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解读：若水 | 朗诵：飞扬
原著：青音
你是不是也遇过这种情况：
明明心里有很多话，却怎么也说不出口；明明在安慰朋友，朋友却不领情；本想以幽默活跃气氛，他人却没有丝毫笑意，气氛变得尴尬至极。
其实，在所有人际关系中，我们大多数的遗憾和尴尬，往往源于我们不懂得良好的沟通技巧。
正如黄执中所言：“人际关系的困扰，说到底，十之八九都是因为沟通出了问题”。
今天要和大家分享的《高情商沟通》正是一本教我们如何高情商地说话、更好地维护人际关系的书籍。
作者青音，作为资深情感节目主持人和心理咨询师，根据多年的实践积累，她针对真实生动的生活案例，为我们深入解读了高情商沟通的秘籍。
接下来，让我们来看看如何说话才能更好地助力人生。
稳定自己的情绪
是良好沟通的开始
中国文学家冯梦龙曾说过： “怒言之中，必有泄露”。
大意是人在情绪失控时说话，很容易说出不该说的话。也就是说，情绪失控时是良好沟通最大的绊脚石。
这和本书观点不谋而合。作者认为， 从负面情绪中抽离，才是好好沟通的开始。
在现实生活中，我们一旦和人发生争论和矛盾，就很容易陷入“情绪发泄”的陷阱，说出难听的气话，导致无法沟通，甚至形成恶性循环。当然，也有人选择压抑自己的情绪来息事宁人。结果那些憋在心里的情绪时刻在蠢蠢欲动，准备爆发更大的冲突和危机。
所谓的“从负面情绪抽离”，是指在发生冲突时，能稳定情绪好好说话，能让双方都体面，让别人舒服也不委屈自己。
书中提过这样一个故事。
一次苏格拉底的妻子洗衣服时请求苏格拉底帮忙，可他却充耳不闻，忘乎所以地跟朋友聊天，妻子生气地端起一盆脏水就泼向他。眼看一场“冲突”即将爆发，苏格拉底却大笑着对朋友说：“没有什么，大风雷鸣过后，必有大雨嘛，我们应当习以为常了。”这句话不仅化解了尴尬，还在无形中化解了自己和妻子的冲突。
每一个情绪稳定的人背后，都是独特的高情商和大格局体现。
想要不被坏情绪牵着鼻子走，我们可以采用“替换语言”的方式表达，比如当你对对方不满时，将“你怎么不去死”替换成“我现在不想见到你，我想静静”，将“你怎么怎样”替换成“我感到怎么样”等。
当发现自己处于负面情绪时，如果我们能稳定自己的情绪，不继续挑起对方的情绪，在不委屈自己的基础上降低语言的攻击力，我们不但会赢得王者气场，还为良好的沟通打下了基础。
说话自信有底气
才能让人心服口服
法国著名作家罗曼•罗兰说： “先相信自己，然后别人才会相信你”。
为什么有些人明明很优秀，却总是害怕说话？为什么有些人明明身材挺拔，说话却总显得“矬”？
看似不擅长沟通的表现，实则是我们不够自信，不愿接受“自己不够好”的真相。所以我们无法理解自己是可以不完美、有缺点的，习惯低调地藏起自己的锋芒，不愿走出“否定自我”的舒适区。
作者曾在节目上遇到一个很优秀的女孩，三十岁的她在上市公司工作，年薪百万，长相白净秀气，但穿着却非常保守老气，说话很是紧张不自信。原来是她从小就有的自卑感，让她习惯了讨好别人，却从不会表现自己的委屈和愤怒。
骨子里不自信的人，自我 价值感很低，总觉得自己不如别人。然而，人越是不自信，说出的话越难说服别人。
想说起话来让人心服口服，我们就得明白，真正的自信，是一种全然的自我接纳。懂得欣赏和好好爱自己，接纳自己的“不够好”，也要敢于表现自己的好。
出生于墨尔本的尼克·胡哲天生没有四肢，却成为了著名的励志演讲家，在世界各地发表了数千场演讲。尽管讲台上的轮椅很低，很难有人注意到他，但凡听过尼克·胡哲演讲的人，都认为他气宇轩昂、气势铿锵，说出来的话也十分有力，让人信服！
正所谓“金无足赤，人无完人”，世上本就没有完美的人，每个人都值得拥有自信。懂得欣赏自己，才会懂得欣赏别人。说话自信的人，往往带给人一种冷静、沉稳的睿智感，张口就能给人带来一种信服感。
当我们敢于真实地认识自己，敢于面对自己的一切“不完美”，开始接受那些无法改变的，努力改变能改变的，我们的内在力量才会更加强大，说话自信有底气，才能让人心服口服。
