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商务表达:每一句话,都值得这样走心表达

专栏作家:朱金科,中国战略策划专家,著有战略品牌营销专著《打赢品牌仗》

文字校对:王铁担

美术设计:李妙章

文章字数:5000-15000字

阅读时间:5-15分钟

写在前面

你有没有听过一句话:“听话听三分”?为什么只能听三分?因为这个社会上充斥着假话、大话、空话、整体来说就是客套话、应酬话。

然而,如果你也频繁地说应酬话,则很容易毁坏个人信用。轻则让别人对你留下“油嘴滑舌”的印象;重则让你讲的每一句话,都变成毫无价值的废话,没有人会当真。

不妨试着跳到另一个立场,当你是接受信息的这一方,就要及早学会辨识对方说的,会不会只是应酬话?

不要轻易把对方的话,全部都当真,否则等到发现这些话都没有兑现时,不但自己会因为失望而受伤,甚至波及身边每一个人,让你失去对所有人的信任感。

因此,别再说这些“空心应付话”了,它们正在透支你的人格魅力!

壹、到底什么是应酬话?

什么是应酬话呢?举例子来说,我们常遇到以下这些:

“改天再约出来聚聚!”

“没关系,这我家里还有多的,下次拿给你。”

“不用客气,需要帮忙时随时跟我说,我绝对全力以赴!”

“只要表现好,就帮你加薪。”

“你是个人才,继续加油,我很快就会让你晋升。”

这些话语的内容,看起来都不是什么问题。至于究竟是真心话或应酬话的关键,在于这三个重点:

1、说这些话的动机;

2、后来有没有如实做到;

3、若没有做到,是不是有所弥补。

如果说话时已经没有足够诚意,纯粹是为了讨好或安抚,而且听起来很容易觉察这只是一句客套话,彼此都没有当真,营造了一个虽虚假、但双方都开心的气氛,没有留下任何的期待,其实这样的应酬话,杀伤力是最低的。

可是这些话,多说无益。言语越多,真心越少。两个人的关系,只剩虚情假意,没有一点认真。

另一种情况是,说话的时候确实很认真,后来却忘记了,假若只是偶尔一次,当然可以归纳为无心之过,却已经损伤到说话这一方的信用了。

经过长期观察,我发现这一类型被遗忘的真心话,之所以后来变成应酬话,多半是因为说话的人太忙碌了,没有及时把承诺记录下来。

如果发生在好朋友之间,当然有机会被原谅。到头来,反而是把此话当真的人比较尴尬。有句话说:“认真,你就输了!”

通常是在这种状况,拿来自我解嘲一番,否则次数多了,很容易伤及友谊。

职场上,应酬话最常出自主管的口中,刚开始可能是为了激励部属,诱之以奖金、加薪、升迁……久不兑现之后就变成画大饼,最后必然导致民心尽失,士气低迷。

第三种可能是:话说了、也记得了,最后却没做到。要看说话的人,是否采取具体的行动,及时说明或给予弥补,否则还是会影响信用。

贰、小中见大:留意那些“说到做不到”的人

某一年,苹果手机热度空前的高,未上市先轰动,发烧友们都在排队预约,都还不一定能在上市后拿到货。

当时我提供战略顾问服务的一家客户,其董事长是个长辈,当着多位高阶主管面前,说要送我一部最新型号、而且是最高规格的苹果手机。

虽然我委婉告诉他:“我已经有一部苹果手机,去年刚买的,请您不要费心!”但他还是信誓旦旦说:“朱老师,我一定要送你这部手机,等你用上手,就会知道新款它多好用。”

