业务流程管理（BPM）是一门学科，它通过分析，在不同情况下对工作流程进行建模、执行、监控、优化的流程并不断对其进行优化，从而端到端地改进业务流程，始终将企业核心业务流程最优化为目标进行设计。BPM不是一项一次性任务，而是一项涉及持续性流程重新设计的持续活动。
业务流程管理（business process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
尽管BPM不是一种技术，但是BPM通常涉及在任何给定的业务流程中自动化任务，并且流程的改进可以在自动化之外进行，而无需技术。
业务流程管理（BPM）适合所有人， 不论是做业务、做产品还是做IT，不论是高管、中层还是执行人员。
做业务流程管理者，为什么大家都在学BPM?
BPM使企业领导者能够了解组织内部发生的各种业务，从头到尾进行分析，并不断进行改进。该方式可以使企业负责人可以优化端到端业务流程，而不仅仅是改善单个任务，从而使负责人能够对结果产生更大的影响。执行良好的BPM可以减少浪费，减少错误，节省时间并产生更好的服务和产品。
最好将BPM视为一种业务实践，包括技术和结构化方法。它不是一种技术，尽管市场上有一些技术会因为其功能而带有描述符：即，识别和修改现有流程，使它们符合所需的，大概是改进的未来状况保持一致。它是关于使完成工作的更好方法正规化和制度化的。
成功使用BPM通常涉及以下内容：
围绕结果而不是任务为核心，以确保保持适当的关注；
使流程自动化之前纠正和改进流程，否则，您要做的就是让混乱运行得更快；
建立流程和分配所有权，以免工作和改进随波逐流-随着人性的接管和势头的消退，它们将逐渐消失；
对整个企业的流程进行标准化，以便可以更轻松地理解和管理它们，减少错误并减轻风险；
启用持续性优化，以便改进可以随时间扩展和传播；
改进现有流程，而不是构建全新的或“完美的”流程，因为这可能会花费很长时间，从而侵蚀或抵消所取得的任何成就
由于BPM不是一项一次性的任务，因此企业将持续管理端到端业务流程，因此将重点放在寻找新方法来根据行业和市场趋势优化端到端业务流程，在同行业竞争压力下保持持续发展。BPM带来了新的压力和新的机会，并且随着新兴技术在整个过程中更好地支持或自动化任务。
业务流程管理包括流程建模、流程分析、流程设计、流程转变，流程绩效管理四个部分。
其中，业务流程设计很重要，如果不重视BPM，则就像一幢房子，基础不稳，遇危险立马倒塌是一样的。
业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的是系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面：
1、流程设计的目的：业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运作、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运作和服务增值的业务流程。
风险可以用数学方程式表示如下：R=pr（E）
R代表风险，E代表潜在的损失，pr代表由于管理失当而导致损失的可能性。换言之，潜在损失越大，损失的可能性越高，就是越需要加强业务流程管理和控制的环节。
2、流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三大类：
1）战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。
2）营运类流程：是指导各部门、各业务单元运作的流程。
3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程
3、流程设计的实务：
1）有效、完整、清晰的定义和设计过程：之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以下六个要素同步流动：
工作任务的流动
责任的流动
目标和绩效指标的流动
时间的流动
相关资源的流动
信息的流动等。
只有这六大业务流程管理要素的同步流动，才能保证业务流程的有效、效率和效果。在我们对企业的辅导过程中，很多企业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流动上，而忽视了其他要素的同步流动，因此导致授权不明确、责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充分、信息不完整等等缺陷。
2）流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包括企业的内部顾客和外部顾客。也就是说，在满足业务需求的基础上，需要流程的设计人要有开阔的视野和视野心，关注流程的输入及输出的结果的增值和效率，消灭无效流程的存在。
3）支持公司的方针和政策：流程的设计是以公司的业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政策，不同的流程要在不同的层级归属上支持和服务于公司方针和政策的实现。像企业家般的思维方式和企业家精神要贯穿于流程管理的始终。
4）流程是连续的和有关联的：扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都要求业务流程需要强化连续性和关联性。“跑马圈地”和“诸侯割据”式的流程设计，无论对于整个公司、部门还是员工都是灾难。