【第2016期管理思想讲座】 王国钟： 你有没有犯下过这样的大错？绝对不能把领导当成聋子，瞎子和....
【第0588期总裁经营思维】 王国钟： 总经办三大职能！
《 靠谱是怎样炼成的？始于担当，勤于态度，成于才干，终于人品 》
导读
不靠谱，这种行为虽非大恶，但它是一种后果很严重的事情。
有的，如说话不算数而丢了朋友。
有的，如领导交办下属的事情没有回音，让领导心焦，从此将该下属看扁，不复重用。
有的，因工作不认真而酿成大祸。
来源：跨越式企业（ID：dfy82853236）
作者：东方赢 ，真业心学倡导人
不 靠谱的人都有这6 个 毛病
大名鼎 鼎的百度就发生了这种烂事。 在2017年爱奇艺世界大会上，百度总裁陆奇出席并发表演讲。 然而，在配合陆奇演讲所播放的PPT中却出现了至少三处明显的文字错误，包括“布局”被打成 “部局”， “业务”被打成 “义务”， “前瞻”被打成 “瞻前”。
这种由实操员工与管理者不慎造成的低级错误，很快引发业内与网络上广泛关注与嘲讽，使百度形象受到打击。
同不靠谱的人共事，他要么老给你制造意外的麻 烦，要么让你在事态过程中忐忑不安。 如果你是他的上级，或是同事，或是亲友，所托之事、所约之事，都会使你感到不放心、不安心、不舒心。
不靠谱的人，实质是一种人格不成熟、有缺陷并形成了一些这样或那样不良习惯的人。
不靠谱的人，存在如下6个毛病：
(1) 或者对约定的责任或事情推诿、变卦；或者轻易承诺，然后再无下文。
(2) 执行力不强，完不成组织或他人所托之事。指能完成的或多努力一下就能完成的事与绩效目标而没有完成。
(3) 性格浮躁，工作能力不稳定，组织与他人所托之事或涉及人际关系之事，常出错，惹麻烦。
(4) 拖延上司或他人所托之事。
(5) 凡事没有交代与回复。
(6) 合作与相处不能有始有终，半途而废。
而靠谱的人，有以下四大特点。
靠谱之人，始于担当
这是大家都知道《把信送给加西亚》的故事。 在19世纪美西战争中，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。
一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出， 不推诿，不讲任何条件，承担送信任务。 他 身临危地， 历尽艰险，克服各种困难，不屈不挠，徒步三周后，最终把信交给了加西亚。
这一个故事展现了罗文临危受命，勇敢自信、忠于使命的品格。这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在。
1、勇于担当
作为一个靠谱的人，勇于担当责任，这便是让别人对你放心的开始。 勇于担当，指该你做的事情，不管有没有难处，都要主动上； 或者当上级与他人将事相托时，不推诿。
担当，是一个人的责任心、契约精神及勇气、魄力、自控力的综合体现，我认为，其中勇气、魄力、自控力的作用更大一些。我见身边一些人，平常也不乏责任心、契约精神，但面临有较大困难，有挑战性的任务时，也会退缩。
勇于担当与随便承诺不同。 勇于担当的人，事先已预想到困难，做好了付出一定代价与牺牲的准备。 这种人还具备遇难而乐、迎难而上的性格特征。所以，在困难面前能坚持到底。
而随便承诺的人，面临到困难阻力与个人利益牺牲时，便会将承诺置于脑后，随便放弃责任。
2、一旦承诺，重于泰山
一旦承诺，便要履行约定。 不管事情难易，不管自己有利无利、有时间没时间、方便还是不方便、辛苦还是不辛苦，都要当回事，一心一意，全力以赴，排除阻力，不打折扣地按时、按质、按量完成。
3、善担当者 ， 都 耐得烦
曾国藩曾说： “做事情，最重要的是耐烦。耐得烦才能成大器。”
耐得住烦是一种“ 自控力 ”。人在做事过程中都会受到来自自身情绪欲望与外部环境的双重干扰与阻力。 “自控力” 是 控制自己不受内外干扰，克服内外阻力做到 履约与达到目标 的能力。这是经过磨砺修行养成的 基本 素质。
耐烦的人，执行力强，能够雷厉风行，全力以赴， 承受压力， 锲而不舍； 能够包容人事物境的纷扰， 不 怕 吃苦 ， 不怕烦难，不怕挫折，不惧干扰，坚忍不拔。
没有 “耐得千事烦，收得一心清”的这等自控力功夫，就会 惰怠，偷懒， 拖延， 随便走捷径，敷衍粗心，管不住 杂念妄想与烦恼脾气， 在困难与竞争面前妥协，因失败而放弃。
这种管不住自己的人，做事怎么能靠谱。
靠谱之人，勤于 态度
在不少人 的意识里 ，别人交办的事，认为做了就行了，没有必要在过程中和事后及时回复。
而 办事靠谱的人就不一样，他们凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。 在这个事情上，靠谱的人有两个特点：
