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抖音店被屏蔽断流了!

“我的抖音店,搜不到了,被屏蔽了!”

“能不能帮我刷下客服评价满意度...”

上午阳江刀具的黄兄弟跟我这么说到,一聊才知道 之前为了起号用了大量1元福利品 ,疫情影响物流是一方面,另外福利品的负反馈有点多,导致店铺体验分掉的厉害,现在竟然搜索不到店铺了!!!

抖音店铺被屏蔽的原因

我查了下关于2022年7月14号发布的商城管理规范准入要求提到《商城展现-店铺体验分不得低于4.3分》。

而黄 兄弟的 店铺分已经掉到3.61分 ,而 服 务分最差 3. 45分 , 怪不得被屏蔽了 。 。 。

(通过扫码才找到

做抖音真的是一把辛酸泪,然后跟我吐槽了抖音6月份上线的负向反馈CCR考核之后,店铺也被同行盯着时不时的恶意中伤,你还没辙...

之前的抖音的CCR指标并不能识别“恶意竞争”的情况,反馈机制更像是机器认定,缺少合理性和人性化处理,导致了众多卖家莫名其妙的被扣分被罚款。

比如:

“ 这个尺码买大了我需要退 ”-判定负反馈。

“ 这件衣服挺好的,就是有点黑 ”本身就是卖黑衣服的,这也被判负反馈。

“ 龙虾很好,就是个头太大了 ”认定为“大小负反馈”。

“ 这苹果不是一般的好吃 ”判定为“口感不好”负反馈......

以上种种莫名其妙的CCR处罚,导致扣12分清退小店以及2000-几万不等的罚款。

这跟抢劫没区别,你让商家怎么想?

你这是明明可以直接抢的,还给你找了一个合理的理由啊。

就像黄总提到的竞争对手这么搞你,不用买东西就能直接通过客服沟通中进行负反馈,给店铺产生恶劣影响。

哪怕是好评或者是聊天框对话内容,只要CCR提取到负向关键字,便会计入指标,指标过高会冻结货款扣分扣保证金。

轻则扣除积分下架产品,重者直接清退店铺。

而且不支持申诉,商家毫无辩白的可能。

所以8月份就发生了一件小有轰动的CCR事件,商家们集中对抖音官方店铺“抖音文创旗舰店和巨量千川官方旗舰店”进行攻击:

“你卖的这个东西不行啊”“标签不够全,看不懂”“服务不行啊”等等负面反馈。

触发抖音的ccr负反馈机制导致官方所有商品被下架,实在是众怨难平啊!

面对上线CCR带来的影响,后来抖音回复称,为了提高商家的经营体验,不再进行考核CCR扣保证金,虽然评分仍在继续,但是后续已经暂停执行CCR判罚机制。

对平台来说,CCR机制的初衷是好的,是 为了放大夹在“商家”和“平台”之间的“消费者”的声音 ,只有消费者愿意在平台上消费,商家才能拥有顾客,平台也能收获更大的销售额, 最终达到三方共赢。

关于商家体验分和口碑分的关系

之所以提到口碑分,也是因为另一个台州女鞋类目的陈总跟我说到达人口碑分的事情,口碑分和体验分之间还是有密切的关联的。

新版口碑分之后,重点提到一点,达人带货之前的商品体验分,会直接影响到达人的口碑分,体验分越低的商品卖的越多,越拉低达人的口碑分,就成恶性循环了。

陈总的店铺体验分4.0分,达人号口碑分3.27,自然流量已经没了,现在完全靠的是短视频的推荐流量支撑着。

我看了下账号 已经发布了4600多条短视频 。我的天哪!👍

即使口碑分掉完了,每天还是有短视频免费流量进来转化的,每天300单的样子。

但口碑分再这么掉下去很担心这个号被封了,那真的是太可惜了......养一个内容垂直,标签精准的抖音达人号太不容易了!

从陈总这边是看到了 短视频内容的魅力 啊,持续给你寻找精准的流量,再结合直播间平播,因为口碑分太低,限制了投流。

如果能配合投流计划,估计还能卖的更多,而且是每天近千单稳稳的卖货,多香啊。

对老板来说,还有什么比稳定赚钱更有安全感的。

关于提升·店铺体验分和口碑分

没什么特别的建议,类似天猫DSR一样,针对我们的商品体验分,服务体验分,物流体验分等几个维度进行优化。

在商品上 ,商家应该注意差评品退、在飞鸽中设定签单关怀、代客售后。

在内容上 ,商家应该优化商品信息,不使用拼接和有水印的主图,商品信息填写完整,让消费者购买的时候了解真实的商品。

在服务上 ,商家应该注意揽收配送时长、三分钟回复率和服务态度,让消费者买得放心。

最直接的就是,500单怼上去,很快就能到4.8分, 具体怎么怼,看你自己了,福利品拉还是如何操作。

加油

有关于抖音问题可以多交流学习。

勤奋和努力是必要条件,但不是成功条件。

不会游泳,换个泳池照样也不会。

如果你想做好,一定是有办法做好的。

从不稳定中寻找相对稳定,这就是抖音店播模型。

10月15-16号店播运营私家班6人制,最后2个位子。(疫情调整)

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