职场菁英必读公众号！
关注 “ 胡言非语 ” ，持续学习！
“所有成功的项目，都只是一长串必须克服的困难。面对困境远离它是不正常的，直面它才是正常的。我们的工作就是去克服它。真正的考验不是在没有对手的情况下取得成功，而是在有对手时，还能获得胜利。”
如何 带领 团队应对困难，是项目取得成功非常关键的因素，因为无论项目管理者有多么优秀，有多么努力，无论有多么好的领导支持，无论与多么优秀的成员一起来执行项目，依然会出错。
优秀的项目管理者必须学会处理问题，也就是具备处理非预期事情的能力。
如果总是回避问题或者选择那些总是没有任何风险的项目，并不能成为合格的项目管理者。 首先要敢于面对： 当事情出错时，该干什么 ？
一、冷静和评估问题
很多问题非常棘手，大部分的原因在于它们影响了你的 情绪 ，如果将解决的行动建立在情绪之上 （担忧、愤怒、沮丧等） ，只会把事情变得更糟糕。
面对的问题可能很复杂，也可能很模糊但让人感到压力巨大，例如：
现实进度和成果与预期有很大差距，而项目节点检查却即将到来；
进度过半的项目突然因为高层管理者的要求而要发生改变，没人知道下一步该怎么做；
积累的问题越来越多，整个团队都在担忧之中，采取行动或什么都不做，都担心会让项目变得更糟糕。
这个时候，需要 冷静 下来，察觉到自己以及团队的情绪，因为有句老话这么说：“ 你越是察觉不到自己的感受，你就越容易让那些感受影响你 。”
作为项目管理者，要学会“安全”（不影响他人、不让情况更恶化的方式）地表达和释放自己的情绪，还需要关注到团队成员，让他们冷静下来，共同面对问题。
当项目管理者带领团队成员冷静下来时， 第一件 要做的事就是 对问题进行评估 ：
所遇到问题和项目的关系如何？
是否真的会让项目无法进行？
是否夸大了问题的严重性？
评估问题的作用在于 减少应激反应 ，而是让大家对问题开展思考，让接下来采取的行动能够处在 适当的情绪 和 正常的思维能力 控制之下。
（上图扫码加入胡浩老师，整整一年的长期陪伴分享）
二、让小团队解决复杂问题
当项目管理者着手解决问题时，尤其是那些复杂性问题，一定要注意： 不要跟所有人一起讨论问题 ！
老胡见过很多项目管理者（战略级项目、重点项目）在遇到问题时，自己还没有任何的思路，就发出“召集令”，把项目团队的几十个人都召集在会议室里开始讨论问题。
事实证明，这种方式非常 低效 ，而且即使经过多轮讨论往往也没有定论，反而“人困马乏”，甚至因为担心责任而造成团队里面的矛盾，这就让复杂的问题变得更复杂。
你也一定会经历过这样的情况：
项目团队成员众多，由于跨部门跨职级，甚至很难有常规会议能将他们召集齐全。即使遇到了问题，每个人的重视度也是差异颇大，可能这次会议上把问题讲清楚了，产生共识了，过两三天，又有新的成员表示对问题关注，然后又把问题再讲一遍、再解释前因后果以及其他人的反馈（请注意，往往邮件写得再清楚，面对面交流时你会发现对方似乎没有看过邮件），沟通效率极其低下。
所以老胡有一个非常重要的建议： 让小团队来解决复杂问题 ！
因为，越是复杂的问题，越需要深度而且高效的讨论，能够迅速行动并且清楚地知晓彼此的动作，能够敏捷地响应需求和反应。
小团队就是把“ 对的人 ”请来一起商议，那就是你认为具备责任感、头脑灵活和有能力的人，因为问题不仅和你有关，也会影响他们，但只有“对的人” 才会真正去解决问题，而不是坐在会议室里耗时间。
这方面做得最好的企业之一莫过于亚马逊，公司创立早期，贝佐斯制定了“两个披萨”原则：
