张师傅是一名外卖员
平时在杭州西湖区文一西路附近工作
负责配送饿了么平台的外卖订单
9月29号
他接到一个送到杭州大华西溪风情小区的订单
张师傅 ：我当时接了两个单子，最后一个送到这边，地址就是按照写的大华西溪风情河沿别墅。因为我经常送，这个地方比较熟悉， 结果送到这，一看订单上显示异常，显示顾客距离这还有1.8公里。
张师傅说
当时那个订单的收货地点
是小区“沿河别墅”和门牌号
他认识路
没有根据导航走
东西也顺利送到了客户的手上
张师傅 ：我打通电话，顾客接通之后，马上就开门了，然后把大门开了，里面有小门，一个男士出来取的。我还说你这个定位怎么送到了还显示在别处，顾客跟我解释， 可能在车上下的订单，留的家里面地址，系统把他定位定别处去了。
张师傅介绍
根据他以往的经验
遇到这种情况后
只需要拍摄送达地址门头并报备
就不会出现问题
不过后来他接到了超距点送达的处罚通知
被扣了10元
申诉后仍然没有通过
张师傅 ：以前不会出现问题，提交了拍了门头，跟地址相符的不会出现疑问 ，但这次就说审核不通过，就出现罚单，而且显示不能进行第二遍申诉。
张师傅后来只能联系
平台人工客服进行反馈
经过多次反馈
对方回复进行人工复审
最终他的这笔罚单被取消了
免罚原因一栏写着“客服人工剔除”
张师傅说
处理这件事耽误了自己不少时间
平台方也没有告诉他
罚单取消的具体原因
他希望平台方能对他进行说明
记者把张师傅的情况反映给平台方后
有工作人员回复
与骑手沟通后已剔除扣罚
定位位置与送达地址不符
属于用户定位不准
骑手需报备定位不准后
拉取正确位置进行点击
