机哥原本还想让子弹再飞一会儿,结果发现,事情过了这么久都没点波澜。
辣么,咱们今天就来好好唠唠, 小米被意大利罚款320万欧元(约2176万元) 这回事吧~
和印度故意冻结小米资金不同,意大利这次,是真的抓到小米的小九九了。
机哥在意大利竞争和市场机构的官网里,找到了一篇多达42页,关于小米的判决记录。
很刺激啊,刚一开头,就列出了小米的「三宗罪」:
全文意大利语,有兴趣的机友可以自行翻译。
机哥就大致捋一下下吧:
一,(保修期内)如果产品存在其他方面的损坏,甚至只是外观损坏,保修时,则需要客户同时支付外部损坏的价钱。此时产品也将被视为“超出保修范围”,软件相关的缺陷也被视为超出保修范围
二,小米对持续出现问题的产品,采用反复维修的方式,而不是以换代修。
三,当厂家认为产品不符合质保,消费者也不接受保外维修价格时,硬件检测费及退货运费由消费者承担,不然不给予退货。
因为意大利文生涩难懂,直译过来也很难理解。
所以机哥发现,特别是第一条,被不少媒体和网友直接理解成: 有划痕不保修 。
事实上,这说的不是单纯的划痕拒保,而是:
小米因手机存在划痕,拒绝保修其他零部件
修你不修理
具体是什么意思呢?
机哥举个较夸张的例子:
假如哈,八弟才买一个月的新手机,这天基带突然就烧了。
这怎么办?只能送去售后嘛。
结果在售后那儿,就因为屏幕有些许伤痕,被告知不能保修基带。
你说划痕是人为我能接受,不给我保修和划痕有关系的部位我也能接受。
但是烧基带和手机划痕有什么关系?
而且更重要的是:
这个伤痕磨损该怎么判断,是划痕还是裂痕的范畴?有没有所谓的划痕鉴定标准?
咳咳,这就有点意思了。
第64条,意大利就把小米的评判标准给披露了出来。
大概意思是:
如果产品表面或其它零件“被划伤”、“因误用产生的物理损伤”,则被视为超出保修范围。
其中,判断标准为: 屏幕上的划痕不得超过一处,宽度小于0.05毫米,长度小于5毫米。
长度不超过5毫米我们倒是能理解,但0.05毫米是啥概念?
来来来,机哥来上一堂小学数学课。
1毫米=1000微米,0.05毫米也就是50微米。
想必大家身边最细的东西,可能就是头发了吧。
一般来说,人头发的直径(宽度)在50微米左右。
也就是说,小米要求这划痕(或者说是 裂痕 ),要比头发丝还要细,才符合保修的范围。
所以,机友们可以拿起你们的手机,看看有没有接近一根头发粗的裂痕呢。
哦对了。
还要遵循 不超过一处 、 长度小于5毫米 这两个附加条件。
不符合的话,那就恭喜你不能保修其他部件咯~
侥幸通过的机友,先别急着高兴。
还有几条保修评判标准,总有一个适合你:
电池后盖如出现划痕、裂纹、破损、CID(人为损坏),则超出保修范围。
后盖总成如出现螺纹损坏、变形、CID(人为损坏),则超出保修范围。
只有在后壳开裂/角度断裂、螺纹损坏、摄像头玻璃断裂,在这些情况下,依旧在保修范围。
这轮标准下来,机哥觉着除非是全程戴套贴膜的用户,才能通过这连环关卡了吧。
但奈何歪果仁裸奔党居多...
意大利也就因此认为,小米的规定 有点苛刻 ,有故意不让消费者保修的嫌疑,于是采取了警告。
但机哥一寻思...
好像就外观损坏不保修其它硬件的,也不止有小米啊!
这位意大利老哥就因为后盖碎了,苹果不给免费保修,得额外支付350欧元(2419元)以及增值税才行。
So...意大利机构是不是也可以去罚苹果呢?
其实也可以,但苹果一般都是 「以换代修」 ,像上边这位老哥交了钱就能换新机,所以也无伤大雅。
但小米则主要采取继续维修的策略。
而这,就是小米第二条“罪状”了。
活不好就别整了
第二条, 小米为消费者存在问题的产品,提供反复维修服务,而不直接换新。
意大利机构用了将近一整页的篇幅,将消费者们的控诉给列了出来:
由于数量太多,机哥就不一一翻译。
大家只要看机哥圈出来的数字就OK,这些数字代表这些消费者,为一台设备反复维修的次数。
但当机哥接着往下看的时候,属实是被搞迷惑了...
小米不是没有换机服务,而是要第三次(la terza volta)维修才行...
第三次来返修,也还有例外。
如果是 更换配件 、软件更新、免费更换屏幕、保险援助、 不消耗配件 的维修时,是不在换机许可内的。
关于维修or换机的事宜,三星意大利官网倒没有这么复杂,就轻描淡写了一句话,机哥找都找了好久...
不给钱就“撕票”
最后一条:
当售后认为产品不保时,硬件鉴定费和运输费由消费者承担。
而且,如不支付维修费用,维修中心将会20天后取消维修,如果客户还不支付,该产品将在 12个月后丢弃 。
注意,重点是文中的这个单词:scarterà(丢弃)。
乍一听起来,有点不交钱就“撕票”的感jio。
于是机哥又去翻了翻苹果的意大利官网,发现苹果也有保外加收运费、以及收取诊断调查费用的事。
唯一不同的,是人家会退回来。
于是,罚款来了。
总之,满满当当42页PDF,要素可谓是真的多。
一次性能够拿出这么多案例,想必,意大利这次也是准备了许久,绝不是一时兴起。
毕竟人怕出名猪怕壮,如今小米在欧洲的市场份额已经超越了苹果,仅次于三星。
小米的一言一行,都会被各种反垄断组织给盯上。
大家也别看三星和苹果,好像是规规矩矩的,其实大家都是被意大利“调教”过不知道多少次的了。
甚至还闹出过,因为罚款金额过大,款数算错的糗事。
此前更是因为苹果三星故意降低旧设备性能,也采取了一次金额硕大的罚款。
还是苹果,在10年前,也是因为保修不足两年(是的,意大利的电子产品保修两年),也被罚了不少钱钱。
也就更别提谷歌、Netflix、亚马逊了,大家都在意大利有美好的回忆~
我们理解,每个国家都会护着自家产业和消费者,对外来的厂家都会虎视眈眈,时常来波罚款收收“保护费”。
特别是小米这种,刚刚在海外崭露头角的中国企业,对当地的“习俗”、“潜规则”或多或少有些生疏。
也就非常容易被人家盯上,养肥来收割一波“韭菜”。
再说回小米被罚的问题本身:
手机划痕(裂痕),到底能不能成为不保修其它故障的理由
机友们怎么看?我们 评论区 聊聊。