几年过去,我还在继续使用原来那部苹果手机。因为他答应要送我的手机,始终没有出现。

关于那部苹果手机,我并不是贪财恋物,却也借此机会观察这家客户,并印证我一直以来发现到的管理问题。

大约半年后,他的秘书跟我说,那部手机上市时候很难预约,后来确实有排到几部手机,却都被老板的家人与好友A走了,所以才没能拿来送我。

我真的一点不介意,因为当时我说的“我已经有一部苹果手机,去年刚买的,请您不要费心!”是百分百的真心话,倒是他说的“我一定要送你这部手机。”事后证明只是应酬话。

不久之后,那家公司果然发生经营危机,这位董事长亲手创立的公司,被他最信任的总经理亏空,几近乎面临倒闭。

这个事情证实了我当年的预判:老板是好人,但不太重视自己说话的信用,加上用人不当,无论是他忘记的事、没处理完的事、或手下有人做贪赃枉法的事,身边最亲近的秘书、助手都没人敢提醒他。

充斥太多应酬话的公司,表示企业文化浮夸虚矫,从上到下做事都不踏实,长期以往,管理和效能都会出大问题。

叁、你在哄孩子还是骗孩子?子女都不信任你,别人如何信任你?

亲子之间的相处,也是同样的道理。

多少为人父母者变得毫无威信,就是因为管教时,在孩子面前讲了太多应酬话,很可能只是为了一时的情绪安抚“乖,不要吵,下次买给你。”“你只要老实说,我就不会处罚你。”

事后却统统没做到,从此赔掉自己的信用。孩子从小就对爸妈讲的话存疑,长大后要如何相信自己?

近几年,有关“说话”的主题书籍或课程,都大行其道。但实情却是:宁愿不太会说话,也不要学会说应酬话。

尤其是让别人乍听之下,以为你很认真的话,如果还没想清楚、或是没把握,就不要随意说出口。

一旦承诺别人,就请你当场拿笔记本、或打开手机APP备忘记录,千万不要让原本可以帮助你建立信用的真心话,变成让你一夕之间信用破产的应酬话。

如果你正在学习判读究竟是真心话、或应酬话,不妨用心观察、等待时间,不久之后,真相就会水落石出。

当发现对方一开始讲的就是应酬话,你依然可以保持认真,但不要当真。保持认真,你会继续诚恳;不要当真,你就能免于受伤。

假设对方本来讲的是真心话,后来因为种种原因而没有如期兑现,你可以考虑提醒一次,以确认他是不是因为事情太忙而忘记了。

若对方因为能力所限,而无法实现承诺,就原谅他吧!然后,勉励自己永远不要像他那样信口开河,以免信用破产。

被遗忘的真心话,之所以后来变成应酬话, 多半是因为说话的人太忙碌了,没有及时把承诺记录下来。

结语

像是“改天再约”、“下次一定”这样的应酬话,杀伤力是最低的。可是这些话,多说无益。言语越多,真心越少。两个人的关系,只剩虚情假意,没有一点认真。

在人际沟通上,想要成为真正成熟的人吗?或许先要培养两种能力:一是自己要彻底戒除说应酬话;二是分辨对方说的只是应酬话。

【朱金科工作室战略观点】我们认为,成功的战略策划咨询,首先是一套以战略成果为导向的咨询服务系统,应当致力于解决企业 6 大核心困境:

1、如何突破竞争压制?

行业巨头收割,对手贴身竞争,增长遭遇瓶颈

2、如何形成品牌拉力?

产品同质严重,难获顾客首选,陷入价格血战

3、如何洞察市场需求?

需求过度满足,新品迭代无序,价值传递受阻

4、如何有效防御竞争?

创新总被抄袭,无法形成壁垒,经营成果失守

5、如何确保战略落地?

缺乏系统指导,执行难以合力,运营效果不佳

6、如何构建长期优势?

缺乏长期战略,应对变化迟缓,无法驾驭竞争

在此基础上,以企业家的 个人意志力 为圆心,以组织生态的 集体意志力 为半径,不断地扩大战果,挖深战略护城河。每一步都是进步,每一天都是积累, 一切奇迹都是时间的玫瑰!

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