解放动力以用户为中心，坚持“质量制胜”、“精芯服务”核心理念，为行驶在各地的上千万辆车保驾护航。作为拥有近80年历史的民族品牌代表，解放动力的贴心服务自然不可或缺。
全面打造独特竞争优势
“服务是参与市场竞争的武器。随着市场竞争加剧，产品之外的服务已成为关键竞争因素之一，甚至在某种程度上，服务起决定性作用。”一汽解放发动机事业部营销服务部相关负责人开门见山地说。
为适应形势发展，解放动力力求将服务打造成其独特的竞争优势，并使之成为市场竞争的王牌，对服务资源加大投入，加紧建树“精芯服务”品牌。
据悉，解放动力是国内发动机行业第一家建立服务品牌的厂家，是首家导入服务APP的厂家，更是第一家建立数字化智能服务平台的厂家；先后搭建起400服务指挥系统、数字化智能服务平台，在全国21个区域建设了区域服务中心，每月26日的“解放动力服务日”活动和每年9月26日的“解放动力用户回娘家活动”更是成为解放动力用户增值服务项目。
“今年，我们开展解放关爱行战‘疫’送真情等一系列暖心活动，坚持每两年举办一次服务商技能大赛，检阅服务体系新产品服务能力，努力为用户带去‘专家式’服务保障。”该负责人表示，从第三方满意度调查结果来看，解放动力在客户满意度、客户向其他用户推荐的意愿度指数、客户继续购买的可能性指数等方面均领先行业一步。
当前，为更好地服务用户，解放动力为国六标准产品及市场做了一系列定制性服务和完善方案。在国六排放标准执行之初，解放动力就提出在“建档跟踪、信息收集与处理、备品调件、问题解决”等6个方面必达100%的目标。一年多来，解放动力坚持瞄准定位、目标拉动、驱动能力提升，并为国六产品升级精芯服务推出了精芯服务2.0。
一是坚持做到“三个一”。解放动力以“1小时完成故障诊断、1小时完成备件调度、1小时疑难故障介入”为牵引，拉动服务体系响应速度与响应能力。这是顺应客户需求之举，更是挑战服务能力之举。通过一年多实践，解放动力已经将服务水平和客户感知提高到一个新的高度。
二是提升智能诊断水平。一年多来，解放动力的共轨系统智能诊断仪、国六电气专用件智能诊断仪、国六电控设备检测仪和燃油系统检测仪、国六重点产品进气系统、尿素喷射系统等服务APP智能诊断功能、车联网平台、头戴式可视设备等陆续投入使用，更精准高效地解决了用户的维修痛点。
三是快速解决市场问题。一年多来，解放动力坚持久久为功，通过场景化用户使用跟踪，协同质保、研发等部门快速响应，对发现的问题给出解决方案，消除产品质量问题，提高并持续改进质量，妥善解决了个别用户对油耗的焦虑，使产品省油的特点持续得到强化。
另外，配件供应是服务竞争力的关键纬度，是影响服务订单及时完成的主要因素。解放动力依托智能服务平台，坚持问题导向，通过配件科学建储、减少配件调件时间、组织配件专营店与服务商结对店等方式，有力地保障了市场服务配件供应。
依靠服务创新应对新挑战
“在互联网+助推下，在商用车新能源化带动下，在排放升级的挑战下，‘精芯服务’面临的压力与日俱增，对服务创新的要求更为急迫。”上述负责人表示，为打造更适应时代需求的服务新生态，让“精芯服务”品牌成为智慧品牌，更好地适应数字化时代的发展，解放动力坚定践行“专、快、情”方案。
所谓“专”就是，传统动力与新能源并举，深耕服务技术，打造技术精英，竭尽所能地提升服务网络人员专业能力，给予客户强有力的技术支持。所谓“快”就是，洞察客户需求新特点，优化资源配置，快速响应，发挥智慧动力域优势, 借助AR、VR等技术运用，提升数字服务能力，深化IPD运用，推进服务创新。所谓“情”就是，创造黏性，线上线下相结合，沉淀数据，链接心智，助力用户降低产品生命周期成本，同步推进服务降本，让“精芯服务”品牌更有温度。
上述负责人表示：“用户是企业发展的主力军。为了更大程度满足用户所需，解放动力将不断提升产品和服务，让用户真正认可解放动力的品牌。”
文：姚会法 编辑：姚福太 版式：刘晓烨
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