月薪3万招运营，这届商家太拼了
还有一个月才双11，电商行业就已经充满了浓重的火药味。
最近，由于人手不足，诸多品牌卖家开启了“疯狂招聘”模式，想尽办法招兵买马，为即将到来的双11补足人手。为了招到合适的员工，有些商家不惜开出高薪，争抢优质人才。
比如，在南通家纺产业带叠石桥的街道上，随处可见红底黄字的招聘广告，有些甚至将写满招聘信息的横幅挂到了公司外墙上。 某天猫家纺品牌旗舰店店长透露，他们开出了月薪3万元招运营，店里做得最好的运营一个月甚至能拿10万元。
不只是运营这种有门槛的岗位，就连看起来技术含量不高的打包员，有的公司都能开出一万的月薪。可见在这个“特殊时期”，电商从业者的待遇普遍水涨船高。
实际上，产业带商家只是双11招工潮的冰山一角，物流行业的缺人程度更是超乎想象。
以菜鸟为例，为了保障送货上门， 菜鸟称将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。 当然，菜鸟并非“临时抱佛脚”，其实早在7月起已在全国各地陆续筹备招人事宜。
除了用工之外，双11的火药味还体现在平台服务上。比如今年双11前淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。据统计，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%，庞大的老年市场让平台不得不重视起配套服务。
此外，临近双11，快手、抖音等直播平台都进行了升级改版，电商的属性变得愈加明显。 比如抖音和快手都将“商城”放在了首页，成为一级独立入口，链路的缩短让引流更加高效。
没错，平台的这些举措都是为了争抢消费者和商家。为了能在竞争激烈的双11脱颖而出，平台们做的远不止如此。
天猫京东抖音，角力双11
众所周知，双11是天猫的主战场， 因此天猫为双11做的准备也最为充分。面向消费者、主播和商家，天猫做出了三项重要举措。
第一：推迟预售时间，缩短战线。2021年双11预售时间是10月20日晚8点，而今年这个时间变成了10月24日下午2点。开卖的时间也从原来的0点提前到了晚8点，用户不用再熬夜进行商品抢购，这对消费者来说无疑更友好。
第二：免费流量加持，激励主播。今年天猫将联合淘宝直播推出“双11超级播”激励措施，为开播商家和达人提供冷启动流量激励，同时在全周期内拓展首猜、主搜结果集、关键词等多个公域频道为达人和商家自播提供免费流量。
第三：阿里妈妈赋能，商家免责。今年双11全周期内，阿里妈妈“达摩盘”会0门槛向所有商家开放，同时提供生意参谋、数据预警等智能分析工具，助力其精准触达目标人群，提升销量。另外，受不可控因素导致物流异常的商家，平台也提供免责免罚的关怀。
这三板斧下来，天猫的主场优势尽显无遗。
而作为天猫旗鼓相当的对手，京东在今年双11则选择“all in”B端，全力支持商家。
首先，为了给双11预热，京东在预售期之前增加了“种草期”，设置种草话题挑战赛、短视频排位赛、图文种草秀、店播达播排位赛等玩法，给予商家相应的流量扶持与曝光，从而种草蓄水，充分“热身”。
其次，在机制方面，京东APP进行了一系列改版，让商家获取流量更简单。比如今年京东11.11期间，京东将在APP首页全新推出“探馆”频道，吸引更多访客通过品类关联和搜索场景化“探店”，获得全新的购物体验。
最后，在服务方面，今年双11期间，京东将为商家提供包括“免费上门取退”、“运费险”在内的多达102项服务产品，全面提升商家的服务体验。高质量的服务一直是京东的王牌，也是消费者和商家选择京东的核心原因。
至于抖音，则是通过丰富的玩法，为创作者提供机遇。
在创造生意增量方面，抖音平台将联合商家，设置多种补贴玩法。比如“跨店每满减”就是核心玩法之一，平台将会为商家提供亿级流量曝光和抖音商城首页曝光机会，助力众多商品脱颖而出。
在生态价值打通层面，抖音电商则带来了“品牌嘉年华”、“大咖直播间”等玩法。一方面平台将邀请品牌深度共创，以专属活动和资源、流量，打造全域营销标杆，另一方面则针对头部达人设定千万资源包，以助力达人实现单场爆发。
在优化消费场景层面，今年双11平台还将推出“短视频任务赛”、“好物直播间”、“天天领红包”等玩法。前者主要是以百万流量激励创作者激情；后两者则以流量、红包激励直播业绩冲刺，以提升大促氛围。
双11正在起变化
从以上丰富的玩法和周到的服务可以看出，双11的定位正在发生变化。
以前双11给人的第一印象是“低价”，各大平台都在围绕价格做文章，比拼“全网最低价”。但现在几乎没有哪个平台会把“低价”挂在嘴边了，取而代之的是服务、内容、体验等关键词。
另外，平台对商家的态度变得更加友好了。比如从前臭名昭著的“二选一”已然消失，商家可以自由地选择合适平台，多点开花。
之所以会发生这种变化，是因为平台的“危机感”增强了。一方面抖音、快手等直播电商平台的兴起分走了一定的市场份额，打破了曾经的“一超多强”格局。另一方面，平台间的相互模仿、不断升级使平台的相对优势不再明显，无法对其他平台造成威胁。
另一个原因则是，平台间的竞争方式正从恶性竞争转为良性竞争。打“价格战”、一味追求GMV只会造成内卷、加大商家的负担，激化矛盾。只有抛弃这些过时的打法，平台才能长远发展。
总之，一个更好的双11，正离我们越来越近。
作者 | 风清
