口碑与诚信双双尽失的世纪佳缘，已再难讲出新的故事。
作者：朱末
平地一声惊雷起，本已沉寂多时的婚恋平台“世纪佳缘”，再次站到了风口浪尖。
7月18日，有网友爆料， 世纪佳缘多位高管突然消失，其中包括CEO（首席执行官）、COO（首席运营官）、CFO（首席财务官）以及多位VP（副总裁）。
对于一个公司来说，管理层全军覆没意味着什么，不言而喻。世纪佳缘紧急澄清，表示实际情况并非如传言所说。
然而，话音刚落，就遭到了背后大Boss——控股股东复星集团毫不留情的打脸。复星集团对外表示，集团廉政督查部门在日常检查中发现，世纪佳缘管理层涉嫌职务侵占，公司报案后，目前已被公安机关采取刑事拘留措施，新管理团队将很快上任。
谁能想到，最后竟是一起“大义灭亲”案，这就十分耐人寻味。毕竟关键决策者的大换血，带来的影响往往是深远的，复兴不可能不清楚这一点。
事实上，在这个大瓜之前，世纪佳缘早已是风雨飘摇。 从2017年以来，世纪佳缘频频曝出“杀猪盘”骗局，包括诱骗用户投资数字货币，参与网络博彩，甚至鼓励女性借贷“投资”等负面新闻。
2021年底，世纪佳缘被江苏消保会点名，存在退费规则不明确、宣传承诺不兑现等漏洞；与此同时，澎湃新闻曝光了世纪佳缘泄露隐私、造假等问题，世纪佳缘在公众心中的好感度跌至冰点。
与存在的诸多问题相比，内部贪腐不过是冰山一角，冰山下面的水已然变质发臭。从红极一时的“婚恋第一股”，到如今身陷囹圄波澜不断，世纪佳缘到底是如何将一手好牌打烂的？
01
成也资本败也资本，上市之后一泻千里
罗马非一日铸成，崩塌也非一夕之间。
世纪佳缘诞生于中国互联网野蛮生长时期的2003年。湖南的湘妹子龚海燕因为自己相亲上当受骗的经历，一气之下，在复旦大学宿舍里创办了“世纪佳缘”，希望能帮到别人寻得良缘。
▲龚海燕
无心插柳柳成荫，龚海燕在各大高校的BBS论坛里，以段子的形式做宣传，看着不起眼的“小破站”，很快就收获了大量用户。
其中的原因也很好理解。跟街头的婚介所不一样，这些人最多只能做到周边10公里内的“爱情买卖”，但互联网婚恋平台不一样，它把“广撒网”做到了极致，海量的男男女女，只要心心相印，哪怕跨城跨省的红线也能给牵上。
嗅到其中的机会后，龚海燕趁热打铁，一举树立了“严肃婚恋”的网站定位，还推出了身份鉴定制度。随着世纪佳缘的名声越来越大，闻风而动的资本找上了门来。
2005年-2010年，世纪佳缘完成了四轮融资，投资方包括钱永强、真格基金、启明创投、策源创投等，世纪佳缘走向飞速扩张期。2009年，世纪佳缘注册会员过千万，开始进入盈利状态。
2011年5月，世纪佳缘迎来高光时刻，成功在美股纳斯达克上市，被冠以了“中国婚恋第一股”的名号。然而，上市即巅峰的魔咒，也印证在了世纪佳缘身上。
先是股价像过山车般一路急跌，从上市时候的11美元/股，跌到3～4美元/股。更糟糕的是，作为创始人的龚海燕，此时的股份已被稀释到了两成左右。
投资人跟以龚海燕为首的创始团队更是冲突不断，最终在2012年底，失去控制权的龚海燕辞去了CEO职务；2015年，龚海燕出售了所有股权，放弃了一手带大的婚恋平台。
衰败还在继续。2015年，每况愈下的世纪佳缘从纳斯达克退市，被曾经的“手下败将”百合网收购。
也是在这一年，世纪佳缘创立了全新板块“红娘经纪人”。所谓“红娘经纪人”，就是以线下实体服务为中心，每个购买套餐的会员都可以得到“一对一”的专属红娘服务，而红娘为得到更多订单，便通过精心包装的话术，引导一个又一个会员踊跃奉上钱包。
为扩大规模，世纪佳缘还采取众包形式，招募兼职红娘。截至2017年，红娘经纪人人数已经过万，挂靠在全国各个城市的门店，群体鱼龙混杂，为日后的“翻车事故”埋下了隐患。
2017年9月7日凌晨，手机应用Wephone的创始人苏享茂跳楼身亡。遗书中称自杀原因与前妻翟欣欣有关，两人通过世纪佳缘相识，男方满腔热情倾其所有，女方却隐瞒婚史撒谎成性，用离婚协议卷走逾1000万元，最终导致悲剧发生。
舆论发酵后，世纪佳缘在会员资质审核和用户信息管理方面的能力遭到公开质疑，被指责形同虚设，世纪佳缘成为众矢之的。
恶性循环下，直到2018年，复星集团接手入主，世纪佳缘才获得了续命的转机。
02
各种乱象愈演愈烈，平台成骗子集中营
然而，被资本裹挟着继续向前的世纪佳缘，渐渐面目全非，活成了自己讨厌的样子。
伴随着“盈利”一起出现的，是层出不穷的套路骗局。2018年，北京广播电视台旗下的“法治进行时”栏目，报道了世纪佳缘网的相亲诈骗案，一名男子伪装成公务员身份，同时与六名女孩交往，共骗取460余万元，而平台对该男子的身份情况并无察觉。
2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列。具体原因为私自收集个人信息，私自共享给第三方，以及强制用户使用定向推送功能。
