距离7月3日科大讯飞首次发布回购公告已过去一月有余，虽然在一个月不到的时间内科大讯飞豪掷了5.1亿，但其股价却仍在原地踏步，7月4日开盘价为42.39元/股，8月12日收盘价为41.21元/股，不涨反而微跌。对比来看，科大讯飞所在的软件开发板块在同一时期上涨了6.4%。行业没问题，难道科大讯飞有问题？
作为国内AI龙头企业，科大讯飞是A股过去10年来唯一连续10年营收年增长率均超25%的上市公司，妥妥的大蓝筹。但近年来，科大讯飞却陷入了“增收不增利”的窘境。财报显示，2021年科大讯飞净利润为15.56亿元，增速从2020年的66.48%回落至14.13%。2022年一季度，科大讯飞净利润为1.11亿元，同比下降20.57%。对此，科大讯飞表示，一季度公司持股的寒武纪、三人行等因股价波动导致公允价值变动确认损益-1.54亿元。但另一方面，科大讯飞也在一季度获得了1.66亿元的政府补助，两者相抵消，科大讯飞主业实际上还是迈入了低增长。
为了实现业绩突破，科大讯飞一改往日依靠G端、B端业务的局面，于年初启动了“ 讯飞超脑2030计划”，把主要发展方向锁定C端。然而科大讯飞的部分C端产品却略显水土不服。科大讯飞天猫旗舰店销售数据显示，科大讯飞最新款AI学习机的月销达800+，大单品录音笔、翻译笔的月销均在1000以上，但是细分的语文本和英语通学习机销量却低至个位数。
面对销量不佳的个别学习本，有投资者在互动易上愤然开腔，“讯飞从推出语文本后，销量惨淡。但讯飞产品团队没有反思，仍计划推出数学本，英语本等。并且同一款产品线，计划出多款APP。讯飞内部各个部门拉通困难，互相甩锅。讯飞产品团队这么业余吗？只会做加法不做减法吗?不知道产品聚焦吗?讯飞高层对这个问题熟视无睹?做产品要顺应消费者的习惯，不要总想教育市场，希望讯飞高层对此有所思考”。
令人意外的是，科大讯飞的董秘没有打官腔应付，而是选择正面硬刚，“公司在产品研发过程中不断积累越来越多的技术和资源模块，逐步形成体系化的技术货架。上述产品是在公司基于技术货架以较低新增研发投入开发的细分产品。在特定的细分市场和特定的项目中，公司根据细分用户具体需求，在技术货架已有的软件模块、硬件模块、资源模块基础上重新裁剪组合，快速推出新产品。上述针对特定客户，充分利用已有成熟模块的积累上快速推出的细分产品，互联网渠道并非主销售渠道，在讯飞教育的部分项目中，语文本已经得到了一线师生的认可和欢迎。公司本着有则改之无则加勉的开放态度欢迎各方批评指正，但如果投资者在没有掌握实际情况下带着强烈情绪的批评，会对相关业务团队的积极性形成不必要的挫伤，提醒您注意。”
虽然董秘态度很坚定，但科大讯飞部分C端产品的质量却经不起推敲，在黑猫投诉平台上，涉及科大讯飞的投诉共186条。有消费者在7月31日发布投诉称，“服务跟读书郎差多了。屏幕质量太差。第一次是小孩用笔太用力导致屏幕碎了。我们联系售后微信维修九百多。寄过来的时候，后盖没盖上。还撬坏了两个地方。当时就联系了工程师。可能胶水干了我们盖上就没意义了。没多久就屏幕脱胶。用的胶布贴着。大概用了五个月。边角开始掉出来。我们尝试装回去。一摁就碎了。又寄回去维修了。维修费920元。”
在硬件质量以外，科大讯飞开发的APP也遭到多位消费者围攻。以曾登上苹果App Store首页推荐的讯飞语记为例，其在2021年于苹果商店下架后一直未恢复上架，令众多苹果付费用户花了钱却无法使用，而这款APP与众多科大讯飞C端硬件产品绑定，也间接导致多款讯飞录音笔部分功能缺失。