前言
近日微博、抖音等社交媒体纷纷在群嘲宝马MINI“冰淇淋”的事件。本次事件最引发观众激动情绪的地方莫过于宝马公司的公关文字回应，热议中的宝马公司饱受争议，网友们直呼毫无诚意。
简单事件回顾
根据此前爆料，在上海车展宝马MINI展台，工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，而面对外国访客前来领取冰淇淋却不仅拿得到且能手把手教如何食用。工作人员却别对待国人与外国人的做法被网友拍摄视频上传网络，对此宝马MINI通过微博做了两次公关回应。
第二次公关回应，网友们依旧不买账。
也有网友直接用chatGPT生成了关于宝马此次事件的公关回应，论坦诚和解决问题的态度，专业程度横扫宝马公关原文。
“钥匙扣”试图缓解公关危机
败笔一：从这两次的公关回应看来，主要是由于宝马MINI对这次事件的敷衍态度，这次确实成为了反面例子。
灾难式的公关回应，可能会产生严重的影响，比如影响股价、影响品牌声誉、失去部分客户等等。因此公关危机无论品牌对错与否，都必须承认错误，正面道歉，才能显示出品牌的格局和风度。
败笔二：宝马MINI事件在线上甚嚣尘上，线下宝马MINI展区却开始发起了钥匙扣，派送期间排起了长龙，如此受追捧的画面似乎忘记了当初的义愤填膺。
败笔三：自己的错误，让友商有了更多趁机借势的机会。小鹏汽车在展台附近派起了冰淇淋，一视同仁，人人都有。真心实意地冰淇淋赚取流量，对比明显。
败笔四：如果是与消费者息息相关的突发事件，互联网是有记忆的。只不过今天热点新闻会被明天的热点代替，热度下降了但新的类似事件出现又会被勾起旧闻。我们关心这个月的最新热点，不代表忘记了前面的伤害，但是对于现实中的品牌成交影响，消费者还是十分明智的。
败笔五：这次宝马的公关危机问题本质还是出现在传播上，而非企业员工个别的服务。两个女员工的做法固然欠妥，但是宝马两次的公关回应造成的传播失效才是主要原因。
败笔六：传播中需要情感律，大多数消费者的需求不是摆平事件本身，而是需要品牌的态度，在情感上在乎消费者，理解消费者的真正情感需求，而不是讲究对错逻辑。因此奔驰舆论的导向就出现在宝马道歉中不够真诚、不够在乎，就像一个不懂得温柔的“直男”。
败笔七：在一个公共场域里，无论发生了公关危机，还是被友商讽刺式借势营销，车展本身的曝光、宣传的作用没有变，但是也成为了一次次危机潜伏的节点。
为什么每次车展热闹的都是公关危机？
本次上海车展，与往届各个城市的车展相比，每次都出现了公关危机，比如2022年广州车展阿尔特汽车展台“起火”、成都国际车展非凡汽车维权事件、2021年上海车展特斯拉刹车失灵维权事件、2020年一汽丰田“实名举报”抗议事件等等，近几年的车展的危机事件，都让原本的展台变成了品牌公关能力的考验。
互联网的社交场域也给了车企更多传播的新形式，虽然危机与机遇共存，但整体上车展仍然是一次车企展示的机遇。另一方面，随着汽车行业同质化的不断内卷，汽车的营销方式逐渐发现变化，更多与车本身无关但也与消费者息息相关的事件，反而更容易出圈传播，这也是汽车品牌传播疲乏的一次机遇。
小结：宝马MINI“冰淇淋”灾难级公关事件反映了公关方面的不足。在公关方面，公司需要进行充分的调研和评估，制定更加严格的规章制度和操作流程，及时回应公众的质疑和批评，并对受影响的车主进行赔偿和道歉。同时，公司也需要利用这次事件来宣传自己的品牌形象和产品特点，提高品牌知名度和美誉度。
作者：wen
编辑：志玲不是姐姐
来源：CNAD广告网资讯
图源：网络
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