导语：中国电商进入“系统”竞争时代，淘天集团“变革生新”。
路言 | 作者 砺石商业评论 | 出品
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作为中国电子商务的开创者，人们往往关注阿里巴巴的业务体量，却忽视了其电商业务从B2B延伸到C2C到B2C，再到同城零售、社区电商等等，几乎一直处在变革中，紧随时代变化的进化能力是其竞争力的核心。
今年3月底，当多种电商业态相融合的淘天集团正式独立时，这家公司的掌舵者势必也明白，对新时代背景下的关键要素进行深度思考，并应时而变是淘宝天猫的必经之路。
就在近日淘宝天猫举行的618商家大会上，新组建的淘天集团首次公开亮相，并对外展示了其最新的变化与变化背后的思考。其中，最值得关注的是淘宝天猫主动求变的三个关键选择“用户为先”、“生态繁荣”与“科技驱动”。
目前，中国电商产业的所有范式基本上都是以淘宝与天猫为范本，其一定程度上是中国电商产业的定义者。它对未来走向的研判，值得产业界细致研究。
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“用户”、“生态”与“科技”三个关键词看起来颇为平实，但深入研究当下中国电商产业发展的几个最新变化，特别是结合淘宝天猫的商业生态，其背后隐藏的商业蓝图可能远非表面上看起来这么简单。
首先我们看“用户为先”。
在消费互联网红利到顶的大背景下，当下中国电商产业的一个重要变化，就是从过去用户规模的野蛮增长阶段过渡到用户规模滞涨阶段。在这个阶段，用户规模增长带来的业务驱动力大大减弱，而单用户的ARPU值贡献便成了重中之重。
而单用户ARPU值贡献的提升是结果，其实现的基础还是要依靠为用户创造新的价值。所以，以“用户为先”，通过为用户创造更多、更深的价值便成了电商平台在这个存量竞争时代的第一要务。
在用户俨然成为商家核心资产的时代，淘宝天猫很敏锐地意识到了这个变化，跳出了传统流量思维，聚焦到用户思维，强调要帮助商家实现对新客、老客、粉丝、会员的全链路运营。
透过当下产业竞争的很多迷雾，淘天集团将“用户为先”提到最核心的战略位置，并将成为“生活消费第一入口的国民APP，满足更多用户需求”明确为战略目标，对此，笔者是极为认可的。围绕该战略方向，其也制定了一系列切实举措，例如以更大的投入实现全面内容化，满足最广泛消费人群的全面需求，做大用户规模，为商家带来更大的粉丝规模、会员规模。
其次，我们看生态繁荣。
在当下，无论人们的信息获取方式，消费方式还是商品需求都已经发生了巨大变化。例如，过去人们通过图文获取信息为主，现在转向视频与直播。过去消费方式通过搜索与比价，现在通过种草内容与博主推荐。过去以消费生活刚需品为主，现在开始消费大量提升生活趣味与品味的商品。个性、多元且快速迭代的消费市场已然形成。在这瞬息万变的市场上，快速发现需求、满足供给成了对商家和平台的共同考验。
以最近几年兴起的“新四大金刚”行业潮玩、宠物、运动户外、珠宝为例，过去一年就诞生了超过400个细分类目；IP衍生品、摩托车、宠物健康、电竞和户外装具等细分品类，在淘宝上的交易规模也都超过了100亿。这在电商产业发展早期都是不敢想象的。
信息获取方式，消费方式与新流行商品需求的变化，都对电商平台的供给产生了新的需求，这就推动淘宝开始致力于重塑一个更符合当下消费者需求，能够汇聚各种商家、创作者和服务商的全新生态。其中，新的生态定位为一个人来人往、丰富有趣的街区，充满烟火气。在这个街区，海量商家和内容创作者在不同赛道都能各自精彩，即使再小的细分领域，也能做出成就。
战略决定组织，“生态繁荣”的需求，也推动了淘天集团新的组织机构调整。在618商家发布会上，淘天集团旗下的品牌业务发展中心、中小企业发展中心与超市业务发展中心三个核心组织正式亮相。这三个业务中心各具特色又相互联通，形成了一个更大的生态。
例如，品牌业务发展中心重点助力企业做好品牌、商品、用户的全周期建设、运营和发展，及运营全盘生意，主打让消费者可以闭眼买的品牌商品；中小企业发展中心服务创业者和中小商家，将重点建设超过20万家特色店铺，侧重丰富、性价比和特色商品。上述两大中心相互协同，共同支持商家走好从创业到中小企业，再到品牌化的上升发展之路。
另外，平台还将主动降低平台收费，增加平台商业化补贴，进一步降低商家经营成本，吸引更多新的、有竞争力的商家在淘天集团涌现，进而打造一个更加繁荣的生态，让淘宝始终成为商家生意确定性增长和长久经营、年轻人创业、用户个性化多元化消费的首选平台。
最后我们看“科技驱动”。
随着OpenAI公司发布的ChatGPT的走红，“大模型”成为2023年中国科技界最受关注的一个热词，其也被很多专家公认为人工智能领域“iPhone时刻”的到来。
熟悉科技产业的读者都会知道“iPhone时刻”意味着什么，它曾带来了整个科技产业的大地震。不仅带来了一大批企业的陨落，也带来了一大批科技企业的兴起。
