社工撰写优秀个案案例一般按照个案的案例格式进行，案例格式包含了背景介绍、需求分析、服务理论、服务目标、服务策略、服务过程、目标达成情况、专业反思等八个部分，社工撰写个案案例前要对八个部分分步骤解析。笔者根据个人撰写案例经验，参考个案跟进过程，将八个部分统合为接案、预估、计划、介入、总结五个步骤展开。为帮助新手社工更好的学会写个案案例，笔者将从五个阶段展开具体分析，希望能协助新手社工们完成个案的梳理及撰写工作。
一、个案接案阶段
背景介绍：该内容是社工与案主建立专业服务关系的过程，也是社工展开案主相关资料收集的过程，社工可按个人、心理、社会三个层面进行收集，也可以按照个人、家庭、社区三个层面展开，切实的记录服务对象的基本情况。
背景介绍书写是对整个个案基本情况展开概述，要求内容简洁清晰，可重点介绍案主的年龄、身体状况、居住情况、家庭关系、案主目前对现状的态度等，社工将内容进行整合记录，平铺直述。
二、个案预估阶段
问题及需求分析：这属于个案的预估部分，是个案撰写中难度较大的部分，主要关注案主目前所面临的，有待解决的问题或需求。预估阶段可用问题视角或需求视角展开分析，但建议多以案主需求视角去了解服务方向。从社会工作预估工作来看，服务对象有生理、心理、社会三个层面的需求，社工评估目前服务对象存在哪些需求（个案的需求是多样的，可在关系建立的基础上进行综合分析，关系建立得越好需求把控更精准），把握个案的核心服务内容和方向。如可预估服务对象存在拓展人际交往圈、了解政策信息、协调亲子关系、解决婚姻矛盾、提升个人能力等需求，从服务对象角度探讨其需求内容，需求程度，需求解决的先后顺序，新手社工如果能力缺乏可在专业督导的指导下进行预估，分析出精准的个案服务需求。
三、个案计划服务阶段
服务理论：此处强调专业理论部分，一个优秀个案一定有专业服务理论为指导，在理论支持下开展介入行动，个案要选择适宜理论，社会工作的个案工作的主要模式有多种，其中心理社会治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、人本治疗模式、危机介入治疗模式等较为常用。社会工作专业理论则更多，如系统理论、增能理论、优势视角等都是社工服务常用理论，一般新手社工建议运用一种理论开展服务，要在运用中说明对该理论的理解，在介入过程中有实务和理论的结合，等新手社工成长到一定程度时则逐步可以运用多种理论指导服务开展。
服务目标是整个个案服务想要达到的预期效果，是要解决问题和回应需求。一般可分为长期目标和短期目标，长期目标是长远的、总体的目标，短期目标是眼前的、在一定时间内可完成的。注意目标都要采用SMART原则，如一个青少年服务个案，拟定的长期目标是社会工作者在服务中为服务对象提供社会参与的机会，鼓励服务对象积极参加社会活动，为服务对象提供相关社会资源，促进服务对象更好
的适应社会生活，同时协助服务对象梳理自身的就业方向，有一定的职业规划。短期目标是邀请服务对象参与社会活动，提升服务对象社会参与的能力，个案结束时，服务对象主动参加中心至少3次服务。协助服务对象扩大人际交往圈：服务对象能够从服务中认识3个朋友，人际交往圈得到一定的拓展；以上目标有操作性且可以测评。
四、个案介入服务阶段
服务策略是指具体的、可操作的服务手法，服务策略越详细越有指引性，社工可分点记录。如社会工作者通过探访服务对象，在探访中搜集服务对象资料，与服务对象面对面进行会谈，与服务对象初步建立服务关系；与服务对象的接触，协助服务对象分析问题、尝试与服务对象共同制定服务目标与计划；和服务对象建立相互信任的关系，结案与服务对象一起总结，回顾过程中的变化，逐渐发现服务对象的优点予以放大，让服务对象看到自己的成长和优点，总结个案服务历程、梳理服务对象收获、巩固服务成效。
服务过程：服务过程是对整个服务的过程记录，可以将服务过程中的细节进行记录，如案主的表现变化，案主与社工的互动情况等，当然服务过程也包含了整个个案的跟进过程，有不同阶段，很多个案在服务的跟进策略上某些部分是相似的。如都要进行服务对象信息搜集，尝试进行服务需求评估，建立良好的专业服务关系，关注服务对象的服务需求，但具体个案跟进需参考具体的个案服务步骤，社工记录每个过程的基本情况，分步骤分点记录为佳，清晰明了。
五、个案成效及总结阶段记录
目标达成情况：此部分是社工对整个个案的跟进结果开展的成效评估，可结合个案的计划部分进行一一对应，一般个案要达到结案标准，其中一个重要的考核因素是评估个案是否完成服务目标（当然还有其他形式的结案情况）。如社工评估服务对象是否有真正参与社会实践，服务对象是否有成长收获，社会工作者在该阶段与服务对象一起总结服务对象的成长，让服务对象看到自己的成长和优点，总结个案服务历程、梳理服务对象收获、巩固服务成效。
专业反思：专业反思方面需要关注新手社工的个人成长部分，特别要正视自己的不足。反思服务过程中，社工还有哪些没有考虑到的事情，有哪些技巧和方法还有待进提升。如社会工作者在开展残疾青少年个案服务中，需要注意与残疾人沟通的方式。由于残疾人自身的身体缺陷，多数都会比较自卑，担心其他人把他们当做异类，敏感多疑。在与残疾人员沟通时，注意眼光的正常化，就把他们当成正常人来看待，在关系建立方面社工要保持亲和力，有正向的服务态度，从服务对象的角度去思考，让服务对象感受到社工的鼓励和关心，从而接纳社工服务，诸多细节的回顾和反思，提升社工的专业服务能力。
以上就是个案撰写的五阶段、八要素的具体内容分析，总体来说，要想写好一篇优秀的个案案例，对社工有着专业知识和卓越文笔的要求，建议新手社工要善于反思和总结，多进行文书锻炼，逐步成长，完成优秀的蜕变。
作者：丹儿
来源：邂逅社工