一是情商高，勤于表现出体贴人、 关心人 的态度。 靠谱的人是 让你放心的人，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，及时回复，绝不让你焦急等待。
二是他们都有一个“沟通闭环”的好习惯。
“沟通闭环”是指一方(人)委托另一人办事的活动中，要以委托人为起点和终点，做事和沟通的流程，都要回到委托人这个环节。
“沟通闭环”包括四个阶段性活动：
1、事前反馈
有的事情办不好，是因为办事的人对任务与交办的事情有理解上的误会。造成这个误会的原因，可能是办事者没听明白，也可能是委托人如上司不善沟通，没说清楚。如何解决这个问题？
如果你是下属或办事的一方，可以釆用反馈的方式，当时就把上司或委托方交办的任务扼要地复述一遍，让对方听听有误会或漏点没有，如果有，即予以纠正与补充。
并且这样做了，委托人心里也感到踏实。
对于比较复杂的任务，可利用下列复述框架：
(1)交办的是什么任务；
(2)完成任务要达到的衡量指标有哪些；
(3)需要委托方提供哪些资源与条件；
(4)其它相关因素；
(5)完成期限。
2、尽力落实
在办事过程中，要将心比心，急人所难，尽力落实。
3、过程反馈
上级或他人交办的事情，如果执行过程周期较长的，不管情况如何，中途也要有反馈。 领导先问你，你就被动了；而主动汇报，在领导心里会留下“积极主动”的好印象。阶段性的进展也要及时报告。一方面要让领导和他人放心，另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。
4、事毕反馈
交付结果与事毕反馈是有区别的。不要认为我事都给你做完了，还有必要回复吗？有必要！及时回复，可以让上司或他人及时知道信息与及时快速釆取下一步行动，还能让委托人放心，不再担心。
有一点需要说明一下，有的人缺乏主见与自主性或怕担责任，在执行任务过程中大事小事皆向上级汇报、请示，这种行为不在我说的“勤于反馈”之列。
沟通闭环强调的是认真负责，强调是团队配合和对他人的关心 。
不到位的沟通，可能你做了8 分工作，最后给扣了4 分； 但如果沟通有效，7 分工作变成10 分。
沟通让你出色，但也可能让你出局，必须要十分重视。
靠谱之人，成于才干
在电视剧《我的前半生》中，女主角罗子君第一次上班，在地铁被挤掉了一只高跟鞋。 她 打不到车害怕迟到，打电话求助男主角贺涵。 贺涵 的车 虽然顺路，但他就是不肯捎上她。
下班之后，贺涵给罗子君上了一课： “实战之前，必须预演，以排除一切意外的可能。 没有人在乎你所谓的特殊情况，更没有人有心情有时间去听你解释，如果出了问题，那么就一定是你有什么地方没有做好。”
一个靠谱的人，会 提前 做好预演 ： 他会列出所有的细节，分解任务。 对于重要的事情，他会预留出时间多检查几遍。他会预想出每一种意外情况与可能有的漏洞，或事先纠正，或事先想好备案。他会尽最大的努力去避免让事情出错。
将工作任务交给靠谱的人永远放心，因为他们拥有深厚的专业能力与专业素质，把事情做得滴水不漏，波澜不惊，一切皆在掌控之中。
这些深厚的专业能力包括创新、学习、决策、执行性管理、执行性业务等五个方面， 其中我着重说说以下5点：
1、量力而为，理性承诺
很多人都有这样一个坏习惯，当别人提出请求时，常轻率答应说“包在我身上”，直到做的时候，才发现实现起来有难度，或者自己太忙顾不过来。
靠谱的人，他既会体察对方的困难，又会对要做的事情做预判，并从自身的角度去考虑有没能力与资源及潜力去完成任务， 如果不可能，便会拒绝，以免误事。 这与推诿不同。但当一个靠谱的人作出承诺的时候，他在心里已经有了一定的把握，这件事情该怎么办。
2、低调承诺，超值交付
曾听到一位朋友抱怨说自己做了一件费力不讨好的事情，原来是该人为亲戚帮忙时，事前夸下海口，承诺过高，使亲戚的期望值也提高了。最终帮忙的事倒是完成了，只是没有该朋友说的那么完美，使已对外宣布预期结果的亲戚也就不满意了 。
所以， 承诺时宜低调些，并且如果预测结果难以完美时最好丑话说在前头。 但做事的时候当尽力而为，如此一来，待结果出来后，委托人如上司或亲友就会觉得你是超值交付，于是皆大欢喜。
3、闭环控制
许多人常犯 低级性 错误，究其原因，无非是：考虑不周，粗心大意，惰怠偷懒。实质上，这三个毛病凡人皆有，这是人的天性。但靠谱的人与不靠谱的人不同的一个区别在于，养成了 闭环控制 的良好习惯，以杜绝这三个毛病的干扰。
闭环控制是以目标为起点和终点，对做事的过程形成一个闭环。
这个闭环包括：
(1)目标；
