人的真实需求。
老年人使用优必选陪伴机器人优颐然
例如，优必选科技在设计陪伴机器人时，将交互屏幕设计在机器人的肚子上，年轻人很难理解。其中的逻辑在于，老年人多数时间处于卧、躺、坐的状态，很少长时间站立，因此整个屏幕的高度、倾斜角度都要符合老人的生活习惯。
具体到与老年人的交互问题，优必选康养团队是从两个方面来考虑设计方向：
一是 无感交互 。
张呈昆认为，对于老年人而言，最好的科技就是减少科技的存在感，却又不影响服务，达到“润物细无声”的状态。
比如，通过AI摄像头对老人的异常行为进行检测、预警，或者通过毫米波雷达测量老人的生命体征，这些设备并没有直接与老人接触，也不需要交互，老人就能享受到科技带来的安全红利。
二是有感交互，分为4个要点。
首先，在设计上需要有亲和度，贴近老年人的审美，从几何语言到UI风格，细化到配色、字体等等，需要让老人方便使用。比如很多APP都推出了字体更大、布局简洁的老年版本。
其次，在实际交互中， 交互逻辑要非常简单，界面不能复杂，能一键搞定，就不要多步骤完成， 多一个步骤，其中的交互成本就会呈几何级增加。
再次， 交互的方式必须是多模态的 ，单一的交互形式不能满足多样化需求。比如一些老人，不习惯使用屏幕进行交互，但是可以通过语音唤醒助手，解决问题。
最后，康养机器人应该有 主动交互 的底层核心理念。
老年人因为记忆力衰退，比较健忘或难以同时处理多项事情。优必选科技推出的陪伴机器人优颐然，可以根据日程，提醒老年人按时服药，或对老人进行活动提醒、服务邀约等。
这两个方面、5个点并不是孤立的，而应该融合在机器人的整体研发过程中，以老人的核心需求为准，减少老人与机器人的“沟通成本”。
在人机交互之外，机器人作为服务载体，同时链接着老人和养老机构，所以不能只强调老人需求达成，机构的运营效率也很重要。
张呈昆表示，对于养老机构而言，智能化转型需要的是一整套解决方案，而非投放机器人单品，这要求机器人企业并不能只做机器人，而是要提供集包含机器人、IOT硬件、康养云平台一体化的综合性方案。
03
机器人+平台，构建
全方位服务网络
一直以来，优必选科技以人形机器人出圈，公众对了解也往往从人形机器人产品开始。实际上，优必选科技很早就布局了人工智能教育、智慧物流、防疫等行业赛道。
从2017年开始，优必选科技就开始探索养老领域，2019年成立研发中心，2021年成立健康事业部并逐步落地应用。
8月31日，在优必选科技智慧康养全球战略发布会上，优必选科技发布了智慧康养解决方案， 包括5款机器人和1个云平台 ，涵盖服务运营、生活护理、安全保障、记忆照护、精神需求、医疗康复六大场景。
优必选科技推出智慧康养全体系解决
方案，与多家康养巨头达成合作
具体来看，5大机器人分别是：智能代步机器人优颐凡、箱式递送机器人优颐达、辅助行走机器人优颐乐、开放式递送机器人优颐捷以及陪伴机器人优颐然，从人机工学设计、交互方式等方面进行了智能化提升，可以满足老人出行、取物、心理陪伴等多种需求。
云平台则是指优必选科技智慧康养云平台。5大机器人主要为老人提供康养服务，而云平台则是智慧康养机构的“中枢大脑”，二者的结合为机构提供一站式解决方案。
张呈昆表示，云平台作为康养解决方案的核心组成部分，主要面向机构管理方，提供三大赋能。
一是提供机器人的智能化管理调度，包括机器人在什么时间点服务哪个老人、执行什么任务、哪些任务优先级更高，以及监控机器人的具体动向或进行设备异常维护管理等等，将机器人资源进行整合调度，合理配置，提高整体运营效率。
第二，对整个机构的IoT设备进行智能感知监控。机构本身除了机器人以外，还包括智能硬件、AI摄像头等等各种传感器，云平台能够将这些设备实现信息互联，把IoT设备采集的数据进行数据清洗、集中整理、科学分析，生成报告或建议，为机构的运营提供数据参考。
第三，支持接入第三方服务，通过提供通用化接口，接入本地化服务，比如健康管理、远程医疗等，将老人、护工、机构、医院等多方连接起来。
“如果说智慧康养云平台是中枢大脑，5大机器人就相当于人的四肢，各有分工却又紧密合作，打造了一个融合机器人以及智能设备的物联网络，并实现全方位协同工作的服务体系。”
优必选科技专为机构打造的智慧康养解决方案
目前，该解决方案已落地应用在深圳蛇口招商观颐之家、上海松江新凯敬老院、香港大学深圳医院等养老运营和医疗机构。
04
总结
从古时的“老有所依”到如今的“科技养老”，养老的手段发生了变化，但目标却并无二致：让老人过得好、活得有尊严、有幸福感。
在张呈昆看来，科技的本质是一种工具，科技的价值体在于服务于人。具体到养老行业，机器人作为新事物，也应当以老人的需求为核心，在此基础之上，再考虑从多个方面来提升养老机构的运营效率。
虽然目前国内只有3%的老年人选择机构养老，但乘以接近2亿的老龄人口，仍是一个不可忽视的庞大群体，而分散在社区、居家场景中的养老人群，尽管所处环境不同，却也有着同样的对晚年幸福的渴望。随着老龄化程度不断加深，社会的科技康养需求也会越来越迫切。
张呈昆告诉雷峰网，优必选科技的智慧养老愿景，是以养老机构为切入点，深入了解老龄人口的需求，打磨好产品，将解决方案从机构推行至社区和家庭， 让科技惠及更多老人。
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