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这里梳理的22种常用工作方法，主要覆盖日常管理、沟通表达、问题解决、作业改善、人的管理五个类别。
属于日常管理的有：PDCA、SWOT、海因里希法则、5R法则、时间四象限原则。
属于沟通表达的有：30秒法则、KISS原则、沟通7C法则、DISC性格模型、
属于问题解决的有：SMART原则、28原理、8D步骤、鱼骨图分析法、SIPOC。
属于作业改善的有：4M1E、5W1H、ECRS、5S管理。
属于人的管理有：ASK模型、管理4R法则、高效人士七个习惯、卓越领导五项行为、
1. 30秒法则 30秒法则源自麦肯锡一个典故。麦肯锡一名销售人员在电梯内遇到潜在客户老板，在仅有的共乘电梯30秒时间内没能将项目讲清楚，丢掉了订单。 于是，麦肯锡总结出一个30秒法则，即在极短时间能将一件事情讲清楚。
30秒这个数字是一个概述，要求在极短时间将内容讲清楚，说服对方。马云见软银孙正义，孙正义对马云说：“只给你六分钟时间”。马云口若悬河地讲起来。6分钟演说完毕，孙正义说了一句话：“我决定投资阿里巴巴。”
2. PDCA
PDCA是计划、执行、检查、行动四个环节的简称。每项工作推进都应该包含这四个环节，从而使得推进具有章法，且能促进工作趋向完美。
企业工作推进应该有一个大的PDCA，各部门或分支机构应围绕企业大的PDCA展开自己的工作，促进共同目标的达成。
3. 5W1H 5W1H也称为六何法，即何事（what）、何地（where）、何时（when）、何人（who）、为何（why）、如何做（how）。 5W1H的最初意涵是为了将事情讲清楚。譬如布置一项工作，需要明确“做什么事，在哪里开展，什么时候做，谁来做，为什么要做，怎么做”等，明确布置之后，就不会发生推诿或无法开展工作的状况。
在工作改善中，5W1H主要用于对现有工作的质疑，从而找出可能的改善机会，这种质疑通常如，为什么要做这件事（可否取消）、为什么在这个位置做（可否合并到其他位置做）等等。
4. ECRS
改善最基础的思维方式，即能否取消（Eliminate），合并（Combine），重组（Re-arrange），简化（Simplify）？
5. SMART法则 SMART法则用于制定目标的方法，使目标更聚焦、更具可执行性。
SMART分别是Specific、Measurable、Ambious、Reliable、Time-bound的英文缩写。也就是说，制定目标时，应遵守具体、可衡量、有雄心（具有挑战性）、可靠有来源、有时间限制的这五项基本要求。
6. SWOT分析 SWOT是Strength、Weakness、Oppotunity、Treat 的缩写，常用于企业战略分析。 比如，企业要推出一款新产品，需要分析“企业具有强项或弱点是哪些？外部有怎样的机会或威胁”，根据SWOT分析，确定是否推出这款产品，以及推出产品的策略应该是什么。
在SWOT分析中，SW（强项、弱点）主要分析内部状况，而OT（机会、威胁）主要分析外部状况。
7. 4M1E
4M1E是企业现场管理的五大要素， 即如果要管好现场，就得从员工（Man）、机器（Machine）、物料（Material）、方法（Method）以及环境（Environment）这五个要素着手。
当出现质量问题时，通常也会从这五个方面来查找原因。
8. 28原理
28原理是用于查找或明确重点影响因素的一种方法，即20%的因素产生了80%的影响。28原理的常用事例有，20%的关键客户提供了企业80%的销售额，20%的富人占有社会80%的财富等。
9. ASK模型
ASK是Attitude、Skill、Knowledge三个单词缩写。提拔一名管理人员时，常从这三个维度进行考量，被提拔者是否具有良好的工作态度（缺乏态度，可能会起反作用）、是否具有一定的技能（能把工作搞定）、是否具有一定的知识（能把技能传导给下属）。
10. 5S管理
来自于日本的现场管理方法，5S分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理指去除不要品，腾出空间；整顿指对留下的必要品分区分类标识放置，便于识别和查找；清扫指环境清扫与问题点检；清洁指制定必要的规范，能够保持现场清洁；素养指人员养成了良好的习惯。
11. 海因里希法则 海因里希法则常用于安全管理，即一件事故背后常有着29件的小事故以及300件的小问题（1:29:300）。 海因里希法则告诉人们，要想杜绝安全事故，就得从平时各类小事抓起。
我们日常听到的“防微杜渐”、“千里之堤，毁于蚁穴”讲的其实就是海因里希法则。
12. 5R法则 一种常用的采购供应链法则，指的是供应商在合适的时间以合适的质量、合适的数量、合适的价格、合适的地点提供物料或部件。