每个内部团队都应该足够小，两个比萨饼就能解决用餐问题。这并不是要削减餐饮开支，而是因为一个较小的团队，花在管理和让员工了解最新情况的时间会更少，而花在需要做的事情上的时间就更多了。
另外要注意，如果是紧急的问题，还需要把部分成员从其他工作任务中抽调出来，用紧急的方式来应对。
三、解决意见不一致
不要担心出现问题时，团队意见不一致，因为解决差异性就是项目管理者的重要能力之一。
一个健康的项目团队里 ，应该要存在很多不一致的想法，只要成员们互相尊重，是基于解决问题和实现目标而提出不同的观点（角度），就是有利于项目推进的。
关键在于 ，出现意见不一致时，项目管理者如何带领团队对待不一致，甚至将负面的情况转化为正面的行动。
根据老胡自己的工作经验，解决意见不一致 首先 要看项目管理的基础，如果从启动开始，项目管理者就碌碌无为，任由大家争吵演化为人与人之间的个性对立，甚至由于项目成员分属不同的组织，就会让事情变得很复杂， 多数项目的失败都是因为内部人际关系 。
如果在一开始，项目管理者有效进行了团队构建，与成员一起建立了项目文化和机制，大家对所实现的目标有共识，遇到解决意见不一致的情况，可以有以下三方面作为参考。
1. 找到原点
这是我经常用的一个词语，也就是团队成员的一致点，不管各自的认知有多么不同，不管人与人之间的意见相差有多大，他们总会在某些事上有 共同 的 认知 。 例如项目必须按时完成，否则每个人的绩效都受影响 。这就像一个原点那样，当发生偏移和纷争时，把成员们拉回来。
建议 项目管理者们 尽量少用 语言来劝说，或者让彼此在会议室里不断地阐述自己的观点，谁也说服不了谁，而是 用一个白板 ，把原点和彼此的分歧写下来，站在对 彼此有利 的观点之下去 解决 争议。
往往争论的时候，大家都没有发现，并不是对共同利益不认可，更不是影响了彼此的利益，而是他们潜意识地站在了自己的 立场 上，甚至吵来吵去最后发现根本就不是一回事。
你必须相信，既然在一个项目组，就必然有共同利益，大家一定有交集。
（扫码加入[前行的微光]，持续一年的陪伴，提升认知，获得肉眼可见的成长）
2. 强化角色
团队出现意见不一致，往往是因为 压力的增大 ，这就 导致 对彼此的信任度和相互依赖的能力发出了挑战。
因为事情可能出错的压力，会让人担心因为其他人的问题而导致自己绩效不佳。这个时候，人们就会因为 质疑 其他人的能力而想尽办法 保护自己 。
比如某个软件项目组，测试人员会议上说：“如果XX不能按时完成程序，那我的测试任务肯定会滞后，最后导致项目滞后的考核扣分不要怪到我们头上来。”
这种担忧往往会 造成 人际关系的紧张，实际上有可能不会发生，但因为两个小组之间缺乏信任和沟通，刚一开始工作就要“撇清关系”，对项目团队氛围影响是非常大的。
这个时候，项目管理者就应该站出来重新 强化项目角色结构 ，提醒每个人需要相互依靠才能把项目推进下去，让每个人回归到自己的角色上去，而不是因为担心和质疑而产生内部的问题。
项目成员的角色 绝非 只埋头做好自己被分配的任务，还应该关注到影响工作的各个环节。
例如，某研发人员责怪前端给到的需求信息太过于笼统，导致研发工作只能摸着石头过河，而且抱怨过去项目就是如此，导致后期被动迭代太多。如果回归到角色上，就应该反馈项目管理者，组织前端人员沟通，了解其情况，是需求不明确盲目开展呢，还是因为工作匆忙而忽略此项，还是因为新入职的原因而不懂得怎么填写需求表… …
每个人的角色都还包括 力所能及 地帮助项目顺利进行，相互之间不是在“开碰碰车”那样一触即分，而是要进行“ 握手 ”。
