Metaverse炙手可热，但是你听过DigiVerse吗？
在10月26日泰国曼谷举行的全球运营转型峰会上，华为提出了运营运维数智化DigiVerse2.0，这是运营商实现数字化运营转型的新宇宙，也是运营商数智化转型进入深水区的实用指南，值得全球的运营商们高度关注。
ABC与CBA
“当我们谈论数字化转型时，通常会理解它是由人工智能、大数据、云平台驱动的，然而这些只是数字技术，转型需要由技术和业务驱动。” 华为服务与软件解决方案与Marketing总裁周小华开宗明义。
（华为服务与软件解决方案与Marketing总裁周小华）
是的，到底是技术驱动，还是业务与技术双轮驱动？这是运营商深化转型，迈向运营运维数智化2.0的关键问题。
华为之所以将转型驱动力放到如此重要的位置，来自于自己数字化转型的实践总结。华为，自己曾经就是一个传统的通信设备商，在向数字化转型过程中意识到，数字化转型是业务和技术双轮驱动，要回归业务的本质，为用户创造价值。
具体来说，技术驱动是ABC（AI+Big Data+Cloud），将业务深度应用于业务流程；而业务驱动是CBA（Customer - Business - Architecture），以客户为中心，回归业务，架构牵引。在华为内部，这是著名的“V模型”，即一切转型的核心目标都是要对外提升客户满意度，对内提升效率和效益。
换句话说，数字化转型并不是简单地使用数字技术，而是一种全新的商业逻辑设计和一次企业的战略转变，而技术只是其中的重要工具。
这种观点也在得到业界的普遍认可。例如，波士顿咨询集团（BCG）的一项调研显示，重视企业文化变革的企业，其转型成功率达到90%，而忽视文化变革的企业，成功率只有17%。很多企业数字化转型失败的原因归根结底是包括认知和思维方式在内的企业文化没有转变。
数据驱动的变革就是很好的例子。数字经济时代，几乎所有企业都认可数据的重要性，认可应该激发数据要素价值，但是要想成为数据驱动型的企业，并不是简单地应用大数据技术，而是需要体系化的变革。例如，如何解决数据孤立问题来提升决策质量？如何改进烟囱式流程来提升决策效率？如何提升企业级人员数据溯源来加快数据要素价值激发进程？如何利用数据驱动开拓新业务、新商业模式等等。
正如周小华所说，以客户为中心，创造商业价值，并使用商业架构来指导技术架构，才是转型的驱动力和背后动机。
点线面与价值飞轮
数智化转型是价值驱动的变革，但并非一蹴而就。这就像是任何新事物的发展，都需要开始的时候立标杆，先找到最能释放价值的痛点处先行先试，然后尝到甜头后再进行大规模复制。
这种做法，在商业上叫做长矛理论，即变革就像一把长矛，刺向的是一个点：最大的痛点，这样便于迅速打开局面，展现出价值。
或者用飞轮的概念更容易理解。数智化转型就像是推动一个沉重的飞轮，刚开始阻力非常大，推动起来非常费力，但是如果路径正确，先从最能体现价值的地方下手，就能让飞轮转起来，等到价值释放，飞轮就能越转越快，最终让数智化转型顺利推行。
周小华将这种转型路径称之为从单场景转型向跨场景协同转型演进，“选择一个场景，采取行动”，然后扩展到更多场景。
的确，这样做，就能让飞轮转起来：选择一个痛点场景，开始行动，形成示范效应后，就能扩展到更多场景，而多场景的扩展将能让更多的数据和数字能力积累、挖掘、利用起来，从而推动更大的价值倍增，形成更强的示范效应，进而推动更深层次的转型。
