临近旺季,有卖家账号又出事了。
旺季的临近对于卖家来说本是一件好事,但每年旺季前亚马逊的扫号、竞争对手的恶搞却让卖家猝不及防。封号、冻结资金的事例比比皆是。不少卖家认为,行业及平台的监管、卖家的自律显然还不够。
就在近期,又有卖家发现自己被恶搞了,店铺被封、链接下架。
卖家产品被放刷单网站致封店
近日,有卖家反映自己的产品被人恶意放到了国外的某刷单网站,几天内其产品好评量突然激增,平台判定该卖家存在刷单行为,封掉了店铺。
该卖家称自己上一年的确有过刷单行为,并且收到了警告信,随后该卖家向平台提交了详细说明,后警告消失。而对于此次的刷单封店,卖家称自己确实一无所知。最后还是收到了亚马逊的邮件才得知,自己的一款产品竟出现在了国外某刷单网站上。
而卖家称实际上,自去年后被警告险些封店后所在公司并无刷单行为,且停止了跟相关中介的合作,至于邮件中提及的刷单网站更是未有过接触。该卖家还查看了刷单网站的信息,发现网站域名注册时间是在自己产品销售完后才注册的,而网站所提供的联系方式也是无人应答。卖家表示,自己俨然陷入了窘境,无法联系到刷单网站、找不到真正的刷单者,自己也无法向平台提供确切的证据。
事件发生后,该卖家向亚马逊提交了多次的申诉信,但并未得到回复。
对于此事,多数人认为是其对手恶意竞争所致。有卖家称自己也遇到过类似的情况:先是好评非正常增加,然后有所谓的“消费者”连续下单再集中退单,不久后这位卖家就收到了平台的警告信。不过,幸运的是这位卖家的店铺没有被封。
有卖家表示:“很明显,这就是人为恶搞,估计就是竞争对手干的,一系列流程下来店铺也估计很难解封。没法证明刷单的不是你,也没法证明刷单的是别人。”一些有过同样经历的卖家承认,这样的情况申诉回来确实极其困难。
也有部分卖家更多关注的是事件中提及的刷单网站,他们对此感到担忧:若海外类似无人监管的刷单网站大量存在,下一个“榜上有名”的会不会是自己。
事实上,对于恶搞行为卖家虽习以为常,但旺季前的此种行为,着实让很多人感到气愤,如一位卖家所言:”旺季前,封店问题若不能得到妥善解决,旺季也就不指望了。”
结合近几年情况来看,此类的恶劣行为还集中在故意投诉、跟卖等行为。
”一次两次还好,这都5、6次了还没完了!”有卖家说道。作为新入行的卖家(以下称“A”)在最近也遭遇了烦心事,自己的店铺被人连续投诉多次,链接被下架,称其产品侵权。而事实上A称,投诉人所称的侵权只是为了打压新的竞争对手而采取的惯用方法。
在被投诉多次后,A找到了投诉人的相关信息,发现是售卖同类产品的卖家,且资历较老。A发现不只是自己,其他售卖同款产品的卖家中,有几家公司也被投诉了,被投诉卖家的共同点均为新入行且销量较好的卖家。与投诉人取得联系后,对方表示并不会撤诉。
这也引起了与A同被投诉卖家们的不满,他们表示自己正在与平台沟通,恢复链接,后续不排除采取反击措施。对于同行业的类似恶搞行为,诸多卖家一方面在表示气愤、自救的同时,也会选择反击。
不过,很多时候由于平台的政策,结果常常是大家共损。
卖家:本都能吃肉喝汤,何必打翻这口“锅”
跨境电商行业经历过崛起,快速成长、高峰期后红利渐退,回归平稳上升期。在使一大批卖家受益的同时,也滋生了一些行业的内部问题。
起初,由于多数平台的监管并不完善,在产品保质、卖家竞争行为规范方面存在疏漏。随着行业发展成熟化,平台监管体系日渐完善。
亚马逊、速卖通、Shopee等多家电商平台近两年也先后公布了多项相关政策,如亚马逊在卖家行为准则中就曾明确:要求卖家公平行事,禁止任何形式的操纵销售排名……卖家要对账户的行为负责包括第三方服务提供商的活动等。此外。其还对违规卖家采取了严惩措施。去年,诸多亚马逊卖家因刷单被大面积封号,涉及账户数约3000。而今年又有不少卖家因关联问题被封号,更是再次向卖家敲响警钟。
此外,其他电商平台也曾发布类似通告,表示将禁止任何刷单行为,否则将采取禁止卖家部分系统功能,降低店铺排名等措施。
值得关注的是,除平台外,今年也有一些省市为了规范跨境电商行业的发展,出台了相关文件,如广州就于今年9月的相关会议上发布了有关指导性文件,明确跨境电商企业不得从事“推单、刷单、伪报”等行为。
多项政策的落地使行业确有改观,但有不少卖家坦言:平台的监管虽严了,但卖家的自律却不如人意,多数人想要相对公平的竞争环境,却难抵少数不良之人的恶劣行为,而这也是现在亟待解决的问题。
“本来大家在行业内都吃肉喝汤,但若互相搞来搞去,这口大锅就不稳了。”有业内人士称。可见,唯有多方的共同努力才能实现整个行业长远良性的发展。
实则,业内竞争对手恶搞这样的行为每年都会上演,但除了恶搞,有些卖家自身也存在一些问题,明知一些行为不合规,仍打擦边球。显然,在行业合规化、市场公平竞争机制下,这样的卖家是走不长远的。
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