项目管理者要强化这样的角色认知，相互的支持会减少意见不一致的副作用。
3. 忽略个性冲突，聚焦问题本身
没有人会完全按照你的想法来与你沟通，但我们往往都会认为自己才是最为正确的那一方，因此就很容易掉进这样的 陷阱 ： 让与你产生意见不一致或者冲突的人的个性特点所左右，从而偏离要解决的问题本身 。
老胡参加过这样的一个项目会议，本身是讨论新业务问题，谈及不同部门之间配合时，一位成员表态说：“上级怎么要求，我们就怎么干，接下来这样做肯定有难度，但有困难克服困难。”本来这样的说话对整个氛围是起到促进作用的，但话刚落音，另外一位核心成员就冷不丁地来了一句：“对啊，你们当然没问题了，你们最会哄领导开心了。”
瞬间会议室里尴尬的氛围上升到极致。
这时候怎么办呢？可以看出，这两个人一定是平时工作中有不少摩擦，怼人的那一位倒不是坏人，就是不太喜欢另一位的工作风格，其实两个人都是能力很强的人。
项目负责人立刻接过话来：“这样说就不对了，首先，我们坐在这里是要解决问题，工作上不要涉及任何人身的主观表达；其次，如果说哄领导开心，那是说我吗？难道你们跟我做项目这么久，我是容易被哄而没有判断能力的人吗？（其实说的不是他），现在我们要回归到问题上来，任何不利于团结的话不要说，不利于项目推进的事不要做。”很快，情况被这位负责人扭转过来。
工作中不可能所有人都是相互欣赏的，如果发现团队成员间存在彼此不喜欢，甚至有难以调和的矛盾（毕竟工作安排时不会去调查每个人的人际关系状况）时，一定要 快速 把 焦点集中 在如何解决问题而有利于项目上来，否则个性冲突导致的意见不一致会演变的面目全非。
结束语
印象中有句名言这样写道：“你可以责怪人们在黑暗中撞到东西，你也可以开始点燃蜡烛。如果你知道问题所在，却选择什么也不做，那就是你的错了。”
项目管理者的价值越来越被企业重视，但真正优秀的项目管理者并不是只拥有丰富的行业经验或专业技能，而是能够有足够的智慧来处理各种困难。
每周原创文章，请关注公众号 胡言非语。
学习在线课程，请关注公众号 胡浩讲管理。
加入 胡浩老师创建的学习社群 【前行的微光】
（扫描下方二维码或从胡言非语公众号左侧菜单栏可直接进入！）
近期胡浩老师持续更新的精华主题分享：
胡浩老师简介
管理畅销书 《将战略落地》 作者；
广受推崇的企业管理落地式辅导专家；
担任多家上市集团公司管理顾问；
汉舍云企业管理顾问有限公司董事长；
公众号 胡言非语 、公众号 胡浩讲管理 创始人；
曾任多家著名品牌企业高管；
曾担任清华领导力中心、上海交大、中山大学、厦门大学管理学院MBA特邀资深授课教授；
管理的常识内容合伙人，21世纪知识合伙人，世界经理人专栏作家。
新浪财经、经济观察报推选“抗击经济严冬资深管理专家 ”。
由于公众号推送规则的调整，很多读者可能无法及时，甚至难以再看到我们的推文，大家可以将胡言非语公众号设为 星标 ，欢迎点击 在看 、 点赞 ，让更多的职场朋友们得到分享。
我们更欢迎您在文章下 留言， 谈出您的观点，授人玫瑰，手有余香。
1
END
1
（ 说明：胡言非语公众号原创文章仅限于在公众号申请转载，凡是未申请转载，未经我方开白的，直接复制或转发内容到公众号或其他平台发布，我们会在全网定期进行版权追溯，将依法追究法律责任。如果是纸质杂志或者期刊需要转载的，请联系管理员。 ）
胡言非语
思维、案例
洞察、工具
为职场人赋能！
加入分享，请点 “在看”
点击 阅读原文， 学习系统 课程，获得肉眼可见的成长！
