近年来，很多游戏都因皮肤“河蟹”的问题，导致官方跟玩家之间矛盾重重，不少游戏还因此背上了骂名。比如近段时间因皮肤改动争议不断的多人动作游戏《永劫无间》，这款游戏就因皮肤“河蟹”后，玩家纷纷嚷嚷退钱，但没想到仅3天就处理好了风波，让口碑实现反转。
说到皮肤“河蟹”改动，大家都知道是在原有皮肤的基础上增加布料，早前《原神》、DNF、以及LOL手游都出现过这一情况，也引起了玩家的不满，直到现在还有人讨论“河蟹”的问题，那么为什么《永劫无间》能做到口碑反转呢？
在《永劫无间》公布皮肤改动后，新皮肤预告的视频中，可以看到玩家的反对情绪很高，几乎满屏都是“退钱”的言论，而且在Steam端也涌入了大量差评，游戏的口碑急转直下。
不过就在大家都认为游戏因此凉了的时候，《永劫无间》却实现了口碑逆转，满屏的“退钱”变成了满屏的“666”，而之所以能实现这样的逆转，都是因为《永劫无间》官方对于皮肤改动给出了让玩家满意的处理。
首先是对全体玩家做出补偿，除游戏货币幻丝外，每人都可以领到“开元宝箱任选礼”和“稀世宝箱任选礼”各4个；其次是开通了退款通道，对于购买了改动皮肤的玩家，可以自行选择是否退款，并且会按照当时购买皮肤的原价退还金块。
补偿和退款，这是让玩家对改动皮肤不满意的最好处理方法，不过由于数据庞大，处理起来十分麻烦，这也能看出官方对于这次皮肤改动的处理也是很有诚意了。还有最重要的一点是，目前皮肤的改动是暂时的，美术组会对皮肤改动进行调整，保证在“河蟹”的基础上让皮肤更有设计感，并且还会征求玩家的意见，尊重玩家的审美。
这一系列的举措，多方面安抚了玩家，毕竟大家的不满，源头还是对改动的皮肤不满意，但是《永劫无间》官方根据玩家的意愿，做出了不同方向的调整，如果皮肤调整后还是不满意，玩家可以选择退款；如果对调整后的皮肤满意，那就不用选择退款。玩家有多元选择，不是一味地接受官方的安排，那么自然不会产生矛盾。
从《永劫无间》给出的处理方案来看，难怪会在短时间内实现口碑逆转，毕竟玩家满意才是最重要的。对于这个处理方案，不知道大家是怎么看待的呢？
