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广发银行上海分行:以客户为中心,打造银发专属服务

作为国内首批组建的股份制商业银行之一,广发银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务品质和客户满意度。广发银行上海分行针对老年客户群体,推出一系列以“以客户为中心”的银发专属服务,致力于提供更全面、更贴心的金融服务。

   据了解,广发银行上海分行的银发专属服务涵盖了多个方面。在客服热线,上海分行设立“银发通道”,为老年客户提供免身份核实直入人工通道,确保老年客户在需要帮助时能够及时得到响应。这一举措充分考虑到了老年客户可能面临的数字鸿沟问题,为他们提供了一条更便捷、更快速的服务渠道。

在网银和手机银行端,广发银行上海分行也特别为老年客户打造了爱心版长者线上专区。这个专区在设计上更加人性化,简化了操作流程,页面字体加粗放大、页面颜色对比鲜明,让老年客户在使用网银和手机银行时能够感到更加舒适、更加放心。此外,广发银行上海分行还针对老年客户推出了一系列的金融产品和服务,如养老保险、理财产品、定期存款等,以满足他们不同的金融需求。

    目前,广发银行上海分行已有12家网点被授予“敬老服务示范网点”称号。这些示范网点将作为老年客户的活动中心和交流平台,为老年客户提供更多的便利和关爱。同时,广发银行上海分行还鼓励员工参与志愿服务,为社区的老年人提供金融以外的关爱与支持,传递出一种新型的金融服务模式和社会责任感。

未来,广发银行上海分行将继续深化银发专属服务,不断优化和完善针对老年人的金融服务,致力于为老年客户提供更全面、更贴心、更便捷的金融服务。同时,该行还将进一步加强与社会各界的合作,积极探索金融与社会的融合发展,为实现金融服务的普惠化和全面化做出更大的贡献。

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