京东再次公布内部员工涨薪计划。
2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。
京东称，今年是京东坚持春节也送货的第12个年头，京东客服团队也将有超万人坚守岗位。今年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，和家人一起团圆过大年。
据了解，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队，队伍达到超2万人。
此前京东已经宣布了一轮涨薪计划，主要是围绕近期发力的业务重点京东采销（直播）。自2024年1月1日起，京东零售所有线上业务同事，原月度绩效工资、浮动年终奖均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年终奖，调整后年度固定薪酬涨幅接近100%。此外，业务Boss单元额外按照同比改善幅度进行业绩提点，可获得上不封顶的业绩激励。
而与此形成对比的是，京东集团在2022年底宣布，2023年1月1日起，集团副总监以上以及相对应的P/T序列以上全部高级管理人员，现金薪酬全部降低10％-20％不等，职位越高降得越多。
根据京东财报，其总员工数已达59万人，形成了稳定而多元的白领和蓝领为主体的人才队伍结构。2023年三季报显示，京东集团第三季度和前九个月公司的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）分别达到了259亿元人民币和763亿元人民币。过去三年，京东物流为一线员工的薪酬福利支出已超千亿。
1月18日，“京东黑板报”微信公众号消息称，目前，京东快递小哥中三年收入超百万的已达近百人，在广东潮汕地区甚至有小哥三年收入超200万。
几乎在同一时间，“淘宝拟规定客服消极回复 1 单罚 20 元”话题在微博引起热议。
据“淘宝店长”官方公众号消息，1月26日，淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，其中提到官方“将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元/单”。其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”等理由。
对于这个规定，淘宝方面回应称，还在最后的意见征集中，当然也会进一步根据买家意见调整规则，“如果出新规定一般会提前进行公示”。
两大电商巨头近期不约而同开展调整，其中，京东近期频频提出涨薪计划，或许与京东创始人、董事局主席刘强东此前在京东内网的表态有关。2023年12月9日晚间，刘强东在公司内网回复员工评论称，京东必须改变，否则没有出路，“相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”
“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”刘强东称，“现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”
值得一提的是，这并非京东第一次给底层员工发福利，去年5月，京东集团官微发文称：“京东青年城”正式启动，这个项目将建成近4000套自持员工租赁公寓。据悉，该项目用地正是京东此前花31亿元买下的地块。2023年2月7日，据北京市规划和自然资源委员会公开信息，位于亦庄新城0303街区的地块被京东以31.12亿元的底价拿下。2022年11月22日，刘强东向京东员工发布全员信，宣布将投入100亿“住房保障基金”以及投入亿元扩充“员工救助基金”。
而阿里创始人马云也曾在内网中发文反思，“我坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。”
去年11月，阿里巴巴的市值曾短暂被拼多多超越，这也被认为是阿里急切需要挽回客源的催化剂。