当前，公众对“大模型”的关注点主要聚焦在文章、图片与代码的智能生成，但较为忽视电商产业其实是一个与其高度契合的应用场景。
例如，大模型时代带来的“生成式AI”技术的成熟，能让商家以更高效率创造出更丰富、更个性的内容，来为消费者的决策提供依据。消费者也能够通过更简单的问答交互方式，更高效精准地获取所需交易与服务信息。
回望一眼从PC时代到移动互联网时代的电商发展史，我们很容易就会发现，无论是all in无线，拍立淘的图像识别搜索，千人千面的算法推荐，还是直播带货的视频技术，几乎每一次电商的关键突破，淘宝总是那个先行的变革者。这种永远处于“准备好了”的状态，背后其实需要强大的科技底蕴。这也是为什么人们总是说，淘宝不只是一家商业公司，还是一家科技公司。
这一次，淘宝同样有着担当变革者的觉悟与能力。深厚的技术储备，足以使淘宝将20年的沉淀，在AI时代变成一座可供开发的巨大矿产。
在具体行动方面，淘天集团将重点投入开发一系列AI工具，帮助商家更加便捷、高效的创作优质的内容，也将于年内，向商家免费提供15款全新的私域运营工具，涵盖新客、老客、会员、粉丝的全链路运营，5年内实现商家运营工具的全智能与全免费。
综上所述，我们可以看出，淘天集团此次的三个革新，本质上是在新时代背景下的一场深度思考与再进化。作为巨无霸的淘宝天猫，用三个看似平实的引擎，却触及到了电商行业和这个时代的最底层逻辑，把多元的电商业务，和其所服务的上千万商家、10亿消费者、越来越多的创作者和生态伙伴串联了起来，形成一个“用户为先、科技驱动的繁荣生态”。
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对新时代背景趋势的精准把握，让淘天集团做出了正确的战略选择。但战略对了，还需要落地的能力。
而从前文我们对中国电商产业未来发展变化的分析来看，未来中国电商产业将进入一个需要满足用户更多需求的“系统”竞争时代。在这个时代，电商平台不仅要满足消费者的日常商品需求，也要满足长尾商品需求与品牌、品质需求，还要满足品味与趣味的需求。除了要满足对图文内容的需求，也要满足对视频与直播的需求，还要满足对种草内容与意见达人的需求。
而在上述用户需求更加多元的“系统”竞争时代，便对各个电商平台的“系统性”能力提出了新的要求。谁的能力更多元，谁更能满足消费者的这种系统需求，谁就有可能“剩者为王”。
从当前来看，淘天集团无疑是系统性能力最完善的企业。
首先，在消费端，手握淘宝与天猫两大品牌定位极为互补的电商旗舰产品，还包括淘特、淘菜菜、1688、天猫国际、天猫超市与天猫奢品等都颇具规模的子品牌矩阵，覆盖全国范围最广的用户规模，这让淘天集团具有满足最广用户需求的能力。
第三方机构研究数据显示，淘宝在3月平均每天日活高达3.779亿，月均MAU 8.9亿人，位列综合电商第一，在各类移动应用中仅次于微信，排名第二，高于抖音。高净值用户留存方面，在淘宝天猫年度消费超过1万元的消费者数一直维持在约1.24亿，并保持着98%的高留存率。
在一个较长的周期内，我们几乎不可能看到其他任何一个有可能像淘天集团一样打造出淘宝与天猫双旗舰平台、多业务矩阵的电商平台企业。其他竞争对手都有所偏科，这就导致其很难打造出媲美淘天集团的繁荣生态。
其次，在供给端，淘天集团拥有全行业最多元的商家与最丰富的商品库。仅在过去一年，淘宝天猫交易规模过亿元的类目达到2658个，4000家品牌GMV过亿，00后商家数增至130万，用户日均搜索超1亿个长尾词条。
而这种商品供给端的优势是基于淘宝与天猫的差异化商业模式，其他竞争对手难以撼动。例如，如果一个电商平台以自营为主，那么就注定其在更多细分品类，非标准化的长尾商品中难有作为；而如果以绝对低价为主，那么就注定与品牌、品味和品质等领域的商品相冲突。
再次，淘天集团始终是一家科技驱动的电商平台，在从PC互联网时代，到移动互联网时代，再到人工智能时代，都拥有产业中最强的技术积累。
尤其在越来越庞大的生态构建中，企业运营管理难度变得越来越复杂，这时基于人工的再优秀的管理都无济于事，唯一路径便是技术。美国著名管理大师在《从优秀到卓越》一书中，曾总结了一个企业从优秀走向卓越的最重要的6件事，其中有一条便是永远要利用好“技术”，将技术作为企业发展的加速器。
而对于当下大热的生成式AI技术，淘天集团不仅拥有国内最领先的技术，也有着20年经营沉淀下的海量信息，形成了AI大规模落地应用的最好土壤。所以，对淘天集团来说，其不仅没有被生成式AI颠覆的风险，相反是一次商业模式进一步迭代升级的机会。
用户、供应链与技术，当这些系统性能力组合起来，便让淘天集团在应对中国电商产业的最新变化时较为从容自信。也为其在中国电商产业的这次“系统”竞争时代，提供了一次对电商新范式进行重新定义的机遇，我们期待未来一个生态更加繁荣，信息更加平权，交互更加智能，烟火气更浓的“新物种”出现。