这样的做法同样来自华为自身数智化转型的实践。以华为的营销数智化转型为例，刚开始对准的是“方案设计”这一个痛点场景，用产品数字化、能力原子化将方案设计能力承载在云平台上，实现了乐高式、模块化的方案组合设计，从而解决了全球上万销售人员人拉肩扛的工作模式，展现出了巨大的价值。之后，华为开始将营销数智化扩展到一系列场景，逐步打通整个营销流程的数智化能力，从机会点洞察到业务预测，再到场景化的客户方案设计，都实现了数智化。
华为在交付领域的数智化转型也是这样，最开始是对准勘测作业单点的智能化，然后扩展到端到端交付流的对象、过程和规则的数智化，再到通过ISDP+云服务赋能行业伙伴的交付数智化转型。
从点，到线，再到面，价值驱动的运营运维的数智化转型将能不断扩展价值的广度与深度，不断走向深入。
美味的“苹果”背后
可能会有人问：价值驱动的运营运维数智化转型，到底应该如何评价呢？
周小华用苹果树来形容，非常形象和贴切。如果转型就像是种苹果，很多人是结果导向，认为衡量苹果树成功的唯一标准就是结出来的苹果好吃。这个思路没有错，但是看问题流于表象，因为结果可能只是偶然的，如何持续产生好的结果才是最重要的。
正如周小华所说，如果没有坚韧的根系来提供营养，没有强大的树干来提供营养，就不可能持续产生好的苹果。
回到运营运维的数智化转型，苹果就是“商业价值”；根系就是“能力价值”，包括了架构、数据和人才；树干就是“业务价值”，包括不同业务流中的KPI，如质量、效率、体验等。衡量运营运维的数智化转型的价值，不是商业价值的单一维度，而应该是能力价值、业务价值、商业价值的多种维度。
如果用这个“苹果树模型”来看运营商的数智化转型，就会有全新的认知。例如，运营商现在都在从toC、toH向toB转型，如何衡量这种转型是否成功，就不能只是看商业价值，如toB收入等，而是要综合考量：既要看业务价值，如toB客户全生命周期的数字体验质量，也要看能力价值，如是否具有重构数据驱动的数字化运营管理能力。
在TM Forum针对B2B转型的数字转型世界2022催化剂项目中，就展现出这种综合价值驱动的转型所产生的成果：安徽移动通过转型，新达成多个电力行业合作机会，预计电力产业数字化收入同比增长15%，预计帮助电力信息管理和配电保护效率改善20%、30%。广东移动通过车联网业务体验全方位运营，以及车企、行业伙伴的合作和实践，实现车联网业务体验保障率提升20%，车企车主安全风险减少30%。
所以，只有兼顾了能力、业务和商业三个维度的价值的转型，才是真正可持续的转型。
后记：点亮数字未来
现在很痛苦，未来很美好。在这样一个V（易变）U（不确定）C（复杂）A（模糊）的时代，企业面临巨大的不确定性，但不确定性中其实也有确定性，那就是数字化。
罗兰·伯杰发现，数字经济的平均增长率是传统经济的两倍。同样，数字化也在为能源所困的欧洲发挥角色，通过使能其他行业实现碳中和，欧洲运营商使用通信技术在一些项目中发挥了10倍的杠杆效应。
著名美国作家马娅·安杰卢曾说，“人们常常会忘了他们说过什么做过什么,但是人们会记得他们的感受和体验。” 运营商在运营运维上的数智化转型，看起来很复杂，但其实又很简单，一切都应该围绕“价值”这个核心。
在全球运营转型峰会上，我也欣喜地看到华为在推动DigiVerse2.0梦想照进现实的一系列努力：推动运营价值度量和闭环管理的华为与TM Forum的联合工作组。同时，华为在亚太、中东、南非、北非、拉美、欧洲和中国等7个区域成立了区域级数字化转型运营中心，面向客户提供使能、伴飞和咨询三层客户成功服务，与运营商客户共同推进数字化转型进程，持续释放数字化价值。华为在价值驱动的运营运维转型上，不仅在说，而且在身体力行的做。
相信行业有了价值的共识，通过不断努力，高擎价值大旗的DigiVerse2.0在未来必将能够点亮数字化的未来。
