作者 | 情叔
来源 | 新行情
杭州小刘因为一桩同城快递出现意外而心烦不已。
事情要从9月10日中秋节那天说起。当天下午4点45分，住在萧山的小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，“本来打算用闪送，但试了很久没人接单，后来就下单了一个同城急送的单子。”
20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。
下午5点钟，快递员上门取件，拿走了黄金，并进行了拍照。
随后，快递员突然打来了电话。“6点48分，快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”小刘说。
“快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和快递公司说过了，肯定有赔付的。”
小刘打电话给这家快递官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。
9月11日，小刘接到了快递公司官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”
小刘问客服“这个2000的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，还表示“会在4个小时后回电”。
对此，有网友称：“保价保了个寂寞”“难道越是保价品越是容易丢；保价越高，丢失的风险越大？”“之前手机丢了说人家没保价，这下好了，顺丰同城，还保价了！怎么也是这个结果？”
还有网友表示，“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为”“顺丰还是原来的顺丰吗？”“以后这种贵重物品谁还敢寄快递！顺丰丢掉的是顾客的信赖和自身的诚信”“那保价的意义何在”。
9月12日下午，记者了解到，快递公司知晓此事后非常重视，立即联系当事人了解情况。据多方了解，小哥上洗手间，致快递物品丢失，已报警，现警方还没有处理结果。但公司明确表示，为保证客户利益，按照约定，公司先行赔付保价金额8000元。
根据顺丰同城同步的最新进展，经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。
此前也有类似消息，广东深圳的夏女士投诉称，自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max从深圳寄给江苏的家人。
家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。后来夏女士发现，这部手机被激活使用了，她怀疑是顺丰快递人员和理赔人员有勾结，偷了这部手机。
夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。
据媒体报道，寄丢快递的案例不在少数，保价2.1万元寄的根雕摆件受损最多只赔5000元；保价4000元寄的电脑受损只赔800多元；保价4000元的飞天茅台丢失只赔偿1499元……也就是说不管快件损坏还是丢失，快递公司的实际赔偿金额均明显低于保价额。
有律师表示，《邮政法》规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。《快递暂行条例》规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对于保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。
因为保价规则是其单方面制定的格式条款，消费者要么来不及细看，要么即便细看也没有协商空间。不过，《邮政法》的规定还是能够明确快递公司未依法履责的事实。这也提醒我们，有必要就快递保价问题进一步完善监管措施。
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