文丨妮 可，出品丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）
张园·丰盛里，融合历史风貌和海派文化，是如今聚集上海最时髦年轻人的一个黄金商业街区。
11月20日，荷兰皇家飞利浦在这条街上开出一家“飞利浦健康生活Lab”——也是其在全球市场开出的首家线下体验中心。
“这里不仅仅销售产品，更多是以体验为中心、以跨界合作为核心和以了解消费者为重心的第一个尝试。” 飞利浦大中华区高级副总裁，健康生活事业群总经理程凝告诉「零售氪星球」。
“飞利浦健康生活Lab”线下体验中心
实体商业跌宕的2022，关店、收缩已成“新常态”。但，逆势开出的“飞利浦健康生活Lab”，并非一般的传统实体店。
“‘飞利浦健康生活Lab’作为一个直面消费者的创新‘本土化’商业模式，突破了传统的‘零售’模式，以‘健康’为话题，以‘体验’为媒介，与消费者直接对话。”
在程凝看来，相比出售产品，飞利浦更在乎提供一个打通线上线下，呈现最新健康科技及产品的沉浸式场所，成为一个能让消费者亲眼看到、亲身感知科技和产品的健康社区和俱乐部。
01
健康社区和俱乐部
“飞利浦健康生活Lab”占地673平方米，位于一座海派石库门风格建筑。整个三层的体验空间分为八个主题——沉浸式空间、VR体验馆、母婴室和育儿区、尊享定制区、男士剃须刀艺术装置、沙龙专区、口腔健康区和睡眠体验区，覆盖口腔健康、男士理容、美容美姿、母婴健康、呼吸健康、睡眠等多个场景。
从内容维度看，“飞利浦健康生活Lab”被设置为两部分。
一部分是飞利浦个人健康产品的全面系统性展示和体验。
人们可以在各个体验区，了解和体验包括口腔、男士理容、女士美姿、母婴、呼吸、睡眠等领域的飞利浦健康生活产品和解决方案，通过试用，轻松感知产品的科技力和功能。
Lab线下体验中心尊享定制区
比如，女生们关注的飞利浦“0热损”小旋风电吹风，智能风热系统能主动控制出风口温度，造型又能护发。而红光电须刀，有SkinLED肌能光感科技，是飞利浦第一把专业护肤级剃须刀。
在口腔健康方面，一款Sonicare钻石AI刷，搭载了飞利浦创新SenseIQ精准智感科技与五大智感芯片，每秒百次压力感应，能自动调节刷牙档位与力度，让刷牙这件日常也变得极富科技智能感。
而一个被称为“健康奇迹之旅”（The Wonder of You）的VR体验区，经常会吸引很多人。在这里，人们能通过AR身临其境地了解人体健康的奥秘，进而唤醒启发用专业的科技力量去守护健康，让生活更好的想法和愿望。
Lab线下体验中心“健康奇迹之旅”VR体验区
相比其它同行，将专业科技引入个人健康生活，正是飞利浦健康生活业务最显著的差异化优势，依托专业医疗背景，飞利浦具备与个人健康领域息息相关的创新力，可以让个人健康管理更专业化和个性化。
“太好了，之前都不知道，我得买些东西”。
人们进来转一圈儿，往往会被这个没货架柜台，但可以到处摸摸看看，甚至操作起来的商店吸引。一旦，他们对每个看似平常或酷炫的物件背后的科技了解更多，惊呼更多的“Wow”，被打动，也就顺势形成转化购买。
此外，这个Lab不仅仅聚焦飞利浦，还会精心呈现飞利浦不断扩展的“朋友圈”。
也就是说，飞利浦主动牵头，联动了更多潮流品牌构建一个全面的大健康生态平台，展示一个丰富、时髦又开发的健康生活新世界。
飞利浦蜂巢X剃须刀与全球热门游戏英雄联盟合作推出的限定联名伊泽瑞尔合作款，首次联合玛莎拉蒂打造的联名款——飞利浦玛莎拉蒂奢享蜂巢9系电须刀……一些跨品牌联名产品已经在Lab亮相。
据说，包括沙龙、展览、会议、快闪等品牌联合活动未来也会在这里陆续启动。
除了热门游戏和品牌，在飞利浦健康生活Lab正式开业的首批合作名单里，还有超级猩猩、Vans这样的运动品牌。而在二楼空间，复古潮流的Devil Hands男士理容店也是首批合作品牌之一。
后疫情时代的大环境，健康成为全球消费者普遍关注的热点。
