作者 | 李新
来源 | 新行情
李佳琦直播间化妆品比资生堂旗舰店直播间卖得贵一事仍未了结。
11月7日晚间，话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜。
据了解，天猫双11预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。
众所周知，大家之所以选择直播购物，最重要的一点就是便宜，比在其他大部分地方买到的便宜，至少要比品牌方自己的价格便宜，大家才会去抢。
现在结果是消费者买完发现自己的购买价格比旗舰店还高，而且高那么多，岂不是成了冤大头？
11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，当日0点因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。
淘宝店铺“李佳琦austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢mm们一直以来的支持。”
但随后，有不少自称拍下上述888元套装，还未收到货的用户表示，资生堂客服要求直接取消该订单，作为补偿承诺所拍的套装将全部赠予。
此举引起李佳琦直播间消费者的不满，他们认为自己以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得了免费的产品。
目前小红书等社交平台上，还有不少消费者表示，没有及时申请到价保，已有较多的消费者称将联合维权。
11月7日晚，有记者致电天猫88vip客服，客服工作人员称暂未接到相关投诉，但一般情况下，若商家下架了相关商品链接，则该商品无法保价。
针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况，11月7日，资生堂中国官方客服回应称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将异常订单免费赠予的情况，该客服并未直接回复，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的产品是正常的价格和权益。
资生堂官方旗舰店人工客服则回复，“十分抱歉因系统问题引起价格异常，目前已经反馈问题。关于您咨询的问题，我们仍在积极的反馈处理中，还请您耐心等待，感谢您的支持和配合。”
这件事暴露了直播带货中的猫腻和矛盾点。
从表面上看，此次事件可以说是品牌方出错导致的，但实际上也可以反映出一个事实，那就是这套化妆品卖888元，也许也是可以的。
只不过品牌方要赚钱，主播也要赚钱，所以双方一般会协商一个底价，可能就是1000出头的那个价格。也就是说，品牌方需要承诺以不能低于直播间的价格出售。
所以消费者认为在直播间里买到的便宜的产品未必便宜，因为羊毛还得出在羊身上。
实际上品牌方和直播间本质上是矛盾的，因为直播间要追求低价吸引客户，品牌方则希望价格高利润高。
这次的事件，处理办法也过于倾斜。
不管是什么原因导致的价格异常，都应该保障消费者的权益，而现在官方越处理价格越“异常”。
不论是官方旗舰店里的消费者，还是李佳琦直播间的消费者，都是资生堂的消费者。品牌方对消费者理应一视同仁。
如果“价格异常”的事情发生了，还要通过各种手段还来加剧“价格异常”，这显然不能得人心。商品或许是好商品，但这样区别对待，只会让消费者心生愤怒，一弃了之。
此外，事情发展到这个地步，虽然是品牌方出错导致的矛盾，但是消费者毕竟是在直播间里真金白银买的，如果李佳琦的直播间不给这部分消费者一个合适的说法，估计会引发信任危机。
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