用共情代替说教，最能疗愈人心
最近知乎上有一个热门话题：有哪些令人讨厌的沟通方式？
其中一个高赞回答： “忽视对方感受的说教，从不征求别人的意见”。
喜欢说教的的人，总爱以教导者自居，相比关心他人的感受，他们更喜欢讲道理论对错，习惯在语言上压人一头，“你应该这样……”、“你怎么就不能……”给人一种无形的控制感和压迫感，沟通结果可想而知。
在作者看来， 相比说教，共情才是最好的沟通方式。 共情，就是能将心比心，看得见他人的情绪，能体会得到他人的不易，用真诚、柔软和耐心接纳陪伴和温暖。
书中提到，在2019国际泳联世锦赛上，傅园慧100米仰泳预赛就出局了。这时她遭到了很多网友的质疑：“是不是上综艺节目影响了训练？”傅爸当即发微博力挺女儿：一场比赛算不了什么，带着一身伤病还在努力训练的你是值得被尊重的。
后来傅园慧坦言，爸爸的话，成了她今后抵挡所有失利和质疑最重要的力量源泉。
真正的安慰和疗愈，不是否认糟糕的现实和负面情绪，帮助对方逃避焦虑，而是站在对方视角，帮助他理解和接纳自己的情绪，重新振作起来更好地面对现实。
《欢乐颂》里有这样一幕，邱莹莹失恋了，曲筱绡说：“你真倒霉，又被男人甩了，不过这样的渣男不要也罢。”，邱莹莹听完之后哭得更厉害了。而关关却说：“没关系，你哭吧，我在你身边”，邱莹莹的情绪才慢慢缓解。
一个亲和力十足的人，都懂得用共情代替说教。当对方需要安慰时，将对错延后再论，先设身处地体会对方的心境，给予爱和关注，你就会发现，他会轻松地放下所有的心理防备，静下心来好好听你说话。
管好“刀子嘴”，
让沟通变得温情而有效
中国有句谚语： “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
我们经常用“刀子嘴”形容语言很有杀伤力，实际上，“刀子嘴”本就是对他人的否定、攻击和批评。因此，作者认为，这其实是情商低的表现。
习惯用“刀子嘴”的人，他们说出的话总是像刀子一样，句句扎人心窝。可能是不懂说话的边界，也可能是想通过刻薄的话来保护自己，但事实上，扎人的“刀子嘴”，即便是出于好心，还是会给人带来无法预测和弥补的心理伤害。
书里提到“童话大王”郑渊洁的一个故事。
上小学时，一天老师布置的作文题目叫《早起的鸟有虫子吃》，郑渊洁写成了《早起的虫子被鸟吃》。老师罚他当着全班同学说了几百遍“郑渊洁是最没出息的虫子”。随后，他生气地在教室引爆了炮仗，老师当场怒吼“郑渊洁你被开除了，你给我滚出去”。
受伤的小心灵正在忐忑之际，郑爸爸却说：“孩子，没关系，我在家教你。”郑渊洁瞬间被这句鼓励而又温暖的话治愈了，也让他最终从“最没出息的虫子”蜕变成了中国最优秀的儿童文学作家。
好的关系都是建立在维护彼此自尊的基础上，常常采用否定打击式的沟通方式，再亲密的关系终有一天会瓦解。
俗话说：“说者无心，听者有意”。在现实生活中，我们多少感情都败在了“刀子嘴”上。我们一时口不择言地不给他人留情面，终究会刺痛对方，久而久之，甚至会为我们的关系埋下祸患。
语言可以化为最锋利的武器，也可以变成最美的童话，每个人都希望自己的需求 被人看见。而真正有效的沟通，一定是充满温情的说话方式，让人发自内心地喜欢你，听从你。
刘墉曾说过这样一句话： “说话，最大的艺术就在同一句话你怎么说。”
深以为然，好话坏话只在一念之间。
所有的人际关系都是互动的结果。高情商沟通，不仅仅是高效社交的敲门砖，更是一门充满魅力的说话艺术。
无论是面对亲人、爱人，还是朋友、同事，真正的高情商沟通，是好好说话。不需要刻意迎合他人，嘴下留情，以真诚友善的温言暖语抚慰人心，沟通成效定能事半功倍。
*注：配图来自摄图网
*解读：若水，愿你能透过我的字里行间，变得有点不一样。 本文首发慈怀读书会（ID： cihuai_dushuhui）因书明理，以慈怀道， 投稿请在 后台回复“阅读达人”。
*朗诵：飞扬。
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