5R是Right Time，Right Quality，Right Quantity，Right Price，Right Place缩写。
13.KISS原则
KISS作为英文单词“亲吻”的含义被人们所熟知。这里的KISS是Keep It Simple & Stupid的缩写，为员工编制作业指导书时，或为客户提供的产品操作尽可能地“简易化”，让人一眼就能看明白。
14. 管理4R法则
4R法则用于对下属的管理，具体为：
Require~明确提出要求；
Respect~尊重下属；
Reward~表扬亮点；
Review~全面评估下属。
15. 时间四象限管理 无论对个人还是企业而言，时间都是最可宝贵的资源。 时间管理的基本原则为“要事第一”，具体按重要性与紧急程度分为四个象限， 分别是：
重要紧急：首先需要处理的；
重要不紧急：常常提升管理内在的机会；
紧急不重要：看自身的工作安排而定；
不重要不紧急：看潜在的影响，通过不予处理。
16. 沟通7C法则
7C法则较完整地描述了沟通的基本要求。
Correct（正确）---信息必须是正确的。
Complete（完整）---即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。
Concrete （言之有物）---在沟通中要有事实、有证据。
Clarity（清晰）---沟通之前做好准备，分类汇总，有条理地解释说明。
Courtesy（礼貌）---沟通中要注意礼仪、说话讲技巧、有分寸。
Concise（简明）---要简洁，越简单越好。
Considerate（体贴）---换位思考，以心换心。（注：7C法则由美国专家特立普、森特提出。）
17. 高效人士七个习惯 由美国管理学家柯维提出，其著作《高效人士的七个习惯》是世界上最畅销的管理书之一，由此可见人们对他的观念的认可。 柯维认为，一个人如果要做到高效，应养成七个方面的习惯，分别是：
主动积极；（保持乐观、努力的心态与姿态）
以始为终；（明确并追逐自己的目标）
要事第一；（将时间花在重点事务上）
双赢思维；（考虑到对方的利益或关切）
知彼知己；（了解明确的状况）
统合综效；（达成最大利益平衡点）
不断进取；（追求更高的目标）
18. 卓越领导五项行为 要想成为一名卓越的领导者，应做到如下五点：
①以身作则；（孔子曰，其身正，不令而行）
②共启愿景；（让众人看到未来的发展前景）
③挑战现状；（通过改变现状趋向于目标达成）
④使众人行；（将大家拧成一股绳）
⑤激励人心；（管理始终在于人，激发出人们的积极心态）
19. DISC性格模型 Disc性格模型将人的性格分为四种典型，分别是支配型，影响型，稳健型以及谨慎型。
支配型（Dominance），喜欢主宰或支配他人，占据主导地位，如西游中孙悟空、三国中吕布、张飞等。
影响型（Influence），性格外向，喜欢展现自我，如西游中八戒、水浒中潘金莲。
稳健型（Steadiness），做事沉稳，足够耐心，不容易情绪化，如西游中沙僧、三国鲁肃。
谨慎型（Compliance），服从、遵守规则、追求精准，谨小慎微，如唐僧、诸葛亮等人。
人的性格是多面性的，但通常以上面四种中的一种为典型。与人沟通时，根据对方的性格特点进行沟通常有更好的效果，比如诸葛亮分析孙权性格后，说了一句：“此人只能激，不能说”，于是有了后面的舌战群儒的场面。
20. 8D步骤 8D是8 Disciplines缩写，即八条纪律，事实上明确解决问题的八个步骤。 8D方法由福特公司提出，旨在规范其供应商解决质量问题的过程，确保解决问题的有效性。 这八个步骤分别是：
D1：成立小组。（成立跨部门小组，从而确保各部门协同有效解决问题）
D2：问题说明。（用5W1H的方法将问题描述清楚）
D3：实施并验证临时措施。（先采取迫在眉睫的事务，防止负面影响扩大）
D4：确定并验证根本原因。（找到问题原因，问题就被解决了一半）
D5：选择确认纠正措施。（该做什么来解决这个问题）
D6：实施纠正措施。（执行过程）
D7：预防再发生。（标准化或系统预防）
D8：祝贺小组。（肯定小组的付出）
21. 鱼骨图分析法 鱼骨图因形状像鱼刺（鱼骨）而得名，由日本质量大师石川馨最早提出，常用于问题特别是质量问题的分析之中，通过鱼骨图将问题可能原因分为几大类，在大类之下，查找可能的细分原因，从而锁定真正的问题原因。
鱼骨图具有形象化、简单易用的特点。
22. SIPOC分析法 SIPOC分别代表：“供应方、输入、过程、输出、接受方”，SIPOC完整表达了一个流程具有的五个环节，从这五个环节进行分析，可以发现现有流程问题（如输入欠缺）、明确各自职责以及优化流程。
SIPOC为Supplier，Input，Process，Output，Customer的英文缩写。
《质量管理实战》
著 | 张坚
出版：人民邮电出版社
出版时间：2021-10-1
