中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）日前，国家邮政局公布的2019年邮政行业发展统计公报（以下简称公报）显示，全年邮政行业业务总量和业务收入分别完成1.6万亿元和9642.5亿元，同比分别增长31.5%和22%，快递业务量突破600亿件。可见，我国邮政业依然保持着良好的发展态势，发展迅速的快递业务尤为突出。与快递的上升趋势形成鲜明对比的是包裹业务量的持续下降。值得注意的是，去年邮政传统业务之一包裹的业务量降幅继续扩大。如今，传统包裹是否还有发展空间？还有多少消费者愿意专门跑到邮局网点去邮寄包裹呢？
传统包裹业务降幅继续扩大
公报显示，去年邮政的函件、订销报纸杂志、包裹等几项传统业务继续下滑，其中全年包裹业务量完成2155万件，同比下降10.5%。相比2018年，去年的包裹业务量降幅继续扩大。
事实上，近些年来包裹业务量一直在下降。以近五年为例，2015年全年包裹业务量完成4243.4万件，同比下降29.6%；2016年包裹业务下降明显，全年包裹业务量完成2794万件，同比下降34.2%；2017年包裹业务降幅收窄，全年包裹业务量完成2657.2万件，同比下降4.9%；2018年包裹业务降幅扩大，全年包裹业务量完成2407.6万件，同比下降9.4%；2019年包裹业务量同比下降10.5%。
由此可见，2017年是一个节点，2017年以前包裹业务量的降幅很大，2017年开始降幅有所收窄，随后降幅继续扩大。
公报中提到的包裹其实主要是指邮政传统包裹，近年来邮政包裹的业务量有所下降，但快递包裹的业务量是上升的。中国物流学会特约研究员杨达卿介绍。
如今，包裹的概念和边界也在延伸，最传统的包裹业务就是邮政平邮包裹，它是邮政普遍服务的一种。邮政平邮包裹需要到邮局邮寄，时效上与快递产品有差距，但是价格较低，是一款经济产品。如今在包裹的基础上延伸出一种快递包裹产品，它将快递产品与包裹结合，时效与价格也介于两者之间。这类产品更多面向的是快速增长的电子商务市场。
快递服务越来越贴心
杨达卿表示，随着非邮政快递、快运企业的网络完善、时效提高、服务升级，邮政的包裹业务有所分流。此外，随着物流快递市场的消费升级，人们对邮递服务时效越来越重视。
从历年的邮政行业发展统计公报也可看出，在包裹业务量下降的同时，快递业务在快速增长。2015年全年快递业务量完成206.7亿件，同比增长48%；2016年全年快递服务企业业务量完成312.8亿件，同比增长51.4%；2017年全年快递服务企业业务量完成400.6亿件，同比增长28%；2018年全年快递服务企业业务量完成507.1亿件，同比增长26.6%；2019年全年快递服务企业业务量完成635.2亿件，同比增长25.3%。
尽管快递业务量增速在下降，但是在基数越来越大的情况下，快递业务依然能保持20%多的增速。
无论是在产品上，还是时效上，快递服务都越来越贴合消费者的心。被称为国家队的EMS除了推出了国内特快专递时效产品外，还推出了快递包裹高性价比的快递产品。其他民营快递企业的产品服务也更加丰富多元，注重时效的、侧重特惠的、小件的、大件的、连零担业务也在做。
顺丰作为民营快递企业的佼佼者，它在产品服务方面也走在了行业的前列。据了解，顺丰的国内快递服务产品众多，除了即日、次晨、标快等特快时效产品外，还有从传统包裹业务延伸出的重货包裹、小票零担等经济产品，甚至还有一小时达的同城急送业务。不可否认，如今，快递企业的产品越来越细分，除了根据时效、价格、重量推出不同的快递产品外，还根据客户群推出了特定产品，比如韵达推出的电子商务快递服务、OFFICE快递服务、贵重物品寄递等。
传统包裹业务还有机会吗
除了受到快递业务的冲击外，传统包裹业务量下降最重要的原因还是故步自封。众所周知，传统包裹的优势是低价，但是如今消费者越来越注重服务与时效，在这些方面传统包裹有些落后。
据悉，传统包裹寄件不提供上门服务，配送时间也较长。事实上，中国邮政也认识到了包裹业务存在的问题，也进行过调整。2017年，国家邮政局对《邮政普遍服务》标准进行了修订，新标准实施后，包裹时效标准提高五成，普通包裹从用户自取变为按址投递。也是在那一年，包裹业务量的降幅大幅收窄。但是这个下降趋势并没有保持住，2017年以后，包裹业务降幅又有扩大的趋势。
相比2017年，如今传统包裹的配送时效提高了不少，但依然不提供上门服务。中国商报记者从EMS客服人员处得知，邮政寄递业务目前主要有三种，第一种是EMS特快，第二种是快递包裹，第三种是普通平邮包裹。快递包裹和平邮包裹都需要到邮局网点自己办理。如果从北京寄到河北农村，EMS特快首重要14元，一般第二天送到；快递包裹首重是8元，需要三至五天；普通包裹首重是6元，需要六天时间。可见，普通包裹比快递要便宜一倍多。
在投递配送方面，如果收件地址在城市，包裹可以送货到门；如果在农村，包裹类产品五公斤以内送到村，五公斤以上的需要到镇上邮局自取。
尽管相比过去，普通包裹的时效和服务已经好了很多，但是相比服务周到的快递服务，消费者还愿意搬着包裹到邮局去自寄吗？网友雨水9789表示，到邮局办事，刚好碰到几个寄包裹的人，过去，年前寄包裹的柜台是排大队的，但他办事的时候看到，整个邮局就那么几个人。
当然，包裹业务还是有自己的优势的，尤其是作为邮政普遍服务，肩负着较大的社会责任。寄西藏的包裹，其他快递公司都不收，我就去邮政寄的平邮，结果十天就寄到了。网友那些花儿灿烂就深深体会到邮政包裹的好处。
业内普遍认为，眼下，邮政包裹业务并非没有市场空间。杨达卿认为，作为普遍服务的平邮包裹业务和非邮政企业高时效快递相比，在时效方面有一些劣势。平邮包裹或需要适当调整服务，在满足普遍服务需求下，尽可能保持业务的稳健发展。
其实国家邮政局也不会放弃邮政包裹业务。在今年2月召开的2020年全国邮政普遍服务工作会议上，国家邮政局党组成员、副局长戴应军表示，普遍服务到任何时候都不能削弱、更不能丢弃。
