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屡遭消费者吐槽 京东又推“先享后付”

9月28日,京东宣布推出了全新的“先享后付”服务,允许用户在下单时无需支付全款,而是可以在15天后付款。

根据京东的规定,小白守约分超过300分且风险准入评估通过的京东用户便可以使用这项功能,付款服务的额度在500-2000元之间。除了全球购/健康/工业品/虚拟类目/部分不支持7天无理由的场景不支持外,其他500元以下的商品都可以支持先享后付,用户可以选择使用白条、信用卡、借记卡或小金库进行支付。

“先享后付”在电商圈并非新鲜事物,携程旅行的“先住后付”、飞猪的“信用住”、拼多多的“先用后付”均属于同类产品。在此之前,京东也试水过相关产品。

在2020年618启动发布会上,京东宣布推出“京品试”服务,女装、美妆、童装、运动等11万件商品可“先试后付”,线上0元下单、签收商品之日起7天内试用满意付款购买,不满意可免费退货。

今年8月份,京东购物微信小程序与微信支付进行合作,在京东购物微信小程序内小范围测试微信支付分“先用后付”,消费者微信支付分达到650分以上便可开通“先用后付”。

除此之外,开通京东的plus会员也可享受“先享后付”功能。无论是“先用后付”,还是“先享后付”,本质上是平台掌握消费者数据后,提供的一种信用服务。然而,京东的京东的却屡屡遭到消费者吐槽。

在黑猫投诉平台上,以“京东plus先享后付”搜索累计有1400条投诉,众多投诉指向了京东强制开通会员、诱导消费、虚假宣称、自动续费、乱扣款、霸王条款等等。

8月28日,有消费者投诉称,其于2022年7月在京东商城购物时在不知情的情况下被误导点了PLUS会员(金典年卡先享后付),当时他以为是商品先享后付,直到一年后才知道是这个PLUS年卡费先享后付,就是说一年后付149元的年费……

而有的消费者则连自己怎么开通了“plus先享后付”都不知道,直到被通知还款。比如,9月14日另一消费者投诉称,京东PLUS在其本人不知情的情况下于2023年9月1号在白条处强行扣除本人61.47元,声称其在2022年8月28日开通过京东的PLUS会员先享后付。

该消费者表示,京东诱导客户0元免费开通使用plus会员,开通一年后变成了先享后付,并且在其本人不知情的情况下直接从白条扣取会员费,但其本人基本不用白条,也很少用京东。当京东发短信要扣会员费的时候,他尝试多次联系京东人工客服也联系不上,投诉后24小时内人工回访也无人联系。

在知乎上,京东“plus先享后付”也遭到大量消费者吐槽。有消费者发贴吐槽道,京东“把0写得大大的,把流氓条款写得小小的。”

该消费者表示,当用户点击开通plus会员,京东就会默认开通白条,并且在白条里冻结149元会员年费,1年会员期结束后,在白条里产生消费金额,且白条与征信挂钩,客户不得不为此买单,以征信胁迫消费者。(内容来源|华博商业评论)

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