语言交流不仅是指您直接陈述的内容， 更包括如何表达的技巧。
措辞、 语调及礼貌用语的运用都会传达潜在的信息。 良好的语言交流
是表现得体举止的工具。 然而， 和其他技巧一样， 需要学习和磨练。
服务礼貌用语
------记住经常称呼我们的客户： 先生/小姐（如果您能称呼他/她的姓及
职位， 这将令他非常高兴）
------记住经常使用那些带有魔力的语言： 我可以帮您做些什麽？
有什麽我可以帮您做的？
对不起。
非常抱歉。
谢谢。
非常感谢
不客气， 这是我应该做的。
请。 请您―――
------经常保持微笑的面容， 热情主动的向客人提供必要的服务。
我可以帮您做些什麽。
早上好。
您好。
请。