要谈论跨境电商的故事，无法绕开 华强北 。这个小小的商圈从曾经的工业区转型成为 “中国消费电子第一街” ，并依托着市场嗅觉和供应链能力走向海外，成为“跨境大卖”的发源地和代名词。
东南亚 成为华强北电子卖家出海重点市场。Meta发布《家电及3C产品出海白皮书》称，东南亚正成为中国消费电子企业寻求海外扩张的重心之一。越来越多的中国消费电子品牌瞄准东南亚市场并获得成功，其中包括 消费电子品牌绿联Ugreen ，在Shopee开店 年收入超7000万人民币 。
本期邀请绿联Ugreen，讲述其如何在东南亚消费电子领域脱颖而出，通过 产品和技术快速迭代 ， 紧追消费需求和热点 ，建立长青品牌的故事。
撬动东南亚市场
彼时线下零售商仍然是消费电子产品在东南亚的主要销售渠道之一，较早布局东南亚的手机品牌也多靠着接地气的线下能力攻城掠地。 但随着以Shopee为代表的电商平台崛起，越来越多的消费者开始 网购电子产品 。线上已成为品牌不容忽视的战略性渠道。
消费电子品牌 绿联 Ugreen 的Shopee运营负责人Lisa在采访中表示：“2020年受疫情影响，东南亚消费者不能线下购物，好几个市场都感觉到了爆发式的增长。”绿联去年提交的招股书也显示，2021年公司来自Shopee的销售收入 超过7000万人民币 ，是2019年的 四倍 还多。
参考《家电及3C产品出海白皮书》数据，受访的东南亚消费者网购电子产品 占比49% ，近三个月的购物频率约为3.5；据Forrester估算， 消费电子产品 占据东南亚线上零售份额比例 约1/4 ，是最大的品类。热卖榜单是更直接的体现，Shopee的热销和爆款榜单上总能看到各类消费电子产品。
借助当地的主流电商平台，品牌也能够以更轻巧的方式，撬动东南亚市场。
自2017年进入东南亚，Ugreen目前已经覆盖新加坡、马来西亚、菲律宾、越南、泰国等五大市场，销售包括充电类、传输类、音视频品类在内的多类产品，其中充电类产品在新加坡、马来西亚等市场表现突出。参考绿联招股书数据，2022年1-6月公司近半的业务收入来自境外，其中东南亚区域占公司境外收入的比例约为15%。
入场东南亚，Ugreen抓住了电商爆发的重要节点，平台则成了撬动爆发的支点。“独立站需要自己去站外引流，各种成本会更高，但是 电商平台本身就会自带流量 ，还有很多其他的服务，对我们来说起步的成本更低。”
Ugreen选择了入驻Shopee。“入驻流程简单，有一对一的 招商经理指导 和帮助 孵化 。”Lisa 说：“同时Shopee有自己的 自建物流服务 。Ugreen目前已经开通了菲律宾、马来西亚、泰国等市场的 Shopee海外仓服务 ，只需把货转到当地海外仓，店铺产生订单后，打包出货、跟进售后等环节均由Shopee负责， 省心且物流时效提升显著 。”
产品、服务、营销
Ugreen 海外制胜三板斧
产品
运营了几年下来，Lisa发现Ugreen东南亚消费者也有不少共同点，比如大部分年龄在 18-34岁 之间， 男性居多 ， 黑白灰商务风 的产品外观更受欢迎。
但出海要面对的更多是差异。“比如国内的插充电器的插脚在东南亚是不合适的，我们会 根据当地市场的规格去定制 ；我们也会去 调研当地消费者 对产品外观设计的喜好，根据喜好设计产品。”Lisa 表示。东南亚各国市场对产品偏好各 有不同，适合的产品是切入市场的关键。例如：
1.菲律宾消费者 更重性价比、对价格更敏感 ，低功率产品就比高功率、高单价的产品更适合做主推款；
2.新加坡人均GDP较高，消费者更 看重服务和信任度 ，例如店铺的回复速度、处理问题的态度等，同时当地市场对 产品认证要求 也更严格。
高功率的氮化镓充电器是Ugreen在新加坡的畅销款，Lisa认为畅销的原因之一是品牌第一时间做了当地的Safety Mark认证，并取得了苹果的MFi认证，使得Ugreen的产品更容易被消费者认可。
服务
慢慢地，Ugreen在东南亚建立起了一定的品牌声量和消费者粘性，团队也随着业务一起扩张。目前Ugreen东南亚市场团队已扩张到几十人，其中Shopee平台的团队就有十几人，包括专门的运营、客服、主播和海外仓团队。
更好的服务是留住消费者的关键。这也是绿联在国内的经验，据说绿联创立之初，创始人张清森也曾亲自担任电商客服，处理消费者诉求。
Lisa表示：“最开始运营和客服的工作放在一起会有不够专业的地方，拆分出来之后逐渐形成一支 比较专业的客服团队 ，能够更好地服务用户。而且我们提供 12个月的官方质保 ，其他很多品牌只有6个月。现在我们东南亚部分市场的 老买家占比高达30% ，与我们的优质服务脱不开关系。”
营销
紧跟本地的直播电商、社媒营销等趋势，继续放大品牌优势是目前Ugreen在东南亚的发展策略之一。从 Facebook 等社交媒体渠道，到 Shopee站内的各类营销、直播 ，都是触达消费者的方式。
Ugreen 在 Shopee 平台的宣传广告
“Shopee平台本身提供的 营销工具 就非常好用。比如，它的站内 群发功能 可以 精准筛选 人群 ，包括关注店铺粉丝的年龄、性别等；Shopee的 直播工具 也是我们目前的发力点，现在我们一周会直播3-5次，主播团队也在扩增中。此外，站外的 Shopee x Facebook广告(CPAS) 同样可以直接定位到相应的人群，帮助我们 精准触达更广泛的人群、提升销量 。”
谈到后续计划，Lisa表示从物流到服务的本土化是接下来的重点。“今年我们会 重点做好海外仓 。Shopee目前在东南亚多市场都开通了海外仓，可以帮助我们 提高物流的时效性 ，毕竟顾客还是想要更快收到货。另外我们会继续培养更专业的客服团队，处理售后等需求。”
比东南亚更远的地方
东南亚的潜力还在不断释放。据Lisa观察，这几年的数据反映东南亚市场的 互联网渗透率仍在不断提高 。
值得关注的还有拉美市场，Ugreen也开设了巴西的Shopee店铺。“巴西这个市场也蛮重要的，目前我们在巴西的知名度还不够，还得靠 站内站外联动 ，增加投入，推广品牌。”
但品牌的发展，不止是搭乘市场的快车。Lisa目前面对的挑战就包括如何解决不同市场的关税问题，以及如何能继续保持Ugreen的高速增长。“我们在东南亚电商市场已经有一定程度的量了。另外疫情放开后，线下实体店的消费也回暖了一些，线上增长有些放缓，但还算稳定。接下来我们还是会致力于 以用户为中心 ，成为一个有温度的全球性品牌。”Lisa说。
华强北在某种程度上浓缩着中国品牌的成长道路。从深圳出发，到东南亚，以及更多更远的市场，中国消费电子品牌在海外的篇章，还在书写之中。
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