鲁网10月17日讯因为加班，青岛市民宫先生在美团外卖平台为团队点了晚餐。本来图个方便快捷，谁曾想外卖非但没有准时送到，还遭到了骑手的电话辱骂。近日，宫先生向鲁网青岛频道反映，事发后美团平台经过调取电话录音承认骑手辱骂行为属实，提出补偿宫先生100元优惠券的解决措施，被宫先生拒绝。我们不要优惠券，我们要求美团给我们一个公正的处理结果，起码辱骂顾客者必须给我当面道歉。宫先生说。然而，对于这个诉求，美团平台却表示无权这样要求骑手。
加班做手术点外卖用餐 订单超时欲取消遭谩骂
宫先生是青岛一家公办医院的骨科医生。10月11日晚，他和科室其他医生因为做手术错过了饭点，于是他登陆美团外卖平台为大家在附近的川菜馆点了晚餐。下单时间是晚上6点39分，平台显示送达时间为7点32分。但到了7点42分，外卖还没送过来，这时骑手打电话说很快就送到，我们一看骑手路线，显示距离我们还挺远，大家都有点着急，我们就想取消，结果骑手在电话里就开始辱骂，最后餐也没有送过来。宫先生告诉记者。
等了一个多小时的外卖没送到，竟然还莫名遭到一顿谩骂。为了寻求一个合理的解释，宫先生向美团平台投诉该事件。平台通过录音核查情况属实，同时承认骑手辱骂行为很恶劣，答复我用100元优惠劵来解决此事，但平台无权要求骑手道歉。我们不要优惠劵，我们要求美团给我们一个公正的处理结果，起码辱骂顾客者必须给我当面道歉。宫先生说。
道个歉太难？美团平台与骑手的用工关系饱受争
10月16日，记者拨打了宫先生提供的美团客服中心热线0311-86547100，对该事件进行采访求证。客服中心接线员表示对相关信息进行记录后，会有专员进行答复。当天下午，记者连续接到客服中心和办公室专员电话，均未对此事进行正面回复。
16日下午4时20分许，宫先生向记者反映，美团平台再次给他反馈，表示会对该骑手处以扣除当月一定绩效额度的处罚并监督该骑手服务态度培训，经培训后若该骑手考核成绩仍不合格，平台会考虑是否让该骑手继续接单。
记者了解到，此前有多家媒体公开报道在美团平台外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。对此，2020年9月9日，美团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。
而关于美团平台与骑手之间的用工关系，也一直备受媒体和公众的争议。据媒体公开报道，由于众包模式的出现，外卖骑手与平台之间的用工关系处于疏离和切割的状态，很难被认定为存在合法的劳动关系。一旦骑手出现交通事故等，就会因为找不到雇主而无法获得工伤赔偿等情况。正是因为这种关系的存在，所以当顾客要求骑手道歉时，平台就会给出无权要求骑手这样做的答复。一位业内人士告诉记者。（本网记者）
来源： 鲁网