在程凝看来，中国消费者不但越来越重视健康，同时，他们还希望用专业性、高科技、高性价比的手段去管理健康。
正是着眼这样的新洞察，飞利浦从“年轻化、价值化、专业化”的主张出发，推出更智能、更个性的创新产品，还在积极回应中国市场新需求，推出这个更具体验性的线下实体空间。
02
直面消费者：创新的“本土化”商业模式
过往几十年，中国市场几乎是飞利浦全球走得最快的一个区域。以数字经济而言，早在疫情前，飞利浦健康生活业务线在中国80%以上业务都由线上贡献。
但疫情3年中，飞利浦也发现：中国消费者对健康考虑得越来越多。同时，对回归线下生活比以往有更大的渴望。
“‘飞利浦健康生活Lab’是一个创新的‘本土化’商业模式。我们希望通过注入创新元素，为后疫情时代的实体经济繁荣做贡献。”
飞利浦全球执委会委员、大中华区总裁何国伟强调：“中国是飞利浦全球的第二大市场。我们正在升级‘中国战略’，以更贴近本地客户的方式，布局创新、制造、市场渠道等功能，并与本地生态系统紧密合作，以更快的速度、更精准的视角、更优化的方式，更好地服务中国市场。”
更进一步说，“飞利浦健康生活Lab”的最大价值在于，不仅丰富飞利浦现有的商业模式，也能促进飞利浦品牌与消费者的沟通、互动和连结。
程凝透露，创新功能和价值重塑意味着，除了销售指标，飞利浦会用新维度去评估这个“实体店”。
首先，希望创新的线下体验中心提高飞利浦品牌的认知度，尤其是针对年轻人等更多目标人群。
其次，带动跨界合作品牌数量的提升，引发更大的联动效应。
第三，就“飞利浦健康生活Lab”本身的价值和意义，“是不是在中国有机会开第二家、第三家……甚至走出国门，这很重要” 。
最后，回到消费者体验上。每年，飞利浦在线上线下做很多用户洞察，“飞利浦健康生活Lab”作为实体店，可以实际感知消费者的互动，线上线下的互动，进店人次、互动人次，以及线下线上全链路体验的舒畅性等。这些指标，会作为改善提高的参考。
Lab线下体验中心男士剃须刀艺术装置
当“飞利浦健康生活Lab”成为一个针对消费者个人健康的乐园——展现创意精妙的飞利浦科技产品的沉浸式体验室，反过来，也能通过与消费者直接沟通，更丰富互动，推动品牌的研发和生产，更快更及时地满足市场最新需求，形成良性互动。
毕竟，当一款产品被越来越多的人围观、询问和体验，那对品牌来说，是牵动背后全产业链动起来的积极信号。
03
飞利浦的中国加速度
一位业内人士评价，对品牌而言，实体门店是一种互动符号：品牌有更强的扎根能力、运营能力和消费者互动的能力。
设计和开出与消费者强连接的“实体店”，是市场上越来越多品牌努力拥抱的新趋势，对有130多年历史的飞利浦，这种需求尤其迫切。
2016年起，飞利浦就开始精准聚焦“健康科技”，围绕“健康生活”、“疾病预防”、“精准诊断”、“介入治疗”和“家庭护理”的“健康关护全程”，为消费者和专业客户提供整合了智能设备、信息化系统、软件和服务的整体解决方案。
对飞利浦而言，建立直接互动消费者的体验中心，一方面，能让消费者实际体验和感知专业科技对日常生活的改变。另一方面，也是更重要的，会加速推动这种改变，推动飞利浦结合不断加强的研发能力，带来更快的产品迭代和上新速度。
今年，荷兰皇家飞利浦在中国成立了三个“飞利浦创新中心”。其中，部署在深圳的创新中心主要聚焦健康生活和互联关护产品的本土化创新。
程凝透露，深圳创新中心，有相当一部分研发人员和技术是从飞利浦世界各地研发中心转移而来，目标是跟中国市场端到端供应链快速整合，让飞利浦全链路服务更完善，实现中国速度，进而带来更多新颖的个人健康护理产品。
“我们需要不停帮助消费者体验更好的生活方式，同时，跟着中国发展走得更快，这也是本土化策略‘为中国，在中国’的根基。中国是飞利浦全球最重要的发展基地之一，对它的成长期望值在飞利浦所有市场里也是相当高的。”
积极布局，积极求变，谋求收获更大的市场。
“飞利浦健康生活Lab”是飞利浦本土化市场战略中最新一步，也为零售业和同行们，提供了一个基于“健康生活”未来零售空间的、值得围观的最新探索。