(2)计划与周密布局；
(3)里程碑计划；
(4)阶段性检查与纠正；
(5)结果检查与纠正。
4、预案，有备无患
计划想好以后，还要考虑到未来还会出现哪些潜在的或可能发生的突发事件，在事先制定好应急处置方案，也就是 预案，以有备无患 。
5、时间管理，今日事今日毕
时间管理的重心在于以每一天为基本管理周期。关键在于执行，做到今日事今日毕。
6、专业形象
给別人留下一个专业形象，也是靠谱的一个影响因素。 我公司有一个管理咨询项目组，曾经同另一个竞争对手的项目组在一家客户那里进行PK。我知道这两个项目组的实力是不分仲伯的，但最终客户选择了我们。我问客户为什么偏向我们？他们老总说，感觉你们靠谱，他们不靠谱；你们的PPT从形式到内容都做得比他们更专业。
靠谱之人，终于人品
我有一位学生，是开公司做老总的。
他分享过一个案例，他说：“曾经有一个部下，我过去一直很信任他，因为他好学又机灵，办事雷励风行，执行力比较强，平常看起来是有责任心的。但在关键的两件事上改变了我对他的看法。一件事是处理一位违纪员工时。这小子不愿得罪人，便耍心机，在背后自己做好人，把恶人推到我头上。另一件事是，当着我的面说要长期跟着我干，背后却去另找公司，然后突然辞职走人，使我找替手也来不及。这事给公司业务造成了不少损失。”
可见一般的承诺、契约与责任心，都难以使一个人做到靠谱。 人品不到位的人，往往为了自己的利益而不惜牺牲组织与他人的利益 ，既使有契约与制度约束，他们也会想方设法钻空子，背信弃义。
只有当一个人建立起真心诚意、与人为善的品德时，靠谱，才有了坚实的保障。
古人云：“德者才之王，才者德之奴。”可见，人品何等重要！
1、忠人之事，义字当头
靠谱之人讲忠义二字。何谓忠？何谓义？就是 把组织与别人所托之事，当成自己的事来做，快乐地做，而不是出于对违约受罚的恐惧与利益的诱惑。在这个过程中 ， 自我退后，集体 利益 和他人利益放前，舍得付出，不怕吃亏，尽心尽力，不负所望。
2、有始有终，成人之美
做一件好事不难，难的是有始有终，忠诚相伴，成人之美。
3、凡事从他人的需求与感受出发
人们常常将自己以为对别人的好，强加于人，但别人不一定真心喜欢，以致好心办坏事。 应凡事从倾听开始，从他人的需求与感受出发，来确定做事的目标，而不要自以为是。
4、做事看大局，做人看长远
海明威说：“真正的高贵，是成为一个有道德的人”。我们常常会为了某个人某件事而想要变得更好，但仔细想想， 讲良知，育良心， 成为 有道德的 人，这是为自己，这是生而为人的责任。
善良不是刻意做给别人看的一件事，它是一件愉快并且自然而然的事。
有道德的人，害怕的不是别人的监督与惩罚，而是过不了自己这一关；求的是面对自己，问心无愧，心安理得。
善良 虽然不能够即刻兑现的，但是从长期看，可以避灾免祸，并带来人格成长自我实现、事业与生活的回报。
靠谱的人
运气好，走得远
以前，我们高中同学在北京搞过一次聚会。我们在一家宾馆聊天以后，准备到一家餐馆吃饭。餐馆比较远，我们分乘三辆车。
因为是我找的地，路线只有我熟，其他人都不熟。临出发时，其中一位同学就提出一个问题：喂，这路这么远，万一我们走散了怎么办？
那是十几年前，还没什么手机地图。大家都没有想到这一点上，一下子都楞住了。这位同学便马上提出一个预案来，于是大家松了口气。
虽然后来路上很顺利，预案没用上，但这件小事让我对该同学留下了深刻印象。
多少年过去了，有一天朋友圈传上来一条消息，说该同学已升任某上市公司总裁。当时我一点也不感到惊讶，觉得那是意料中的事。我想，正是因为这位同学有着做事靠谱的习惯与人品及靠谱的形象，才能从一位普通员工得到一次又一次的提拨晋升， 才 有了今天的 成就。
靠谱的人其实是在 在发行自己的信用货币， 积累信用资产 。 在工作中在生活中，我们喜欢那些靠谱的人，因为觉得事情交给对方办，可以完全放心。
这种靠谱便是高信用值的体现。而个人的信用财富，除了会赢得上司、亲朋、合作者的信任以外，还能带来潜在的发展机会和人脉。
不靠谱的人，则在一次又一次的这样或那样不靠谱的行径中丧失了信用资产，被上司视为朽木不可雕，被朋友、同事、合作伙伴 列入 黑名单，人生的路越走越窄。
* 作者简介: 东方赢， 跨越式发展理论之父，真业心学倡导者，曾担任大型实业公司总裁，出版著作《企业超速成长》《跨越式战略》，2007年中国经济十大新闻人物。微信公众号"跨越式企业”出品人。阅读量逾千万的作品有《对员工宽容的公司都死掉了》《没有深度思考，所有勤奋都是扯淡》等多篇。转载请联系原作者授权。
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