针对用户对客服改善呼声的需求也越来越高，中国电信推出了全新升级版的客户服务监督热线4008810000，用户如果拨打客服热线10000号咨询、投诉未果，可拨打此电话。
具体来说，全国电信用户如发现资费或服务有问题，可先拨打本省电信客服热线10000进行查询及投诉，如对本省处理结果感到不满意，或在规定时间内未得到相应答复，均可向中国电信客户服务监督热线4008810000反映。
此外，在北京市区内，用户拨打中国电信客户服务监督热线4008810000咨询或申诉，全部按照市话收取费用， 一旦接到用户申诉电话，相关处理人员会及时将申诉转于责任省电信公司，各省公司接收到信息之后，将于5个工作日之内为用户完成调查处理，并将结果反馈至中国电信客户服务监督处。
