2020年3月4日，线下复工第一天，我穿上红马甲协作社区开展了卡点防疫工作，八小时，213人次的卡点服务，直面了一线防疫工作者的辛苦与不易。 重庆是山城，大大小小的街道纵横交错，老旧小区更是一拐弯一条道，而我协助卡点的A社区不仅如此，还涵盖了一家防疫健康体检定点医院、派出所、两个小区，因此卡点防疫工作更加艰巨。 “这样每天管理严格很好。”“我进去办点事一会出来。”、“昨天已经登记了今天怎么还要登记？”、“我是这个小区的居民，不用提供任何信息可以直接进！”“这里怎么要填这么多信息、哎呀就这样了！”等等。 面对急切和不理解的居民，社工的专业技巧似乎抵不上用，在现场浮躁的氛围下，没有人愿意静下心来听，而我似乎也被浮躁的氛围带动的有点烦躁，而我才第一天开始卡点防疫工作，我实在十分敬佩从疫情开始一直坚守在一线的工作人员们。所以我进行了思考期望下面几点能为一线工作人员带来些许参考。 1. 化解居民进出不满，提高多方面的宣传工作 针对个别居民不更换外出卡、企图蒙混过关进入小区。首先在卡点发现及时提醒更换，并且与本小区物业进行沟通，在小区公告栏通知居民更换时间。其次，向每栋楼栋长说明此事进行宣传并向本楼栋的居民进行防疫知识宣传。最后在走访、摸底、电访时向每位居民宣传疫情知识及外出的相关事宜。并在卡点对外出、工作进入小区需要哪些证明，如仍有不配合工作人员将进行怎样的处理，张贴在卡点让居民有一定的防疫意识。 2. 个别化服务，缓解防疫工作的不满 在卡点现场也会出现居民的不理解大吵大闹，这时的情绪不仅影响了现场居民的不满，也会给社区工作人员、派出所带来工作压力，虽然最后在各方的劝解下问题得到解决，但是居民仍带着不满回家。针对个别居民的防疫意识较薄弱的情况，工作人员可以在事后进行入户了解居民对疫情工作的想法，并宣传防疫知识，让居民更加理解疫情工作，提高防疫意识。 3. 链接多方资源，缓解疫情期间焦虑情绪 长时间的无休工作，一线工作者身心俱疲，面对不配合工作的居民，说实话真的没有办法做到温柔安慰，因为他们也焦虑；长时间的居家生活，出行被限制，随处可见的排查点，排队等候的焦灼，疫情久久不散的恐慌，也充斥在居民心中。 一方面寻找心理团队介入一线工作者开展情绪疏导工作，及时跟进一线工作者心理健康状态，缓解焦虑情绪；另一方面链接本土社工，加入防疫队伍，社工在防疫队伍中除了开展日常的防疫工作之外还有着潜移默化的影响作用，比如平时工作的倾听、聚焦技巧使用等，都具有一定的示范性作用；再一方面成立心理辅导团队，这里所说的心里辅导队，没有那么高大上，可以是健谈的志愿者，可以是热心肠的居民，还可以是专业的社工，社工起组织性团队打造作用，健谈的志愿者提供“陪聊”服务，热心的居民开展力所能及的送菜、指路等服务。 手很酸、脸很闷、嗓子很疼，卡点防疫工作8小时结束了，但疫情还没结束，我们也将不后退，社工不是万能的，但是经过这次疫情，却会发现社工的身影散落在每一个社区每一条街道，我们似乎是补充似乎是辅助但是我们不会缺席，会保持社工初心，与基层单位一起做好群众性服务的示范作用，坚守一线，不退缩！