2021年9月，江苏消保委点名曝光了包括世纪佳缘在内的网络婚恋交友平台，认为其存在使消费者人身、情感和财产遭到侵犯的巨大风险，并在后续进行了约谈。
尽管如此，世纪佳缘并未引起足够重视，反倒愈演愈烈。2021年12月7日，澎湃新闻记者卧底世纪佳缘，发现用户个人隐私信息在后台“裸奔”、销售红娘专业身份全靠作假“包装”、“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡等种种乱象。
比如，世纪佳缘的红娘们会告诉消费者，线上没办法保证信息证实，也不能找到更优质的对象，通过洗脑类的话术，诱导消费者办理价格更昂贵的线下会员，少则一两万，多则六七万。
有网友曾分享过自己的亲身经历。红娘以介绍为名将自己带到了门店，随后进行了四五小时的语言攻势，自己被关在屋子里，又饿又累最后只能妥协。而约会过几次后，因为相亲对象与心中所想相去甚远，提出退费请求后，当初的红娘却变了脸。
▲红娘的“短信”
为了达到“精准营销”的目的，平台更是默认销售人员随意浏览用户私密信息，这个行为已经碰触到了法律红线。此外，即使工作人员看到“杀猪盘”套路诈骗，也会无视，避免用户举报公司侵犯个人隐私。
正因如此， 世纪佳缘成了黑灰产的绝佳栖身之地，世纪佳缘的网站账号买卖，也发展成了一个较为成熟的产业链。
批量注册账号的团队被称为注册商，销售账号的一批人是销售商，进行实名认证的则被称为认证商。诈骗团伙通过虚假账号加上女性用户后，利用她们急于寻找优质婚恋对象的心态，在时机成熟时，诱导女性投资、借贷、参与网络博彩等，最后连人带账号一起消失，手段性质极为恶劣。
对此，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称已第一时间成立专项工作小组，在对报道中反映的问题进行核查，并表示公司已经在后台开始去除此功能。
表面来看，世纪佳缘的认错态度还算到位，但实际上，世纪佳缘将行为全部推到了员工头上，辩解为是“滥用职权”，世纪佳缘仅在员工行为规范方面存在失职，对澎湃新闻指出的问题只字未提。风波还未彻底平息，世纪佳缘又被曝出威胁记者，再次引发争议。
本是男男女女放心交友的平台，却沦落成了骗子大本营。过分透支的信用，总会有耗尽的一天，“一分钟注册，享一辈子幸福”的口号，要多讽刺有多讽刺。
03
一手好牌生生打烂，世纪佳缘人心尽失
“互联网+婚恋”，在最初的世纪佳缘手里，的的确确是一把好牌。
试想，一个世界最大的人口大国，自然充满了渴望获得爱情的青年男女，却苦于信息不对称的问题，世纪佳缘的出现，就好比是“及时雨”。
然而，当把佳缘变骗源，把用户变韭菜的那刻起，世纪佳缘的式微就已注定。过于依赖红娘拉动高额消费的赚钱模式，越来越急功近利的短平快发展战略，让世纪佳缘彻底丧失了初心，走上了畸路。
于是，创始人卖在高点，清空离场；复兴接盘后四年，愤而报警，不惜清空管理层。回溯过去的每一年，世纪佳缘都被曝出令人瞠目结舌的各种问题，事后也曾多次道歉整改，但缠绕在身上的沉疴痼疾，却从没有真正得到改变。
于法律检索平台上搜索“世纪佳缘”，法院判决共有上千起，既有刑事案件，也有民事案件，有数百起已经对犯罪人判处了有期徒刑。但有人出狱后不久，又换了身份在世纪佳缘上注册，继续寻觅“猎物”。
在黑猫投诉平台上，关于世纪佳缘的服务投诉已超过5000条，包括诱导消费、虚假宣传、拒不退款等，字里行间，都能感觉到用户的失望与愤怒。
而随着现代年轻人对即时社交的追求与日俱增，世纪佳缘的优势早已荡然无存。相比世纪佳缘这种目的强、收费高、流程又死板的传统相亲网站，新型社交相亲软件如Soul、伊对等，显然更受欢迎。
与此同时，“直播相亲”正在成为新的流行。在抖音、快手等平台上，以“相亲”、“红娘”、“牵线”等关键词进行搜索，粉丝量已达几十万的账号比比皆是。
就连当初主持《非诚勿扰》的“国民月老”孟非，也以直播与综艺的融合形式，上线了“云恋爱”，独有的氛围感和资源集中度，都是线下红娘们难以企及的。
和世纪佳缘的江河日下相反，国内相亲市场的前景空间仍然巨大。比达咨询《2021年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》显示，2021年中国互联网婚恋交友市场规模达到72.0亿元，同比增长11.6%，预计2022年将达到80.5亿元。
另据艾媒咨询数据显示，预计2022年中国狭义婚庆行业市场规模将突破4万亿元，广义市场规模将超过24万亿元。
面对困境，世纪佳缘不是没有挣扎过。2020年5月，世纪佳缘针对23-27岁的单身人群推出了一款视频社交APP“花丛”，用户可以通过视频直播在线交友。
今年5月，世纪佳缘悄悄更名为“复爱合缘集团”，并把公司业务聚焦为婚恋、娱乐社区、婚嫁三个赛道，一度被外界解读为应对新型社交平台冲击的新战略，但这些举措才公布不过两月，高管团队就出问题了。
婚恋本身就是靠“真心”维系。可惜，口碑与诚信双双尽失的世纪佳缘，已再难讲出新的故事。